Hur man hanterar konflikter: 5 tips för en ledare

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Hur man minskar intensiteten av passioner om bråk bryter ut mellan underordnade då och då, och man själv knappt klarar av ilska på arbetsplatsen.

Konflikter i Ryssland är inte en nödsituation, utan en livsnorm. Neuroticism i alla samhällsskikt ligger utanför listorna. Alla älskar att lida för sanningen med skum i munnen. Alla bygger sig envist en tuff nöt att knäcka, och ingen vill ge sig ens i små saker. Det finns lokala konflikter som har pågått på arbetsplatsen i åratal. Påverkar detta effektiviteten? Otvivelaktigt! Förstör det dina nerver? Definitivt!

Jag försöker minimera konfliktsituationer i mitt företag genom att använda följande regler.

1. Skapa inte onödiga stressfaktorer

Jag har bara en - en oundviklig deadline. Vi måste ha tid att göra allt i tid och i enlighet med statliga normer. Om en anställd klarar sig, men samtidigt har ett icke-standardiserat utseende, anstränger jag honom inte med onödiga ramar. Efterlevnad är kostsamt och ofta ineffektivt. Du kommer till något statligt företag, och där är allt med vita kragar och ingenting fungerar. Låter bekant?

2. Anställ mogna människor

Jag försöker anställa mogna arbetare, även om några av dem är under trettio. Faktum är att var och en av oss fattar beslut baserat på vår psykologiska ålder. Enligt Eric Byrnes teori finns det tre personligheter i varje: en vuxen, ett barn och en förälder. Där barnet säger "Jag vet inte", kommer den vuxne att säga "Jag kommer att ta reda på det", och föräldern - "Jag kommer att göra det åt dig". Detta ger upphov till en "generationskonflikt" även i ett homogent team.

Barn växer inte upp, föräldrar blir upprörda – adjö, känslomässig balans och resultat! Med växande självständighet försvinner många konflikter. Naturligtvis behövs den unga vakten i vilket lag som helst, men personer med patologisk infantilism i terminalstadiet undviks bäst!

3. Dämpa det negativa

När jag arbetar med personal och kunder försöker jag amortera anklagelser och negativitet. Försök att använda avskrivningar istället för den vanliga eskaleringen (utvecklingen) av konflikten. Du accepterar förmodligen den motsatta synvinkeln, men går från nivån av tomma anklagelser till nivån av verkliga motiv.

Till exempel säger de till dig: "Fool, du orkar inte!" Och du:”Jag håller med om att han är en dåre. Vad exakt är det jag inte klarar av?" Efter amortering börjar ett konstruktivt samtal. Det enda undantaget är om du ställs inför sadister som förödmjukar andra bara för nöjets skull. När man hanterar dem är amortering inte bara värdelöst utan också skadligt.

4. Tappa av ånga på ett säkert sätt

Många moderna kontor har zoner för fysisk aktivitet, löpband, horisontella stänger och så vidare. Överskottshormon av aggression (testosteron) kan avlägsnas genom fysisk aktivitet. Jag tränar själv regelbundet och betalar fitnessmedlemskap för mina anställda. Du kanske inte hittar en idrottares kropp, men du kommer definitivt att få känslomässig avslappning. En person är fängslad för ett aktivt liv, slösa inte bort det på att svära!

5. Öppna upp konflikter – lös problem

Livet utan konflikter är en utopi! Vi har hela tiden problem, och vi löser dem på någons bekostnad. Allt i världen är föremål för konkurrens, från parkeringsplatser till enorma marknadssegment.

Om du vill skapa en atmosfär av naturligt urval i ditt företag kanske de interna problemen i teamet inte löses alls. Då kan en gemensam skrivare eller semesterschema fungera som en grogrund för ständiga konflikter.

Chefen kan inte a priori veta om alla problempunkter. En stabil återkopplingskanal med underordnade krävs. Skapa till exempel en klagomåls- och förslagslåda. Säkert mycket snart kommer det att fyllas med anonyma brev, av vilka många åtminstone kommer att vara intressanta.

För övrigt ser jag verkligen fram emot klagomål och förslag i kommentarerna!