10 sätt för en onlinebutik att brinna ut vid leverans

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Julia Avdeeva, marknadschef för IdeaLogic, speciellt för Lifehacker skrev en mycket viktig artikel om vad man INTE ska göra om man har en webbutik och vill växa och inte vill gå pank. Misstag kan undvikas om du närmar dig frågan om att organisera leveransen ansvarsfullt och kompetent.

I början är nästan varje nybörjare som öppnar sin första onlinebutik en multimaskinhjälte. Han gör allt själv – från tillverkning av varor till budleverans. Men denna period varar inte länge. Snart börjar omsättningen växa, arbetet ökar och vår säljare börjar förstå att vi behöver hjälpare. Och inte i alla fall, utan professionellt. För att ta fem paket med beställningar till närliggande gator är en sak, och att etablera logistik även för tusentals beställningar från olika städer i månaden är redan en allvarlig uppgift som kräver ett balanserat tillvägagångssätt.

Och om omfattningen av vår entreprenörs tänkande växer tillsammans med hans verksamhet, finns det en chans att organisera leveransen på ett sådant sätt att det kommer att bidra till ytterligare kundtillströmning. Och om det redan finns många beställningar, och handlaren fortfarande är samma multitasking-ensamvarg, kommer han troligen att gå den vägen vi vill berätta om. Din uppmärksamhet - 10 möjligheter att lägga tid, ansträngning och pengar på fel organisation av leveransen, tappa tron på distansförsäljning och gå pank.

1. Fel val av sortiment och arbetsformat

Om du är helt fokuserad på en säsongsbetonad produkt eller om det finns en ökning i efterfrågan i ditt företag, och du inte vill lägga ut logistiken, var beredd att betala för mycket för lager och personal under driftstopp och brist på resurser vid tidpunkten för toppbeställningar. Konsekvensen är förlust av kunder och utvecklingen av ett dåligt rykte.

2. Få leveranssätt och begränsat leveransområde

Till exempel, en butik levererar varor i Moskva, men vill inte bry sig om att organisera leverans i Moskva-regionen, för att inte tala om andra städer. För i Moskva har han nog av sina tre kurirer, och utanför det måste han anställa någon, använda logistikoperatörernas tjänster. Detta innebär att du frivilligt ger upp en enorm regional kundbas, och dina konkurrenter som inte är för lata för att ta itu med dessa problem kommer definitivt att dra fördel av denna situation.

3. Obekväma och otydliga leveransvillkor för kunden

Om du behöver några grundläggande hackingfärdigheter för att hitta begriplig information på din webbutiks webbplats kan du säga hejdå till de flesta kunder. Folk vill se villkor och fraktkostnader direkt. Ingen kommer att leta efter något – de kommer bara att lämna korgen och googla på en annan butik.

4. Dåligt system för inmatning av adressdata

En annan möjlig nackdel med butikens hemsida är en obekväm och otydlig form för att ange kunddata. Om det inte finns några rullgardinstips, automatiska listor över regioner, om kunden måste gissa, fyll i cellerna med versaler eller gemener och ange captcha 10 gånger - du kan räkna med fel i leveransadresser åtminstone, vilket kommer att leda till en retur av beställningen eller leverans till fel adress. Men mest troligt kommer klienten helt enkelt att lämna.

5. Besparingar på personal och uppdragsgivare

Om du tror att din operatör kan sköta bokföringen och svara på kundsamtal samtidigt, och på vägen kan lägga ett par beställningar, så kommer du med största sannolikhet verkligen att kunna spara pengar. Men saker och ting kommer inte att gå utöver dessa två order.

6. Icke genomtänkt förpackning av varor

Skador på varor under leverans, förlust eller stöld är inte så ovanligt som du kanske tror.

7. Okunskap och bristande efterlevnad av transportörens regler om packning och bearbetning av föremål

Hela partiet av felaktigt bearbetade artiklar kan "lindas in". Håller med, det är inte den mest trevliga presenten för både kunden och dig: du kommer att behöva lägga tid och pengar på att packa om, omregistrera föremålen och återföra dem till transportören.

8. Dåligt organiserat arbete med att spåra framstegen för leverans av varor och informera mottagaren om det

Om du själv inte vet var din försändelse är för tillfället, ger du ingen specifik information till köparen, och du kan bara rycka på händerna vid hans fråga - det kommer att finnas många klagomål. Och beställningarna är få.

9. Arbetsvägran med postförskott

Ja, antalet återbetalningar efter postförskott kan öka. Ja, vissa medel är tillfälligt frysta. Men kundlojaliteten och förtroendet i närvaro av postförskott ökar oproportionerligt. Vill du bara få förskottsbetalning begränsar du frivilligt din kundbas, vilket gör att du bromsar tillväxten för din verksamhet. Detta är särskilt viktigt för en nybörjarbutik, som fortfarande är okänd för någon, och det är för tidigt att prata om kundernas förtroende.

10. Bristande kontroll över postförskott

Frysningen av rörelsekapital under lång tid och bristen på kontroll över överföringen av pengar för order leder till ekonomiska förluster, allt är uppenbart.

Det kan faktiskt finnas många problem med att organisera logistiken och det är mycket lätt att bränna ut vid leverans. Men alla dessa misstag kan undvikas om du närmar dig frågan om att organisera leveransen ansvarsfullt och kompetent.