Hur du gör framsteg i ditt företag: Zappos-upplevelsen

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Om du arbetar inom IT-området är du förmodligen bekant med ord som scrum och sprint, och du kanske har din egen erfarenhet av att använda dessa tekniker. Du kommer att bli väldigt nyfiken på hur du kan optimera dessa tekniker för att bli ännu mer effektiva. Om du aldrig är en IT-specialist, då kommer det också att vara intressant för dig att läsa den här artikeln, eftersom Scrum och Sprint kan användas inte bara inom IT, utan även i andra kortsiktiga eller långsiktiga projekt.

Zappos Labs-avdelningen av nätbutiken Zappos lanserade en innovativ tjänst som tog företagets anställda bara 12 veckor att utveckla. Projektledningsmetoden hjälpte Zappos att snabbt klara av en ganska svår uppgift.

Zappos Labs har ett ambitiöst mål att överträffa sina egna standarder och ständigt höja ribban för sig själv och branschen. Enligt senior manager Adam Goldstein förväntas detta ske de närmaste åren, men inte i morgon.

Vissa av Zappos Labs innovativa projekt håller dock redan på att implementeras. Till exempel projektet Ask Zappos ("Fråga Zappos"), som lanserades i slutet av juni: en person kan ta en bild på vad som helst han gillar, till exempel kan det vara skorna på en tjej som du av misstag märkte på gatan. Eller ta en skyltbild som visar modellen med den halsduk du vill ha själv. Skicka in det här fotot till Zappos så hittar butikspersonalen varan åt dig på Zappos.com eller någon annanstans.

Vi utvecklar ett kundcentrerat tillvägagångssätt, även om vi måste gå längre än Zappos för att göra det. Om du ser en sak som du gillar, ta en bild på den och skicka bilden till oss, så hittar vi den åt dig utan kostnad. Du kan skicka ett foto via MMS, e-post, eller bara ladda upp det till din Instagram med hashtaggen #AskZappos”, kommenterade Virginia Ruff, författare till projektet.

Intressant nog skapades Ask Zappos-projektet helt på 12 veckor (från idé till lansering) med hjälp av sprintmetoden. Sprint är ett slags "short run", vars varaktighet vanligtvis är från två till fyra veckor; efter sprinten utvärderar alla medlemmar i projektgruppen de resultat de uppnått och ändrar vid behov strategin innan en ny sprint påbörjas. Författarna till Ask Zappos-projektet beslutade att minska varaktigheten av varje sprint till en vecka, det vill säga 12 sprints hölls på 12 veckor. Sprinten är en del av Scrums operativa projektledningsmetod som IT-proffs är bekanta med. Scrum-filosofin kan dock appliceras inte bara på IT-uppgifter, utan även på projekt inom vilken bransch som helst, om du vill optimera projektgruppens arbete och uppnå bättre resultat. Enligt reglerna har ingen under en sprint rätt att ändra listan över arbetskrav som lagts in i sprintreserven.

Efter att funktionerna och uppgifterna har fördelats mellan teammedlemmarna börjar en 5-10 minuters Scrum varje dag. I början av varje dag rapporterar varje gruppmedlem vad han gjorde igår, vad han planerar att göra för projektet idag, och beskriver även problem eller frågor om några. Dessa tio minuter är taktiska till sin natur, och i slutet av veckan (eller efter två, fyra, etc. veckor, beroende på hur lång en sprint är) finns det en "retrospektiv": laget diskuterar de resultat de har uppnått. Detta är mycket viktigt, eftersom det hjälper att förstå i vilken riktning du rör dig, för att avgöra vad du gör bra och vad som ännu inte är särskilt bra. Det hjälper också att kontrollera arbetet för var och en av teammedlemmarna.

När det gäller Ask Zappos-projektet, med hjälp av en sprint, blev det möjligt att korrekt fördela och kontrollera testuppgifter för alla mekaniker som föreslogs i projektet."Sms, hashtagspårning av Instagram-foton och hantering av klientförfrågningar - allt detta testades många gånger innan klienten kunde använda den här funktionen. Vi var tvungna att se till att kunden kunde skicka in sin förfrågan utan att uppleva några besvär. Vi behövde också tillhandahålla alla nödvändiga medarbetare som skulle svara på kundförfrågningar. Vi måste vara säkra på att de snabbt skulle kunna hjälpa kunden, även om förfrågan var tillräckligt komplex. Som högsta chef säger jag inte till mina anställda: "Du måste göra det". Teammedlemmar måste själva vara motiverade att uppnå målet med den gemensamma saken. Om så inte är fallet hjälper inte tvång, säger Virginia Ruff.

"Detta är inte fallet när person A dikterar till person B", tillägger Virginia. "Teamet gör jobbet tillsammans, och alla teammedlemmar litar på varandra, ansvar gentemot varandra spelar en viktig roll här."

I många företag som använder denna teknik är varje sprint två till fyra veckor lång. Virginia Ruff har dock lärt sig av personlig erfarenhet att en minskning av sprinten till en vecka har en mycket större effekt: "Teammedlemmarna är mer fokuserade på projektet när de vet att resultaten kommer att behöva presenteras under de kommande fem dagarna."

Vad jag verkligen gillar med en veckas sprints är att de är tillräckligt flexibla för att snabbt ändra någon del av ditt projekt. Om vi bestämmer oss för att göra några justeringar kommer vi att kunna göra det redan nästa måndag, alldeles i början av den nya sprinten. Det finns en regel som vi försöker hålla oss till utan avvikelse: vi ändrar inte riktning, säg, på onsdag, bara för att någon sa något. Två hela dagar innan nästa sprint startar. Den här regeln hjälper oss att undvika många allvarliga misstag”, kommenterade Adam Goldstein.

”Ask Zappos-projektet förbereddes på 12 veckor. Varje dag, när kundförfrågningar kommer till oss, förstår vi hur vi kan förbättra vår service, och ibland hittar vi brister som måste åtgärdas. Naturligtvis är det väldigt svårt att skapa ett idealiskt projekt på 12 veckor som inte kräver några justeringar. Vi har skapat ett effektivt projekt, där kompletteringar och förändringar givetvis är oundvikliga och som vi kommer att förbättra på sikt. Viktigt: vänta inte tills du skapar något som absolut passar tusentals köpare. Låt först 100 personer använda tjänsten, och sedan, efter att ha fått feedback, kommer du att förstå var du ska gå vidare, tillägger Adam Goldstein.