Är det möjligt att inte betala för mat på en restaurang om man inte gillar det

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Life hacker frågade advokaten vad han skulle göra om rätten av någon anledning inte motsvarade dina förväntningar.

Högkvalitativ maträtt, men smaklös

Situation: du kom till en restaurang, beställde en extravagant rätt, smakade på den och insåg att du inte kan äta den.

I lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" finns en norm som formellt är lämplig för denna situation.

Om entreprenören vid avtalets ingående informeras av konsumenten om de specifika syftena med att tillhandahålla tjänsten, är entreprenören skyldig att tillhandahålla tjänsten lämplig för användning i enlighet med dessa ändamål. Klausul 3 i artikel 4 i den federala lagen "Om skydd av konsumenträttigheter"

Att beställa mat på en restaurang är en muntlig transaktion. "Jag vill äta gott" är ett riktigt mål. Men även om du säger det till servitören kommer du inte att kunna ta bort rätten från checken.

Först sker beställningen av mat muntligt. Detta innebär att bevisbördan för villkoren i kontraktet ligger på båda parter lika. I det här fallet kan man inte hänvisa till vittnen. Det är nästan omöjligt att fastställa att du bad om utsökt mat.

För det andra är det möjligt att överge avtalet endast av objektiva skäl, och smak är en subjektiv sak. Om du inte smakar det så smakar det gott för andra.

Alexander Karabanov advokat

Ur juridisk synvinkel är en besökare på en restaurang en konsument, vars rättigheter skyddas av lagen "Om skydd för konsumenträttigheter". Men "gott" och "smaklöst" är en exklusivt subjektiv kategori. Här gäller inte rättssäkerheten. Det fungerar inte att inte betala för en kvalitetsrätt bara för att den verkade smaklös.

Produktion: smaker kunde inte diskuteras. Om rätten är beredd av färska produkter i enlighet med tekniken, men du inte gillar det, kan du berätta för administratören om det. En bra anläggning kommer definitivt att erbjuda ett alternativ. Men du kommer med största sannolikhet att få betala för båda menyalternativen.

Jag gillade inte rätten eftersom den var av dålig kvalitet

Situation: du beställde en shish kebab och de tog med dig förkolnade köttbitar.

Enligt Regler för tillhandahållande av cateringtjänster har konsumenten rätt att frånträda avtalet om han finner väsentliga brister i tjänsten.

Här är vad som kan anses vara sådana nackdelar:

1. Brott mot matlagningstekniken. Bränd fisk, krispigt ris på tänderna eller en generöst saltad soppa tyder på en kocks bristande professionalism.
2. Underlåtenhet att följa framledningstemperaturen. Borsjtj eller biff bör inte vara kall, och glass bör inte smältas.
3. Byte av ingredienser. När en kyckling läggs i skålen istället för kaninen som anges i menyn, och lammet byts ut mot nötkött, försöker de lura dig. Om köket inte har den ingrediens du vill ha måste du tillfrågas om du går med på en ersättning.
4. Skämd mat. Om skaldjurssalladen visar sig illaluktande är det troligt att etablissemanget inte följer utgångsdatumen.
5. Undervikt. Istället för de deklarerade 200 gramna står det 100 gram på tallriken.
6. Fluga eller hår. Ingen kommentar - det ska inte finnas några främmande föremål i maten!

I alla dessa fall har du rätt att kräva en gratis ersättning av skålen mot en högkvalitativ sådan eller en minskning av dess kostnad.

Restaurangen ska tillhandahålla en tjänst som följer avtalet. Efter att besökaren har valt en rätt, enligt den presenterade menyn, anses avtalet mellan honom och restaurangen avslutat. Det innebär att den senare är skyldig att servera exakt en sådan rätt som anges på menyn. Självklart ska maten vara färsk och i angiven mängd. Om den inte uppfyller dessa kriterier kan du inte betala för den, eftersom produkten inte uppfyller avtalet.

Alexander Karabanov advokat

Produktion: du behöver inte betala för misstag som görs av kockar och servitörer. Om en obehaglig incident inträffade i en institution som värdesätter dess namn och kunder, kommer den bortskämda maträtten säkert att uteslutas från räkningen. De kommer också att erbjuda en gratis efterrätt eller drink som en komplimang.

Rätten håller hög kvalitet, men dina önskemål togs inte hänsyn till vid tillagningen

Situation: du vill prova en restaurangspecialitet men ta med jordnötter som du är allergisk mot. Du ber om att inte lägga det i din portion, men de ger dig fortfarande ett fat med jordnötter.

I detta fall kan vi återigen tala om "en produkt av otillräcklig kvalitet." Vid beställning gjorde du ändringar i standardkontraktet (menypunkt) och entreprenören gick med på de nya villkoren (kyparen lovade att det inte skulle finnas några jordnötter). Om de överenskomna villkoren inte uppfylls har du rätt att kräva en ersättningsfat eller vägra att betala.

Om en ingrediens läggs till en maträtt som kunden inte gillar och aldrig skulle beställa, så är det ett brott mot konsumenternas rättigheter.

Alexander Karabanov advokat

Produktion: Ange alltid tydligt dina önskemål när du beställer mat på restaurang. Om du blir varnad för att det inte går att byta ut en eller annan ingrediens, välj något annat. Om du inte har varnat och inte tagit hänsyn till dina önskemål kan du inte betala.

Restaurangen erkänner inte sin skuld

Situation: du serverades mat av låg kvalitet (bränd, ruttet, med en kackerlacka och så vidare), men representanterna för institutionen ersatte inte maträtten, bad inte om ursäkt och fortsatte att förvärra konflikten, få dig att betala fullt ut, hota att ringa säkerheten eller polisen.

I det här fallet föreslår advokat Alexander Karabanov att agera enligt följande.

1. Spela in det faktum att tillhandahålla tjänsten av otillräcklig kvalitet - ta ett foto eller video den bortskämda maträtten. Om det finns ett främmande föremål i maten, ta inte bort det från tallriken.
2. Bjud in en administratör och förklara lugnt vad som hände. Beskriv vad som är fel på rätten, och föreslå din egen lösning på problemet - byt ut rätten mot en annan eller liknande, exkludera den från notan.
3. Om en representant för etablissemanget vägrar att lösa konflikten, be om en reklamationsbok. Beskriv i detalj vad rätten egentligen ska vara och exakt vad som är fel på den. Var noga med att notera att dessa anspråk gjordes till restaurangens administration, ange hur det föreslogs för att lösa konfliktsituationen och betona att restaurangen inte gjorde eftergifter.
4. Ta en bild på din anteckning i reklamationsboken så att den inte "av misstag" försvinner därifrån, och betala räkningen.
5. Skriv ett klagomål till Rospotrebnadzor och lämna in ett krav på återbetalning till domstolen.