Hur man returnerar en vara till en webbutik

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Att köpa en vara från en webbutik går snabbt och enkelt, men hur är det med en retur? Om allt är klart med offline-butiker (du kom, hade ett slagsmål, om nödvändigt, och returnerade varorna), och med webbplatser vars databas finns i en annan stad, ser returprocessen mer komplicerad ut.

Faktum är att det är ganska enkelt att lämna över varor till en webbutik, speciellt om du känner till den rättsliga ramen och strikt följer alla regler.

Reglerna för att göra ett köp i en onlinebutik är preciserade i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter". Artikel 26.1, som kallas "Fjärrförsäljning av varor", definierar de normer för försäljning av produkter som varje webbutik måste följa (originaltexten kan läsas här):

1. Säljaren är skyldig att tillhandahålla kataloger, broschyrer, foton, videor - allt genom vilket du kan visa dig varorna på webbplatsen. Därefter sluter du ett köpeavtal med honom.

2. Innan du stänger affären måste säljaren berätta för dig:

• om produkten och dess egenskaper;
• platsen för säljaren (ange adressen);
• om företagets namn;
• om kostnaden och köpvillkoren;
• om livslängd och hållbarhet;
• om garantin;
• om betalningsmetoder;
• om tidpunkten för avtalets ingående.

Som regel publiceras all denna information på webbplatsen. Om inte kan du hänvisa till lagen och kräva att du lämnar nödvändig information.

3. Tillsammans med produkten ska information om den lämnas skriftligen. En komplett lista med information som du bör känna till finns i artikel 10.

4. Efter att ha mottagit paketet kan du returnera det inom en vecka.

Om den köpta produkten ännu inte har överlämnats till dig kan du när som helst vägra den.

Observera: om det inte fanns något papper i paketet som anger beställning och returvillkor kan du skicka tillbaka beställningen inom tre månader

Ouppmärksamma säljare drar bara nytta av lagligt analfabeter.

Naturligtvis kan du returnera produkten bara om du håller den intakt … Den ska se ut och fungera som den gjorde efter köpet. Du måste också ha ett dokument som styrker att du köpt produkten i en viss butik under vissa förutsättningar.

Köpet kan bevisas på annat sätt. Efter att ha mottagit beställningen ska du inte slänga fakturan, emballage (det är absolut nödvändigt om du ska skicka tillbaka varorna) och betalningscheckar.

Du kan till och med ta en skärmdump av webbbutikens sida, som har regler för försäljning och retur, och en skärmdump av ditt personliga konto vid köpet. Detta kan hjälpa om ärendet går till domstol.

Artiklar som är gjorda på beställning eller tillverkade enligt dina parametrar kan inte returneras om de inte har några brister.

Om du har övergett varorna är webbutiken skyldig att returnera det belopp som betalats enligt avtalet (säljarens fraktkostnader betalas inte till dig). Pengarna kommer senast 10 dagarfrån det ögonblick då ansökan lämnas in.

5. Om du har sålt en produkt med defekter kan du byta den mot en annan (högkvalitativ eller passande storlek) inom två veckor. Naturligtvis måste du behålla rätt form av köp, alla etiketter, sigill och försäljningskvitto.

Inom en vecka från det att du krävde att få byta ut produkten är webbutiken skyldig att göra detta. Om säljaren vill göra en undersökning förlängs ersättningstiden till 20 dagar. Om han helt enkelt inte har något att byta varorna för på grund av bristen på produkter på lagret, får du vänta en månad.

I slutet av första stycket skrivs att om säljaren kan göra ett byte först efter 8 dagar eller mer, så tre dagar efter begäran är han skyldig att förse dig med samma produkt för tillfälligt bruk.

Du kan se resten av bestämmelserna och reglerna om retur- och betalningsförfarandet i artiklarna 18-24 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter".

Om vi pratar om ukrainsk lagstiftning måste du läsa Ukrainas lag "Om skydd av konsumenträttigheter", närmare bestämt två artiklar från det andra avsnittet: Nr 12 "Konsumenträttigheter vid ingående av ett avtal utanför detaljhandeln eller kontorslokaler" och nr 13 "Konsumenträtt vid ingående av avtal på distans".

Hur hanterar man rabatter?

Om du köpt en produkt med rabatt, på rea eller för en kampanj kan den returneras eller bytas ut på samma sätt om kvaliteten är en besvikelse.

Säljaren kan omedelbart varna dig för fel genom att förklara det reducerade priset. Då är det värt att be att göra en lista över brister skriftligt så att det inte blir några obehagliga överraskningar.

Om du utöver de angivna defekterna hittar något annat, ta gärna ditt köp till butiken.

Hur man returnerar en vara

Så du fick något helt annat än vad du ville ha, och du bestämde dig för att returnera produkten. Ring först och främst nätbutiken och berätta vad som är fel. Bättre, naturligtvis, att läsa om i förväg för att vara säker på att du har rätt.

Skrämma säljaren med juridisk läskunnighet och, om han inte håller med, säg det magiska ordet "Rospotrebnadzor". Borde hjälpa.

Om chefen säger att du inte har rätt att returnera köpet (strumpbyxor eller underkläder), vet att detta är ett bedrägeri. För offlinebutiker finns det verkligen en lista över varor som inte går att returnera, men den gäller inte nätbutiker. Så du kan lämna tillbaka allt, huvudsaken är att du inte bär det eller använder det.

Så om samtalet med säljaren var improduktivt, gör en skriftlig returförfrågan (se ett exempel) och skicka den med rekommenderat brev med en kvittens. Glöm inte att bifoga de nödvändiga dokumenten (en kopia av kvittot, garantikort och tekniskt pass).

Vad ska man göra om expertis krävs

Om du hävdar att produkten är av dålig kvalitet, och säljaren inte håller med dig, kan han kräva en undersökning. Du behöver inte ge pengar. Berätta för säljaren vilken dag och timme när du kan överföra köpet, så skickar han redan varorna för undersökning och betalar för det.

Om nätbutiken inte går med på att returnera pengarna, även om du gjorde allt rätt, bli inte avskräckt. Ju längre han drar, desto mer kommer han att betala i slutändan. ZoZPP RF anger att överträdelse av artiklarna 20-22, såväl som underlåtenhet att följa eller försena att uppfylla konsumentens krav, kommer att kosta en skrupellös säljare 1 % av varans pris för varje förseningsdag.

Så om du har behållit presentationen av köpet, förpackningen, alla dokument och lämnat in en begäran i tid, och du inte samtycker till att returnera varorna, gå till domstol - lagen är på din sida.