Hur man återställer en känslomässig resurs om du arbetar med människor

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

En löjlig spellista, korrekt andning och ett skämt för din katt hjälper dig att hantera en stressig situation.

Vad är utbrändhet

Utbrändhet VV Boykos metod för att diagnostisera nivån av känslomässig utbrändhet är nervös utmattning, där en person ständigt känner sig trött, hans prestation minskar, olika åkommor uppstår, en känsla av hjälplöshet och apati uppstår. Utbrändhet är särskilt känslig för dem som arbetar med människor: läkare, servitörer, säljare, lärare. Den "utbrända" har inte en önskan att svara på kundförfrågningar, kontakter med dem blir formella och opersonliga, behovet av att hjälpa andra orsakar växande inre irritation och spänning.

Termen "utbrändhet" introducerades av SYNDROMET OM "EMOTIONELL UTBRÄNDNING" I SOCIALARBETARNA: EN TEORETISK ANALYS AV KONCEPTET av den amerikanske forskaren Herbert Freudenberger 1974, men fall av utbrändhet var kända förut: människor var alltid trötta på att arbeta med andra människor. Till exempel beskrev Vikenty Veresaev i början av förra seklet i "Notes of a Doctor" ett fall: en landsbygdslärare, från att vara glad och intresserad, förvandlades till en irriterad, småaktig, utmattad. Hon fördes till en neurolog, läkaren var glad och likgiltig och behandlade patientens problem som en bagatell. Här beskrivs två fall av känslomässig utbrändhet, som yttrar sig på olika sätt: för läraren - förtvivlan, för doktorn - hjärtlös munterhet.

Förutsättningarna för detta syndrom är "Mentalt utbrändhetssyndrom", V. Ye. Orel, kronisk stress, känslomässig överbelastning, vardaglig trötthet. Spänningen förstärks av andras höga förväntningar: när du arbetar med människor förväntar kunderna uppmärksamhet och kvalitetsservice från personalen.

Vad är stress och hur man hanterar det

Stress är kroppens svar på yttre stimuli. En person kan förändra stressens psykologi och metoder för att korrigera humör, beteende, välbefinnande och tankehastighet. Till exempel blir det svårt att komma ihåg något och koncentrera sig på jobbet, en person blir irriterad och konflikter över småsaker och blir snabbt utmattad.

Stress orsakas inte av någon händelse på jobbet, utan något som du bedömer som hotar din hälsa, ditt tillstånd och ditt rykte. En servitör kan till exempel vara nervös för en påträngande berusad kund, medan det för en annan inte är något problem alls.

Stress delas upp efter exponeringstid i kort och lång sikt. Dessutom kan det utvecklas till en sjukdom.

Kortvarig stress

Detta är situationsstress. Till exempel är en våldsam besökare oförskämd, leveransen försenas och köparna är indignerade. Den goda nyheten är att den här typen av stress hjälper Hans Selye. Stress utan nöd för att lösa extraordinära uppgifter, övervinna hinder, utveckla en stark defensiv reaktion. Dåliga nyheter: denna fördel händer Vad är stress? inte alltid och inte alls, vissa människor bara fryser. Copingstrategier (från engelska coping - "coping") hjälper till att hantera dina känslor och anpassa sig till stimuli, det vill säga att "smälta" en stressig situation. Det är en resurs för att motverka RELATIONEN TILL EMOTIONELLT BURN OUT-SYNDROM OCH COUPNINGSBETEANDE hos socialarbetare och utbrändhetssyndrom.

Någon som klappar en katt i bakrummet, någon som stickar en halsduk i pausen – folk hittar sina egna strategier eller använder välkända. Detta kan vara känslomässig frigörelse, att tänka om situationen, träna, byta uppmärksamhet.

Här är ett urval av sådana metoder.

1. Använd ett lugnande andetag. Dess grundläggande regel: inandning är kortare än utandning. Till exempel ungefär fyra-sex. När du andas in, räkna till fyra, andas sedan ut för ett antal av sex. Koncentrera dig på andan, men du behöver inte hålla den. Denna teknik kommer att hjälpa till att flytta ditt fokus och lugna dig. Det kan användas om du inte förhandlar, eftersom din andning kan bli störd under ett samtal.
2. Gör en "knasig" spellista. Det här är musik som kan slås på i ditt huvud, och ibland i verkligheten, när en spänd händelse inträffar. Välj spår som är helt olämpliga för den stressiga situationen, gör det komiskt. Denna ironiska teknik motsätter sig känslomässigt engagemang i konflikt: dess huvudsakliga syfte är inte att låta "ta det till hjärtat".
3. Berätta den obehagliga situationen högt som en historia. Du kan spela in en video, sjunga om vad som händer av vilket motiv som helst, klaga för dig själv, berätta för katten om vad som hände i form av en anekdot. Detta kommer att hjälpa till att se på den stressiga situationen utifrån, att tänka om.
4. Visualisera ett hinder. Föreställ dig vad som skiljer dig från den irriterande miljön: tegelvägg, vattenfall, rymddräkt, högt träd. Denna teknik kommer att ge dig en känsla av säkerhet, du kommer att separera från en obehaglig situation.
5. Gör en kort uppvärmning. En enkel uppsättning övningar hjälper dig att komma till besinning. Tvätta ansiktet med kallt vatten, torka händerna och gnugga handflatorna mot varandra tills du känner dig varm, applicera på kinderna, gnugga dem 5-7 gånger. Placera sedan handflatorna över dina slutna ögon och tryck lätt på ögonlocken. Massera öronen (loben och den yttre delen av örat). Sammanfattningsvis, försök att stå på raka ben flera gånger för att nå tårna med fingrarna, och sträck sedan uppåt, stående på tårna. Det är bättre att göra denna uppvärmning efter händelsen: du kommer både att sträcka musklerna spända av stress och ge dig själv en paus från arbetet.
6. Håll händerna sysselsatta. Att arbeta med små detaljer hjälper till att flytta uppmärksamheten, men du måste förbereda dig i förväg och skaffa den nödvändiga utrustningen. Efter en stressig händelse, ta en paus för te, anti-stressfärgning, byggset, pussel, broderi.
7. Ta en kort promenad. Om möjligt, ta en promenad i friska luften. Det kommer att visa sig värma upp, förändra situationen och ta en paus.

Den mest stressiga situationen när man arbetar med människor är en konflikt med en klient. Följande copingstrategier kan användas här.

1. Tala lugnt. Under en konflikt, försök att tala på ett avvägt sätt och lägg ut problemet på hyllorna. Fall inte för angriparen som försöker få fart på samtalet. Använd fraser: "Jag förstod rätt att …", "Låt oss sammanfatta." Tala i en lugn, jämn ton, tilltala med respekt, vädja inte till angriparens personlighet. Försök att titta antingen på papperen eller på talarens näsrygg.
2. Insistera på respektfull kommunikation. Låt inte gärningsmannen förolämpa dig själv och gråta ut. Detta kan göras med följande fraser: "Dina känslor är tydliga, men låt oss inte svära", "Jag kan inte fortsätta samtalet i denna ton. Vi pratar om situationen, inte om mig "," Vi kan kommunicera skriftligt." Ta aldrig de ord som sägs i en konflikt personligt.
3. Ta en paus. Om den obehagliga situationen drar ut på tiden, lämna där kunden inte kan komma: grovkök, lager, kontor. Du kan använda olika prepositioner: "Jag måste verifiera dokumenten", "Jag kommer att rådgöra med chefen för skiftet", "En minut, jag ska förtydliga." Väl i det här rummet, gör 20-30 skarpa knäböj eller tvätta dig med kallt vatten.

Långvarig stress

Trycket av engagemang, obekväma arbetsförhållanden, stora volymer av ansvar, frekventa brådskande jobb, inte tillräckligt med vila - allt detta är en långvarig stress som leder till känslomässig utbrändhet. Här är sätt att hjälpa till att neutralisera effekterna av stress i tid och öka din motståndskraft.

1. Led en hälsosam livsstil. Sömnbrist och hunger kan öka irritabiliteten, så kom ihåg vikten av bra kost och god vila. Dessutom är regelbunden fysisk aktivitet (yoga, jogging, simning i poolen) ett bra sätt att lindra stress.
2. Ta en paus från arbetskommunikationen. Efter en arbetsdag, försök att åtminstone vara lite tyst och ensam med dig själv. En kort promenad, andningsövningar, ensam dans är alla bra alternativ.
3. Avlasta spänningar. Detta kan hjälpas genom att ta ett bad, självmassage av ansiktet (var uppmärksam på brynbenen, kindbenen och käkområdet), muskelavslappning, vilket uppnås genom enkla fysiska övningar.
4. Hitta det goda i varje dag. Innan du går och lägger dig, kom ihåg dagen som gick och försök hitta något bra i den. För att titta på dagens händelser på avstånd kan du ställa dig själv några frågor: "Vilken färg var den här dagen?", "Vilka tre ord skulle jag beskriva den?" ? ".
5. Eliminera bakgrundsångest. Rädsla för negativa kundrecensioner, att tillhandahålla en dålig service eller dålig produkt (och omedvetet projicera dessa brister på dig själv) och acceptabel inkompetens i arbetsfrågor som kan påpekas oförskämt av främlingar är bara några av orsakerna till oro när du arbetar med människor. Yale-professorn Robert Leahy pratar om Cure for Nerves. Hur man slutar oroa sig och njuter av livet genom att skilja produktiv och improduktiv ångest åt.

Produktiv oro hjälper till att lyfta fram problem som kan lösas. Improduktiv - inkluderar imaginära "Tänk om? …". Konstant oro, säger Leahy, är en strategi för att undvika obehagliga känslor som är mycket mer givande att uppleva. Vi måste erkänna: ingen kan vara rationell hela tiden, på gott humör och klara av allt.

1. Låt andra ta hand om dig. I yrken där direktkontakt med människor förväntas ger medarbetarna en del av sig själva till klienten: sina färdigheter, färdigheter, känslomässigt stöd, uppmärksamhet. Och ofta finns det ett underskott - du gav, och i gengäld fick du varken tacksamhet eller beröm. Det är viktigt att ta igen detta underskott och få personlig service där specialister tar hand om dig. Du kan gå på massage, manikyr, koppla av vid en teceremoni med en mästare, gå till ditt favoritkafé.
2. Behåll känslomässig balans. När du samlar en massa negativ, använd tekniken "avlastning-last". Först är det en känslomässig frigörelse, "avlastning" av negativa känslor (gokart, skjutning på en skjutbana, nedstigning från vattenparkens högsta rutschkanor, rop på ett öppet fält - vad som än passar dig). Och sedan - "ladda" det positiva (resa, gå på en konsert med ditt favoritband eller på teater).

Stress som övergår i sjukdom

Nervöst arbete på jobbet leder till en minskning av vitalitet och besvär. De vanligaste av dessa är sömnstörningar, huvudvärk, matsmältningsstörningar och blodtrycksproblem.

I slutet av läsåret har läraren ofta migrän, hon skyller på varje klass: "Ditt huvud spricker," - men skjuter upp besöket till läkaren. På kvällen, efter att ha kontrollerat anteckningsböckerna, kan hon inte sova länge och tar till slut ett lugnande medel, vilket hennes kollegor rådde henne till.

Ett annat exempel är en mäklare som ser kunder överallt även efter arbetsdagens slut. Han är artig i tjänst med sin familj, och arbetsfrågor går inte ur huvudet. I många år har han druckit på kvällarna för att koppla av och sova. Det här är inga unika situationer: det är vanligt med okontrollerad användning av lugnande medel och alkohol.

Dränka inte problem i alkohol

När du arbetar med människor måste du vara nykter: annars kommer du inte att kunna reagera i tid och adekvat på en nödsituation, och under rutinarbete kommer det att vara svårt att koncentrera dig. Alkohol tillhör gruppen av depressiva medel - det undertrycker alkoholism och dess effekter på det centrala nervsystemet nervsystemets aktivitet. En liten mängd av det orsakar initialt en annan effekt: avslappning, självförtroende, spänning. Men efter det kommer trötthet och dåsighet. Dessutom kan det frekventa utsläppet av stress med alkohol leda till fysiskt och psykiskt beroende av det.

Använd lugnande medel med försiktighet

Tinkturer av moderört, valeriana, pion, örtte med olika kombinationer av lavendel, kamomill och mynta rekommenderas ofta att ta för att lugna ner sig. Följ dock alltid instruktionerna och se till att du inte har individuell intolerans.

Dessutom kan människor ta homeopatiska lugnande medel utan kontroll under många år, vars effektivitet, enligt den senaste forskningen av En systematisk översikt av systematiska översikter av homeopati, inte är högre än för placebo.

Det är farligt att ta psykofarmaka och antidepressiva medel, utvalda på rekommendationer från vänner, utan läkares recept. Kom ihåg, "Jag hjälpte Masha" - det här är inte ett argument.

För att öka motståndskraften mot stress kan du ta speciella vitaminkomplex som innehåller magnesium. Neurologer tror att magnesium stärker nervsystemet.

Sök hjälp från din läkare

Det är värt att kontakta en läkare om du systematiskt misslyckas med att hantera kortvarig stress, konsekvenserna av långvarig stress påverkar din hälsa, märkbara psykiska problem uppstår (till exempel panikattacker, situationsstamning, ihållande ångest) och sömnstörningar. Beroende på situationen kan en psykolog, psykoterapeut, neurolog, endokrinolog hjälpa dig.

Hur man återhämtar sig

För att återställa en känslomässig resurs behöver du god vila och mål, intressen som inte relaterar till arbete.

1. Bygg gränser. Det finns läkare som på semester säger till alla att de är ingenjörer så att de inte dras med förfrågningar om att ställa en diagnos. Detta är inte en anekdot, utan en integritetsskyddsstrategi. Frekvent tillhandahållande av gratis tjänster till vänner och bekanta, kommunikation med kunder på mobil utanför arbetstid, blandning av personliga och affärskontakter, långa samtal med nära och kära om arbete - allt detta är en invasion av det personliga livet genom jobbet. Skydda integriteten, där du inte är en specialist eller en ledare, utan bara en person.
2. Gör saker som är viktiga för dig. Hitta styrka för det som verkligen är värdefullt för dig och spendera tid med nära och kära. Det ger livet mening, och de oundvikliga arbetskonflikterna och besvären verkar vara mindre betydande.
3. Hitta en hobby. Det här är en riktig outlet! Hobbyer och intressen minskar vikten av problem i arbetet.
4. Förändra din omgivning. Att resa fylls med positiva känslor, gör att du kan byta miljö och ta en paus från rutinen. Det här är ett bra sätt att koppla av.
5. Ha dagar av tystnad. Ta en paus från främlingar: deras närvaro, röster, förfrågningar, såväl som ditt eget ansvar att hålla tillbaka känslor och framstå som bättre. Denna typ av uppladdning är särskilt nödvändig för introverta. Tillbringa helgen när du inte behöver göra något. Det finns mat i kylen och hushållsarbetet väntar. Gör bara vad du vill, interagera med omvärlden till ett minimum.

Kom ihåg att att arbeta med människor är ett konstant känslomässigt utbyte, så det är nödvändigt att ha en tillgång på positiva känslor och inte låta den utarmas. Detta är möjligt om du lever ett tillfredsställande liv och neutraliserar effekterna av stress. Ta hand om dig själv och gör världen till en bättre plats.