Konflikter på kontoret: hur man dämpar spänningar

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Framgångsrik konfliktlösning på arbetsplatsen är direkt relaterad till utvecklingen av emotionell intelligens. Det är han som kommer att hjälpa till att minska intensiteten av passioner och förhindra onödiga kollisioner.

Oenighet är en integrerad del av vårt liv. Och kontoret är inte heller en konfliktfri zon. Vissa spänningar i relationerna mellan anställda tyder dock inte alltid på några negativa tendenser.

Om det inte finns några konflikter alls på arbetsplatsen är det en alarmerande signal. Vanligtvis, i det här fallet, är arbetarna inte alls intresserade av sin verksamhet eller de är inte nöjda med något, men de håller det för sig själva och låtsas att allt är bra. Om människor aktivt interagerar med varandra, även när denna interaktion får en negativ klang, finns det alltid en möjlighet att hitta en konstruktiv lösning på nya problem. Du behöver bara närma dig honom kompetent.

Detta är ett annat område där emotionell intelligens kan tillämpas. Färdigheterna i konstruktiv interpersonell kommunikation behövs inte bara för att undvika konflikter, utan också för att förhindra att de eskalerar, identifiera källan till motsägelser och uppnå ömsesidig förståelse. På så sätt kan starkare band skapas mellan arbetare. Här är sex steg att ta för att framgångsrikt lösa konflikter.

1. Ta kontroll över dina känslor

Personer med hög emotionell intelligens som kan kontrollera sitt känslomässiga tillstånd reagerar vanligtvis inte på negativitet. Om du känner att du håller på att tappa humöret, ge dig själv lite tid att svalka dig och ta sedan en rationell titt på situationen. Råden "ta ett djupt andetag och räkna till 10" i det här fallet förlorar inte sin relevans.

Även om spända situationer förvärrar konflikter, uppstår de flesta oenigheter inte under kristider. Poängen är att förhindra möjligheten till förvärring redan innan man arbetar med att lösa konflikten. Du kommer förmodligen att ha ännu mer tid än du tror att lugna ner alla, inklusive dig själv.

2. Ta inte kritik personligt, även om du har en anledning

Ilska och andra intensiva känslor och känslor utlöses ofta av något som påminner oss om våra tidigare erfarenheter. Det betyder att du kanske inte har någon anledning till oro.

Du kan ta reda på orsakerna till din reaktion utan hjälp av en psykolog. Ibland är avdrag inte nödvändigt här. Till exempel, om du har ett problem med din partner hemma, senare på morgonen, kan du omedvetet överföra din ilska till en kollega. Känslomässigt intelligenta människor kan alltid säga när ett klagomål handlar om dem och när det inte ska tas personligt.

3. Lyssna innan du agerar

När både du och den andra personen är arga försöker du oftast se till att din ståndpunkt hörs. Men istället för att reagera på den andra personens negativa känslor är det bättre att försöka komma in i hans position och ta reda på vad som orsakade dem.

Motstå frestelsen att vara defensiv och försök istället ställa den andra personen de rätta frågorna för att hjälpa dem att säga ifrån och förklara sin synpunkt. En känslomässigt intelligent person är inte bara medveten om sina känslor och analyserar sitt beteende. Han hjälper andra att göra detsamma. Ibland, när samtalspartnern inser att han verkligen blir lyssnad på, överger han den motstridiga tonen och fortsätter till en öppen diskussion om problemet.

4. Vänta ett tag, men ignorera inte konflikten

Konflikter medför ett sådant obehag för många människor att de vid minsta antydan av dem föredrar att dra sig tillbaka. De låtsas ofta att det inte finns någon konflikt alls, eller tona ner dess betydelse.

Detta är orimligt. För att alla parter i konflikten ska må bättre är det nödvändigt att lösa motsättningarna. Ibland är det bra att ge sig själv tid att svalka sig. Men andrum är inte lösningen på problemet. Konflikter löser sig sällan av sig själva.

5. Empatisera

De fyra första tipsen är inte svåra att följa. Om du är känslomässigt intelligent kommer det inte att vara en omöjlig uppgift för dig att hålla dig kall och att ge andra möjlighet att säga ifrån. Men att lära sig att uppriktigt känna empati med någon, särskilt om den personen tydligt har några klagomål om dig och öppet uttrycker dem, kan vara mycket svårare.

Faktum är att många av oss ständigt övervinns av interna konflikter, som så småningom spiller över i mellanmänskliga. Och vi spårar ofta inte detta. Att acceptera att andra kan uppleva liknande problem är redan det första steget för att bemästra konsten att empati.

Försök ta reda på vad som pågår och var medveten om att du sannolikt inte kommer att se hela bilden. Fundera sedan på om det finns något du kan göra för att hjälpa din motståndare. Samtidigt är det en bra idé att bygga gränser så att andras känslor inte tar över dig. Att ta hand om sig själv är också viktigt. Ibland behöver man ge en hjälpande hand till en person. Men inte två händer samtidigt.

6. Lär dig av konflikter

För att framgångsrikt lösa konflikter som kan uppstå på jobbet är det nödvändigt att förstå deras grundorsaker förknippade med vissa beteendemönster. Erfarenheten av att lösa andra konflikter hjälper dig att se exakt hur du behöver påverka din motståndare i nästa motsägelsefulla situation: till exempel vilka ord du ska välja så att han lugnar ner sig. Använd denna erfarenhet för att komma ur konflikten med minsta möjliga skada för alla parter, och ibland förhindra den.

Närma dig en kollega som enligt din åsikt är upprörd över något, berätta för honom att du märkt det och visa att du är villig att ge all möjlig hjälp för att lösa hans problem. I gengäld får du hans tacksamhet, respekt och förtroende och förstör själva möjligheten till nya obehagliga sammandrabbningar i knoppen.

Kollegor är de människor som du måste interagera med, oavsett om du gillar det eller inte. Och inte bara den psykologiska atmosfären i företaget, framgången för ditt företag, utan också ditt personliga inre tillstånd beror på en framgångsrik lösning av konflikter på arbetsplatsen. Utveckla din känslomässiga intelligens och använd erfarenheten från tidigare möten för att konstruktivt lösa och förebygga nya konflikter.