Hur man inte gör ett misstag när man väljer hotell, eller vad bokningstjänster är tysta om

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Julia Mikeda, marknadschef för Netologys onlinekurstjänst, delar med sig av sin mycket rika erfarenhet av hotellbokning i olika länder.

Har du någonsin upplevt en situation när du, efter att ha bestämt dig för att bli en "oberoende" resenär, anländer till hotellet du har bokat, öppnar dörren till ditt rum i väntan … och ser något helt annat än vad du förväntade dig?

Efter att ha besökt dussintals hotell runt om i världen, "hitting the bumps" och skaffat mig ovärderlig erfarenhet, kom jag till slutsatsen att hotellbokningar inte är ett "lottospel" som det kan tyckas i början, utan bara en fråga om teknik.

Nedan följer nio tips från min personliga erfarenhet om hur du inte ska bli förvirrad av att boka tjänster och få exakt den komfortnivå du förväntade dig

Tips 1. Ta aldrig ett beslut om fotografering

Det viktigaste att veta när man arbetar med bokningstjänster är att bilderna som presenteras på bokningssajten alltid eller nästan alltid kommer att vara långt ifrån verkligheten. Därför är din uppgift att utvärdera ett rum eller hotell inte med bilder, utan med andra, indirekta tecken, som kommer att diskuteras nedan.

Tips 2. Var alltid uppmärksam på rummets totala yta

Endast denna figur ger en sann förståelse av rummets storlek. Om komfort och "rörelsefrihet" är viktigt för dig, är ditt alternativ från 35-40 m² och mer.

Det finns dock ett litet knep här. Närvaron av en balkong eller uteplats gör att du visuellt kan utöka utrymmet och bli av med känslan av att klämmas i fyra väggar.

Ett exempel från livet.

Tips 3. Var alltid uppmärksam på det totala antalet rum på hotellet

Som regel går denna information omedelbart efter beskrivningen av hotellet i form av ett litet efterskrift (bild nedan). Om känslan av lugn och ro är viktig för dig är ditt alternativ ett hotell med 200-300 rum.

Om du planerar att bo på ett hotell som tillhör välkända kedjor som Mariott, Hilton, Hyatt etc kan antalsnivån höjas till 400-500 rum. Allt som är uppifrån är risken att hamna i en "myrstack": köer vid incheckningsdisken, en massa människor vid frukosten, bristande uppmärksamhet från personalen, en oändlig väg till rummet genom golv och korridorer.

Ett exempel från livet.

Tips 4. Se upp - boutiquehotell

Ett boutiquehotell marknadsförs vanligtvis som ett stilrent och lyxigt hotell som inte tillhör någon hotellkedja. Var dock vaksam – kvaliteten kan vara antingen dramatiskt bättre eller dramatiskt sämre än förväntat. Samtidigt kommer levnadskostnaderna garanterat att bli högre.

Det viktigaste att vara uppmärksam på när du bokar rum på ett boutiquehotell är datumet för renovering (hotellrenovering). Om renoveringen gjordes nyligen (för 1-2 år sedan), är boutiquehotell särskilt stolta över detta och visar denna information på de första raderna i beskrivningen. Om det inte finns någon information om datum för hotellrenovering är detta redan en anledning att fundera på det.

Citerar från Wikipedia:

Nyligen har begreppet "boutiquehotell" suddats ut, det används i marknadsföringssyfte för att förbättra hotellens attraktionskraft.

Ett exempel från livet.

På jakt efter ett alternativ till det mycket "tätbefolkade" Hilton San Franisco - undersökte jag flera intilliggande boutiquehotell. Som ett resultat såg jag små rum, med dålig lukt, gamla möbler och små spröjsade fönster och rumspriser som närmade sig otroliga 250-270 $ per natt.

Foto - boutique hotellrum från Booking.com:

Och antalet jag såg är litet och sjaskigt.

Tips 5. Älskar att sova i tysthet – studera brusfaktorn

Om du är känslig för ljud från gatan och behöver total tystnad för att sova, måste du definitivt förstå hur hög ljudnivån i rummet kommer att vara. Det finns två faktorer att ta hänsyn till här:

1. Närheten till vägen och andra bullerfaktorer (trafikerade gator, turistcentra). Beräknat med hjälp av Google Maps eller andra kartor. Om vägen är närmare än 100-150 meter är det stor sannolikhet att surret från vägen ständigt kommer att finnas i bakgrunden i rummet.
2. Ljudisolerande kvalitet av fönster. Det upptäcks av hotellets nyhet eller renoveringsåret, i extrema fall - du kan bara ringa hotellet och ta reda på hur väl fönstren blockerar bullret från gatan.

Ett exempel från livet.

Tips 6. Låt dig inte vilseledas av termen "strandhotell"

Om ditt mål är en strandsemester, studera noggrant var hotellet ligger på Google Maps. Se om vägen skiljer hotellet och stranden åt, bygg en promenadväg till närmaste semesterplats, se till att hotellet inte är "tyst" om någonting.

Ett exempel från livet.

Tips 7. Slutpriset för ett rum är mycket troligt högre än det pris som anges på bokningssidan

När du planerar kostnadsberäkningen, glöm inte att utöver kostnaden för själva rummet måste du också betala skatter, tillgång till wi-fi (om du behöver internet), frukost, parkering (om du planerar att hyra en bil).

Skatter kan omedelbart inkluderas i priset eller betalas separat, och då har du en chans att få reda på dem först vid utcheckning från hotellet, när du betalar för vistelsen.

Här är ett exempel på skatter från ett av hotellen i USA som inte ingick i priset som visas på bokningstjänsten:

• Skatt (cirka 16 %)
• Resortavgift ($20 per natt)
• Stadsskatt (2 %)

Det speciella med Booking.com är att den verkliga kostnaden för bokningen, inklusive skatter, endast kan ses i det andra steget, efter att rumstypen har valts och "boka"-knappen har klickats. Information om den verkliga kostnaden, efter att sidan har laddats om, kommer att finnas i det övre högra hörnet. I det andra steget fokuseras uppmärksamheten på att förtydliga faktureringsinformationen längst ner på sidan, så att ögat inte hamnar i det övre högra hörnet.

Närvaron av wi-fi och zonerna där det fungerar - i hela hotellet, i rummet, bara i lobbyn - anges vanligtvis på hotellsidan, denna information är lätt att hitta. Det är sant att om wi-fi är betald, var medveten om att tillgång till endast en enhet som regel betalas för. Därför, om ni två är tillsammans, multiplicera gärna siffran med två.

Kvaliteten är också icke-linjär. Det fanns tillfällen då gratis internet fungerade mycket bättre än betalt internet. Därför, om du har ett viktigt möte eller Skype-konferens planerat, är det bättre att klargöra den verkliga internethastigheten och dess kostnad i förväg för att undvika obehagliga överraskningar.

Om frukost inte ingår i rumspriset kan kostnaden vanligtvis lätt hittas på hotellsidan eller i rumsbeskrivningen (vanligtvis exklusive skatter). Hur som helst, om frukost inte ingår, budget för detta evenemang på minst $15-20 per person.

Parkering kan variera från gratis till $ 15-50 per dag. Vänligen kontrollera tillgängligheten för parkeringsplatser nära hotellet och överväg dessa extra avgifter om du planerar att hyra en bil.

Om priset är viktigt för dig, kan alla dessa faktorer på allvar sprida den ordnade sorteringen av bokningstjänsten efter pris, så Excel hjälper dig.

Ett exempel från livet.

Var uppmärksam på vår artikel "Hur man köper billiga flyg och bokar ett billigare hotell: tricken med bokningssystem"

Tips 8. Var uppmärksam endast på vad majoriteten skriver i recensioner

När du studerar recensionerna på hotellsidorna måste du alltid komma ihåg - hur många människor, så många åsikter. Läser man allt och fokuserar på det försvinner lusten att gå till hotellet direkt. Det är ingen hemlighet att negativa recensioner är mer lättskrivna. Å andra sidan, att inte läsa recensionerna innebär att köra i blindo - trots allt, "kunnig betyder beväpnad."

Lite matematik för att hjälpa dig att navigera i denna "ström av medvetande". Hotellrecensioner kan delas in i två typer:

Den första typen är vad de flesta skriver, det vill säga att den upprepade gånger pekar på en viss fördel eller nackdel. Det är dessa recensioner jag rekommenderar att lyssna på.

Den andra typen är vad minoriteten skriver och detta stämmer inte överens med din personliga åsikt.

Tänk därför alltid på två faktorer för att inte bli vilseledd och spara tid:

1. Recensioner som hittas många gånger, det vill säga de som är skrivna av majoriteten.
2. Hotellets totala betyg, som enligt min personliga åsikt vanligtvis är överskattat: om betyget är "fantastiskt", så är det i verkligheten "bra", om betyget är "bra", så är det vanligtvis tillfredsställande, och så vidare.

Allt annat är brus och fel.

Tips 9. Vad mer bör du tänka på när du bokar hotell?

Nedan kommer jag att lista andra, enligt mig, viktiga faktorer som bör beaktas vid bokning av hotell.

• Rumskategorins namn kanske inte är vad du trodde. På grund av att namnen på rumskategorierna kan variera från hotell till hotell är det bättre att omedelbart titta på alla tillgängliga rumskategorier på hotellet, så att säga studera hela listan för att ta reda på vilka rum som är högre och som är lägre i laguppställningen. På Booking.com behöver du bara klicka på hotellnamnet utan att välja datum. Därmed kan man till exempel få reda på att "juniorsvit" är sämre än "deluxe", men bättre än "superiorrum". Eller till exempel att det förutom rummen "med havsutsikt" även finns rum med "frontal view of ocean". Oväntat, eller hur?
• Bokningsavgiften (garantin) kan komma som en obehaglig överraskning. Var särskilt försiktig och studera noga kostnaden för själva bokningen. Det är sådana små prenumerationer och undertryck som dyker upp under bokningsprocessen. Ibland kan ett visst belopp spärras som garanti för bokningen, ibland kan ingenting dras, ibland spärras betalningen på kortet i en dag, ibland för två. Ibland återbetalas beloppet vid annullering av bokningen, ibland inte. Ibland kommer de tillbaka, men bara fram till ett visst datum. Med all min uppmärksamhet hände det ofta att jag inte märkte informationen om att beloppet på kortet skulle spärras, säg till ett antal dagars vistelse, och detta var en obehaglig överraskning. Det hände också att när jag försökte avboka min bokning gratis före en viss deadline, fick jag reda på att tidsfristen redan hade passerat, eftersom nedräkningen var på en annan lokal tid för hotellet och "X"-datumet redan hade kommit där.
• Skriftliga kommentarer till beställningen är ingen garanti för att de har kommit in. Om du vill informera hotellet om något mycket viktigt med din resa - till exempel har du speciella krav, eller en speciell händelse, och du vill betona detta - är det bättre att göra det direkt, genom att skicka ett e-postmeddelande eller ett samtal till hotellet. Enligt min erfarenhet nådde inte informationen som jag kommunicerade till hotellet genom kommentarerna på beställningen på Booking.com i 4 fall av 5 av någon anledning. Men senare fick jag reda på att informationen som bekräftats av hotellen publicerades i avsnittet "Reservationer" - "Uppdatering av bokningar". Jag råder dig att kolla upp det om du har skrivit några kommentarer på din bokning.
• Den högre kategorin är inte alltid bättre per definition. Här kommer vi att fortsätta ämnet rumskategorier. En stuga med trädgårdsutsikt kan alltså vara utan”havsutsikt”, men nära havet, medan ett rum med”havsutsikt” kan ligga långt från havet och intill säg samma bullriga väg i en multi- våningsbyggnad. Under mitt "trial and error" kom jag till slutsatsen att om platsen för rummet (stugan), i förhållande till havet eller stranden, är mycket viktig för dig, är den bästa lösningen att ringa hotellet och klargöra vilken rumskategori, med hänsyn till dina önskemål och behov, som är optimal för dig.

Vad ska man göra om besvären fortfarande kom från där du inte förväntade dig, och du står inför ovanstående problem?

• Om du inte gillar det - kör på det! Om du inte är nöjd med rummets utseende eller dess läge, be gärna om en uppgradering eller byte av numret. Som regel, om inte idag, så kommer det att finnas siffror imorgon.
• Inga platser är inte en mening ännu. Även om hotell på Booking.com har statusen "alla sålda" finns det i regel alltid flera lediga ersättningsrum.
• Vad finns i grannskapet? Om de föreslagna alternativen kategoriskt inte är nöjda, gå runt eller ring till närliggande hotell. Jag upprepar, även om de enligt uppgifter på Booking.com är helt sålda så är det högst troligt att de fortfarande har lediga rum.
• Du kan flytta utan böter. Om du bestämmer dig för att byta hotell, vänligen ange beloppet för avbokningsavgiften. Ofta räcker det att varna hotellet en dag i förväg om att du kommer att åka och du kommer inte att debiteras böter. Hitta alltså en lämplig plats att flytta på, meddela hotellet att du till exempel lämnar imorgon så slipper du ekonomiska förluster.
• Bokningstjänsten har bråttom att hjälpa till! Om ovanstående metoder inte hjälpte, ring Booking.com och be om hjälp. Enligt min erfarenhet hanterar den rysktalande supporttjänsten inkommande förfrågningar ganska effektivt och mina problem har alltid lösts fredligt.

Vilka problem har du mött? Skriv i kommentarerna tips som också kan göra livet lättare för "oberoende resenärer".