Hur man ökar kreativiteten med en empatikarta

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Denna teknik hjälper dig att designa fantastiska produkter från grunden och förbättra befintliga produkter eller tjänster.

Varför behöver en kreativ person empati?

Jag har redan skrivit om det grundläggande verktyget för utveckling av kreativitet – föreningar. Idag ska jag berätta om ett lika viktigt verktyg - empatikartan. Det används flitigt i spelstorming och designtänkande och hjälper dig att utveckla fantastiska produkter genom empati.

Jag tror att empati är nödvändigt för en kreativ person. Detta är ett bra alternativ för Point of View-verktyget. Förmågan att växla mellan olika synvinklar och hitta icke-standardiserade svar på frågor är en färdighet hos en kreativ person. Det räcker inte längre att bara ge rabatt eller arrangera en tävling, även om det fortfarande fungerar. Geniala produkter och tjänster skapas nu genom att försöka förstå.

Vad är empati och empatikarta?

Empati är empati med en annan persons nuvarande känslomässiga tillstånd utan att förlora känslan av det yttre ursprunget till denna upplevelse.

Dave Gray, grundare av XPLANE och skapare av Gamestorming (en metod för att konstruera spelbrainstorming för problemlösning), skapade en empatikarta för många år sedan som en del av en människocentrerad designverktygssats.

Idag ingår empatikartan som ett separat verktyg i läroplanen för Stanford School of Design, och Harvard Business Review publicerade 2013 en artikel av David Kelly, grundare av IDEO, där empatikartan utsågs till en av de tre huvudsakliga verktyg för att utveckla kreativitet.

Dave Gray uppdaterar ständigt kartmallen, den senaste versionen kan du se nedan. Översättningen av mallen 2017 gjordes av företaget "Systems Approach".

Genom att kartlägga empati kan du få en djup förståelse för den inre världen och andras känslomässiga tillstånd. Vanligtvis används kartan för att skapa nya produkter och tjänster, förbättra befintlig användarupplevelse, affärsprocesser och arbetsmiljö. Men den kan lätt anpassas för andra uppgifter också.

Hur fyller jag i det?

Det finns en steg-för-steg-instruktion:

1. Ta fram ett stort pappersark och klisterlappar. Rita en mall.

2. Bestäm och skriv ner målet på klistermärket, klistra klistermärket på mallen högst upp i mitten.

3. Skriv på lappar idéer om vem empatikartan kommer att beskriva. En tanke eller idé på ett klistermärke. Stick in i sektor 1.

4. Skriv på lappar vad du vill att dessa personer ska göra. Stick in i sektor 2.

5. Flytta medurs och skriv på lapparna en efter en:

• vad han ser, stick in det i sektor 3;
• vad han säger, stick i sektor 4;
• vad gör det, stick i sektor 5;
• vad han hör, stick i sektor 6.

6. Titta in i det stora huvudet:

• skriv ner på klistermärken vilken smärta de har, stick den i huvudet till vänster;
• skriv ner på klistermärken vad deras fördelar är, klistra in det i huvudet till höger;
• vad mer som är viktigt i deras huvud, skriv ner det på klistermärken och sätt fast det i huvudet nedan.

Vad ska man titta efter när man fyller i kortet?

1. Det är idealiskt att samla information om en användare i sociala nätverk, forum och gemenskaper, och titta på publikationer i media. Det vill säga studera alla tillgängliga källor där användare delar med sig av sina åsikter och erfarenheter av att lösa problem.
2. Om möjligt kan du genomföra onlineundersökningar och intervjuer med användare från målgrupper.
3. Det är möjligt att fylla i kartan utan att samla in information, låtsas vara en användare av målgruppen. Lämplig för en snabbstart. Även på denna nivå av att arbeta med kartan kommer du att få massor av idéer.
4. När kartan är klar kan den användas för att utveckla den första versionen av en produkt eller ett scenario för att lösa ett problem.
5. Kartan ska vara tillgänglig för alla deltagare som är involverade i utvecklingen och informationen ska uppdateras över tid.

Varför behöver jag detta?

Genom att fylla i kartan skapar du en visuell bild av idén och kommer att kunna se din produkt (tjänst, process) genom konsumentens ögon, och sedan förstå om du kan lösa hans problem med hjälp av detta produkt.

En karta kan göras både för att förbättra en befintlig produkt eller tjänst, och för att söka efter en produktidé.

Hur kan man annars använda en empatikarta?

Du kan anpassa kartan för nästan alla uppgifter där det finns människor som behöver förstås:

• analys av webbplatsens målgrupp (analys);
• utveckling av en reklamstrategi (digital- och produktmarknadsföring);
• färdigställande av befintliga produkter (produktmarknadsföring);
• intervjuer (HR);
• bygga interaktioner mellan människor i team (HR);
• utarbeta detaljerade karaktärsdrag (berättande, skrivande);
• studier av nya riktningar och ämnen (utbildning);
• motivering av designlösningar (design);
• utveckling av försäljningsmanus (försäljning);
• utveckling av kommunikationsmanus (kontaktcenter);
• utbildning av personal som arbetar med klienter (utbildningar).

Jag fattade det inte riktigt. Kan du visa mig hur man kartlägger empati?

Det kommer att ta dig 15 minuter att svara på 23 frågor.

Låt oss rita en empatikarta enligt ett förenklat scenario: på A4-ark, utan klistermärken. Det kommer att räcka att fylla i alla sektorer med en penna eller penna.

1. Skriv ner vad du tycker om att göra mest, vad som motiverar dig mest. Låt oss försöka tänka bra i den här riktningen.

2. Ta den här uppgiften: starta en blogg om ämnet som beskrevs i föregående stycke.

3. Bestäm målet för att utveckla en empatikarta - "Skapa en toppblogg om ett utvalt ämne." Vi skriver ner det i mallen från övre mitten. Om ett annat mål dyker upp, skriv ner det.

4. Vi kommer att fylla i kortet utan att samla in information om publiken, baserat på personlig erfarenhet.

5. Vi skriver ner svaren på frågorna i sektorer:

WHO:

• vilka är de människor vi vill förstå;
• vilken situation de befinner sig i;
• vad är deras roll i denna situation.

Måste göra:

• vad de behöver göra annorlunda;
• vad de vill ska göras;
• vilka beslut de behöver fatta;
• hur vet jag att de fick det.

Ser:

• vad de ser på marknaden;
• vad de ser i sin närmiljö;
• vad människorna de ser säger och gör;
• vad de ser och läser.

De säger:

• vad de sa när jag hörde dem;
• vad kan de säga.

Do:

• vad de gör idag;
• vad jag såg hur de gjorde;
• vad de kan göra.

Höra:

• vad de hör från andra;
• vad de hör från vänner;
• vad de hör från kollegor;
• vilka rykten som förs vidare till dem.

Tänk och känn:

• vilka rädslor, oro och besvikelser de har;
• vad deras önskningar, behov, förhoppningar och drömmar är;
• vilka andra tankar och känslor som kan påverka deras beteende.

Redo. Slappna av i 5-7 minuter och titta sedan på kartan och skriv ner alla idéer som kommer att föra dig närmare ditt mål.

Finns det några resurser som kan hjälpa mig?

Ja. Du kan ladda ner en PDF av Empathy Map Mall på engelska.

Det finns också två användbara tjänster för att skapa onlinemallar:

• RealtimeBoard;
• Väggmålning.