Hur man får en återbetalning för en vara från AliExpress som du inte gillar

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Öppna en tvist i alla oklara situationer.

När kan jag få återbetalning för en vara från AliExpress?

Kort sagt, alltid. Varan kom i fel färg eller storlek, ser helt annorlunda ut än bilden, fungerar inte eller är skadad, visade sig vara en bluff under ett välkänt varumärke - du kan få pengarna tillbaka. AliExpress fungerar som en vanlig marknadsplats, så du kan få tillbaka det du spenderade även om du bara inte gillar produkten.

Men beroende på situationen måste du anstränga dig olika mycket för detta, och i vissa fall betala lite extra.

AliExpress har två återbetalningsalternativ.

1. Delvis eller full återbetalning utan att skicka tillbaka varorna

AliExpress själva rekommenderar att du lämnar in en full återbetalning om produkten inte kom alls. Partiella återbetalningar tillhandahålls för fall när beloppet för dina anspråk är mindre än värdet på varorna. Du beställde till exempel en vit T-shirt, men en blå kom. Du är redo att bära den blå, men sedimentet finns kvar. Och du ber om återbetalning, till exempel 50 % av kostnaden, för att kompensera för besväret.

Du anger själv ersättningsbeloppet så att du kan kräva 1-100 % av kostnaden för en partiell återbetalning.

Den slutliga siffran blir resultatet av budgivningen med säljaren. Om du inte håller med kommer AliExpress-administrationen att ansluta till konversationen och avge den slutliga domen. Det är viktigt att inte vara fräck och ange ett belopp som är jämförbart med problemet. Om fitnesstrackern inte fungerar kommer din avsikt att returnera hela priset på varan att vara tydlig. Men för ett litet hål i en T-shirt, som elimineras med två stygn, kan du be om ett mindre.

2. Retur av varor och pengar

Du skickar tillbaka varan till säljaren och lägger till ett spårnummer i tvisten. När säljaren tar emot paketet kommer pengarna tillbaka till dig. Denna metod är mer besvärlig, och ansträngningen är inte alltid motiverad.

Men om du köpt en riktigt dyr vara är det ibland mer lönsamt att skicka tillbaka den och få tillbaka pengarna än att kräva en partiell återbetalning och riskera att ha fel i tvisten. Och detta är den enda utvägen om allt är i sin ordning med produkten, men du gillade det inte.

Fraktkostnader kan beräknas med rysk post.

Hur man väljer returmetod

Här får man ta ett beslut och själv räkna ut kostnaderna. Men för billiga paket med defekter är det som regel mer lönsamt att endast utfärda en återbetalning utan att skicka varorna.

Låt oss säga att du beställde en blus enligt säljarens storlekstabell, och saken visade sig vara liten för dig. Dess pris är 800 rubel, vikten är 350 gram. Det kostar cirka 540 rubel att skicka det till Kina från St. Petersburg. Så du kommer bara att vinna 260 rubel. Det är mycket mer lönsamt att begära en återbetalning, till exempel 90% av kostnaden för en blus - 720 rubel, och sedan sälja eller donera saken.

Hur man utfärdar en återbetalning

1. Skynda dig inte för att bekräfta mottagandet av paketet

Tekniskt sett har du 15 dagar på dig att öppna en tvist efter att du har bekräftat mottagandet av paketet. Säljare är mycket mer tillmötesgående om ordern markeras som ej levererad, eftersom det påverkar statistiken.

2. Samla bevis

Var beredd på en eventuell tvist med säljaren så snart du får paketet. Se till att filma unboxningen. Demonstrera för kameran klistermärket med spårkoden på rullen, förpackningens integritet och öppna den sedan. Detta kommer att bevisa att förpackningen är ofullständig eller uppenbara defekter.

Använd även bilder och skärmdumpar av korrespondensen med säljaren. Om du, innan du beställde byxor, frågade en konsult om råd, skickade honom mått, ett foto på din figur och genomsnittliga svängningar i din vikt, kommer detta att hjälpa till att bevisa säljarens skuld när han valde fel storlek. Om beskrivningen av skalet indikerar att det passar din bärbara dator, men knappt får plats på din smartphone, ta bilder på köpet och själva bärbara datorn bredvid.

När du kan bevisa ditt missnöje med bevisen tar AliExpress-administrationen vanligtvis din sida.

3. Skriv till säljaren

Knappen du behöver finns precis i beställningskortet.

Detta är inte nödvändigt, du kan kommunicera med en redan öppen tvist. Men har butiken ett högt betyg kan du prova. Vanligtvis försöker säljare med gott rykte tillgodose kundens behov och kan omedelbart returnera pengarna, betala för eliminering av mindre defekter eller skicka samma sak utan defekter.

Gör meningar så enkla som möjligt. Inte alla säljare talar främmande språk och översätter klagomål till kinesiska med hjälp av speciella tjänster.

4. Öppna en tvist

Motsvarande knapp finns på beställningskortet, både bekräftat och ännu inte levererat.

Välj vad som intresserar dig - endast återbetalning eller retur av varor och pengar.

I det första fallet, ange om varorna har anlänt eller inte, vilket belopp du ansöker om. Om du inte är nöjd med något om produkten du fick, är det mer sannolikt att du vinner en retur av den ofullständiga kostnaden. Lämna säljaren en liten summa så blir han mer tillmötesgående.

Beskriv de problem som uppstår i fri form. Fokusera direkt på AliExpress-administrationen. Ladda upp foton och videor.

Om du väljer att returnera en vara, vänligen ange varför. Resten är detsamma. Bara du har ännu inte skickat varorna till säljaren och angett spårkoden.

5. Följ utvecklingen av tvisten

Säljaren får fem dagar på sig att reagera. Om du inte samtycker kommer administrationen av sidan att ansluta sig till ärendet. För att ta reda på detaljerna, välj "Mina beställningar" från rullgardinsmenyn i det övre högra hörnet, sedan "Returer och bestridanden" från menyn till vänster. Detaljer i produktkortet.

Ibland accepterar säljaren omedelbart dina villkor. Men när det kommer till en hel eller delvis retur utan att skicka tillbaka varorna börjar han bli listig. Populära scheman är:

1. Säljaren övertalar dig att avsluta tvisten och lösa problemet i godo. Gör inte detta, eftersom han kan hålla ut med ett svar, och alla tidsgränser kommer att löpa ut. Stäng tvisten endast om pengarna redan har krediterats kortet.
2. Säljaren ber att få returnera produkten. Uttryck din beredvillighet att skicka paketet i din korrespondens, men på köpmannens bekostnad, eftersom det är han som är skyldig till det inträffade. Troligtvis kommer du att få behålla paketet.
3. Säljaren prutar och försöker minska ersättningsbeloppet. Om du är nöjd med hans förslag kan du hålla med. Eller stå på dig.

Var artig, var inte personlig, arbeta med fakta - AliExpress-moderatorer kommer att ta hänsyn till detta när de fattar ett beslut. Resultatet av tvisten kommer att publiceras där.

När kommer pengarna tillbaka

Vanligtvis går pengarna till ditt kort ganska snabbt. AliExpress själv hävdar en period på 3-20 arbetsdagar. Vid retur av varan, räkna denna period från det ögonblick då säljaren tar emot paketet.

Om pengarna inte har returnerats, ta ett stämplat kontoutdrag från banken, markera på det överföringen med vilken du betalade för varorna och kontakta.

Saker att komma ihåg

1. Var inte rädd för att beställa på AliExpress. Ett dåligt köp betyder inte att du kommer att förlora pengar. Sajten försäkrar dig mot skrupelfria säljare och tar ofta din sida.
2. Välj en produkt på AliExpress noggrant, läs recensionerna och korresponder med säljaren för att inte missa beställningen. Uppskatta valuta för pengarna. Om du är ansvarig för den misslyckade beställningen måste du skicka tillbaka varorna, och det är dyrt.
3. Video uppackning av paketet. Bekräfta anspråk på tvist med säljaren med foton och skärmdumpar.
4. Håll reda på den tidsram inom vilken du kan öppna en tvist. Detta är det bästa sättet att lösa dina problem. Men om tidsfristen är över, tappa inte hoppet och skriv till supporttjänsten.