Hur trenden mot mänsklighet förändrar affärslandskapet

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Uppriktig kommunikation kommer att bidra till att forma företagets image och attrahera en intresserad publik.

Ju mer automatisering och digitalisering tar över världen, desto snabbare växer efterfrågan på mänsklighet inom området varor och tjänster – det vill säga för ett personligt bemötande och uppriktig kommunikation med kunderna. Texterna skrivna för sökmotorer ersätts av blogginlägg gjorda av människor som inte är likgiltiga för sitt arbete.

Under villkoren för ett stort urval kan bara det som är riktat till honom personligen verkligen intressera kunden. Till och med det enorma Starbucks-företaget förstår detta, i vars kaféer alla kan få ett personligt glas med en takeaway-drink. Poängen är inte bara att förenkla baristans arbete under höga trafikförhållanden, utan också att öka lojaliteten för den person som ser hans namn bredvid den gröna logotypen.

Ett personligt tillvägagångssätt, konstant dialog, sympati för kunder som inte förvandlas till förtrogenhet - det här är värdena för den nya uppriktigheten av entreprenörskap.

Varför personlighet är viktig i affärer

"Hej, Ainur Mansurovich, det här är den coolaste banken, vi vill ge dig ett erbjudande på ett kreditkort med en gräns på 500 tusen rubel …" Jag vet inte vad du gör när de ringer från callcenter, men Jag lägger på. Så fort jag hör själlösa metalintonationer i rösten finns det ingen lust att fördjupa mig i idén ens lite. Kontakt uppstår inte för att jag inte har att göra med en person, utan snarare med en roll, funktion eller yrke.

Om vi pratar om online så har många märkt att expertinlägg nu gillas och sparas sämst. Du skriver dem, skriver dem, funderar över fakta, innehållets djup och noll avgasutsläpp. Det är dock värt att sätta upp ett nästan hemmafoto - direkt ett enormt engagemang.

Folk är trötta på den dominerande ställningen "Jag är smart – lyssna på mig" och megatons av information. Det finns en läsbar trend - ett fall i värdet av expertutlåtanden i majoritetens ögon.

Om detta i boken Ny makt. Vilka krafter styr världen - och hur man får dem att fungera för dig, säger socialrörelseförespråkarna Jeremy Heymans och Henry Timms.

Det finns gamla och nya energihanteringsmodeller. De gamla kräver bara en sak - att lyda eller konsumera. De nya härskarna är byggda och strukturerade för att samordna handlingar från lika deltagare och uppmuntra massivt engagemang. Det här är till exempel Lisa Alert-rörelsen, Airbnb och YouTubes hyresmarknad. Spridningen av principerna för "deltagande revolution" bevisar att människor är intresserade av varandra och behöver personlig kommunikation.

Att vara uppriktig innebär att kommunicera ur en persons perspektiv, inte ett yrke. Och det är svårt att underskatta faktorn för påverkan av personliga egenskaper på resultatet av affärsarbete.

Hur man visar ett mänskligt ansikte för en ledare med bibehållen status

Inuti företaget

Vilka råd kan du ge till dem som har bestämt sig för att vara "närmare människor"? Hur exakt kan du bli uppriktig? Om du trodde att nu måste du le hela tiden, prata om din svåra barndom och komma till jobbet i en hawaiiskröja - så är det inte. Du är i första hand en ledare, så du måste använda principerna om uppriktighet genom ledningsverktyg.

Engagera medarbetarna i diskussioner

Identifiera ett problematiskt ämne och istället för att styra, erbjuda de anställda ett brainstormingformat. Låt teamet komma på tre alternativ för att lösa problemet under en 15-minuters diskussion. När deltagarna uttrycker sina svar, ställ fler frågor och minimera kritiken. Det är nödvändigt att varje person känner sig viktig och behövd.

Genomför öppna samtal varje vecka

Detta är formatet där din avdelning eller arbetsgrupp har ett femminuterssamtal inför resten av teamet i slutet av veckan. Ämnen kan vara väldigt olika: "Min favorithobby", "Min favoritbok" och så vidare. Utmaningen är att skapa ett utrymme där människor kan utbyta tankar, idéer och inte vara rädda för att säga ifrån.

I sociala nätverk

Hur kan du öka din abonnentpublik, värma upp kunder och sedan framgångsrikt sälja dina produkter och tjänster? Här finns riktlinjer för dig som är intresserad av att marknadsföra genom sociala medier och att tala inför publik.

Make Stories-serien

Stories är 15 sekunder långa videor på det översta Instagram-flödet. Serialisering gör att människor kan se företagets liv som ett TV-program, engagera sig i det och bli deltagare. Lägg upp berättelser regelbundet där du delar anmärkningsvärda detaljer om ditt arbetsflöde.

Ställ in personliga Instagram liveströmmar

Ett av de coolaste verktygen för att kommunicera med din publik och sälja dina produkter och tjänster. Om en ledares personliga varumärke genererar intäkter för verksamheten, är det vettigt att prata om personliga ämnen som passar in i principerna för nyföretagande uppriktighet. Många experter börjar i sina första försök att vara mentorer, peta i kameran och göra andra hemska misstag. Det mest syndiga av dem är att lära andra hur man lever. Dela bara med dig av dina erfarenheter istället.

Här är några möjliga ämnen för dina kommande sändningar:

• Vilket råd skulle jag ge mig själv vid 16?
• Mina livsvärderingar, som jag kommer att föra vidare till barn.
• Mitt förhållningssätt till att planera din dag och ditt liv.
• Hur jag trodde på mig själv.
• Det omöjliga är möjligt.
• Vilka egenskaper uppskattar jag hos människor.
• Det är oacceptabelt för mig!
• Självutveckling. Vilken plats tar den i mitt liv?
• Mina 3 mål för i år.
• Jag är tacksam (tacksam) mot världen för…

Vid offentliga offlinetal

Öppna föreläsningar och föredrag på professionella konferenser är ett annat effektivt sätt att interagera med en bred publik och kollegor. Detta kommer inte bara att ladda dig med nya idéer, utan också visa att ditt företag har ett ansikte.

Följ 15/45-regeln

Om du bjuds på en affärsfrukost är det värsta du kan göra att prata i en timme utan att stanna. Naturligtvis vill du visa hela skalan av din expertis, för att vara användbar, men det här är en väg till ingenstans.

Kom ihåg principerna för uppriktighet: engagemang och ärlighet. Därför är det bättre att ägna 15 minuter åt tal och de återstående 45 minuterna för att svara på frågor. Genom att göra detta engagerar du din publik och får feedback. Fler svar på frågor - mindre deklarativ åsikt.

Använd verktyget Mastermind

För samtal längre än tre timmar, använd Mastermind Discussion Engagement Tool. Ställ in ett ämne för diskussion (till exempel "uppriktig kommunikation"), dela in teamet i grupper om 3-5 personer och tilldela uppgiften att hitta tillämpningen av denna idé i deras specifika affärsproblem. Visualisera resultatet av diskussionen på tavlan och diskutera resultatet. Det är mycket mer effektivt än att prata om "viktighet och nödvändighet" i en och en halv timme.

Med hjälp av dessa verktyg och metoder är det lätt att komma "närmare folket" utan att förlora status. Och uppriktiga berättelser i sociala nätverk om vad du verkligen gillar i ditt företag kommer att bli ytterligare marknadsföringsverktyg.