Hur man returnerar en telefon för reparation under garantin

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Vi tar reda på vem som ska reparera den felaktiga enheten, hur lång tid det tar, om de kommer att förse dig med en ersättningstelefon och vad du ska göra om kvaliteten på reparationen inte är tillfredsställande.

I vilka fall kan du lämna över din telefon för garantireparation?

Enligt lagen "Om skydd för konsumenträttigheter" är du skyldig att ta emot varor i vilka det finns defekter och att åtgärda dem utan kostnad.

Både säljaren och tillverkaren ansvarar för varornas kvalitet. Om telefonen är under garanti kan du därför kontakta både butiken där produkten såldes och organisationen som representerar tillverkaren.

Defekter, på grund av vilka telefonen kan returneras för reparation, kan vara annorlunda: en spricka på skärmen, inget ljud, en icke-fungerande pekskärm och så vidare.

Telefonen kommer att repareras under garantin om de inte kan bevisa att defekten uppstod på grund av ditt fel eller på grund av felaktig transport eller förvaring. Varför defekten uppstod får de reda på när de kontrollerar varorna. I denna process ingår också en undersökning.

När börjar garantin

Garantiperioden börjar från inköpsdatum. Om det är svårt att fastställa denna tidpunkt gäller garantin från det ögonblick då varorna tillverkas.

Vid leverans med post eller bud börjar det från det ögonblick varorna tas emot. Om du efter leverans inte kan använda produkten - det inte finns tillräckligt med reservdelar, speciell installation eller justering krävs, enheten fungerar inte - garantiperioden börjar från det ögonblick säljaren fixar det hela.

Hur lång är garantin

Oftast är garantitiden föreskriven i köpekontraktet. Vanligtvis för mobiltelefoner är det sex månader eller ett år. När det inte finns någon klausul om detta i kontraktet anses garantin gälla i två år.

Det gäller även enskilda reservdelar till telefonen. Giltighetstiden är föreskriven i avtalet. Men om det är mindre än garantin för huvudprodukten anses reservdelen kunna returneras för reparation samtidigt som huvudprodukten.

När telefonen inte kommer att repareras under garantin

Säljaren eller tillverkaren måste kontrollera telefonen på egen bekostnad. De kommer att vägra reparera den under garantin om det visar sig att du:

• missbrukat prylen (till exempel slå spikar med den);
• behandlade honom vårdslöst (tappade och krossade glas);
• lagras felaktigt (i ett badrum med hög luftfuktighet);
• om telefonen går sönder på grund av force majeure (vid brand eller översvämning);
• de själva försökte reparera den eller ändrade något (gjorde ett "blinkande").

Om det under kontrollen fastställs att telefonen trots allt har gått sönder genom ditt fel, måste du betala för experternas tjänster och kontakta servicecentret för en betald reparation.

Var du kan returnera telefonen för reparation under garantin

Du kan ansöka om gratis reparation i butiken där du köpte enheten. Säljaren kommer att vara skyldig att acceptera och reparera telefonen under garanti.

Du kan också kontakta en organisation som är specialiserad på reparation av utrustning.

Auktoriserat servicecenter - den som samarbetar med telefontillverkaren. Här kan du få gratis garantireparationer på tillverkarens bekostnad. Originalreservdelar av just detta märke av telefoner används.

Servicecenter är bara specialiserad på reparation och kanske inte fungerar med en specifik tillverkare eller använder fabriksdelar. Det är värt att klargöra om telefonen kommer att repareras under garanti i ett sådant center.

Hur man returnerar en telefon för reparation under garantin

Vad behöver du

• En check, försäljningskvitto eller köpekontrakt är ett dokument som bekräftar köpet.
• Garantikort.
• Pass.
• Anspråk på att lämna över telefonen för reparation.

Vad behöver vi göra

Upprätta ett yrkande om undanröjande av brister i två exemplar. Kom till en butik eller servicecenter. Skicka en ansökan till en anställd i organisationen, på den andra kopian måste han sätta ett sigill, signatur och datumet när dokumentet accepterades.

Efter det överför du gadgeten. En butik eller ett servicecenter bör göra en kontroll för att hitta brister. Om detta görs just där, upprättar de omedelbart en handling om att lämna över telefonen för reparation. Detta dokument kommer att ange:

• sändningstid;
• telefonmodell, serienummer osv.
• vem överförde;
• vem accepterade;
• beskrivning av skada;
• reparationstid.

Defekter kan sökas i flera dagar. I det här fallet tilldelar butiken eller servicecentret en undersökning. Du har rätt att närvara när det hålls. Det görs på bekostnad av företaget som ska utföra reparationen. Vanligtvis är tentamenstiden 10 dagar.

Du kan själv kontakta en annan organisation för en undersökning och sedan lämna alla dokument till säljaren. Samtidigt ska han ersätta dig för kostnaderna.

Hur länge ska telefonen repareras?

Vanligtvis är villkoren för reparationen föreskrivna i kontraktet. Det kan inte ta mer än 45 dagar. Men om det inte finns någon specifik deadline bör telefonen repareras så snart som möjligt. Med tanke på hur lång tid ingreppet brukar ta.

Om säljaren eller servicecentermedarbetarna inte kan göra allt i tid ingås ett nytt avtal som återigen bestämmer reparationstiden. Och ursäkter för att tjänsten inte har de nödvändiga detaljerna övervägs inte.

När servicecentret eller butiken missar reparationstiden kan du kräva en förverkande. För varje förseningsdag ska du betala 1 % av varans värde.

Så snart telefonen ges till dig förlängs garantitiden för tiden medan prylen reparerades. För att göra detta måste du be om ett dokument som säger när enheten accepterades för reparation och när den returnerades till dig.

Om telefonen inte har reparerats inom 45 dagar, och personen som är inblandad i reparationen inte varnade för förlängningen av villkoren och inte erbjöd sig att ingå ett nytt avtal, skriv ett uttalande som kräver återbetalning. Om du den 46:e dagen får en pryl kan du bestämma dig: ta telefonen eller pengarna (förutsatt att du inte har tagit pengarna ännu). Eller välj en annan produkt för samma summa.

Ska jag tillhandahålla en ersättare vid reparationstillfället

Om en ersättning behövs, ange detta i lagen enligt vilken telefonen accepteras för reparation. En ersättning kommer att tillhandahållas inom tre dagar. Telefonen måste ha samma specifikationer som enheten du skickade in för reparation.

Om du lämnar över en pekskärmspryl så kan du inte få en knapppryl som bara ringer och skickar SMS. Och för att ersätta en smartphone av den senaste modellen har du inte rätt att ge en gammal pryl med mindre funktionalitet och sämre egenskaper.

Gadgetens egenskaper och egenskaper anges i den tekniska dokumentationen. Det är värt att påpeka för den som kommer att vara engagerad i reparationen. Om han vägrar att följa dina krav kan du skriva ett klagomål till Rospotrebnadzor och gå till domstol.

Om en ersättning inte utfärdas i tid, kan du kräva en förverkande - 1% av priset på varorna för varje dag av försening.

Vad du ska göra om du inte är nöjd med kvaliteten på garantireparationen

När du får din telefon från reparation, inspektera den noggrant för nya skador, repor, nagg. Slå på och av prylen, kolla om alla funktioner fungerar. Ta en video eller ta ett foto. Efter godkännande, be om ett dokument som anger att telefonen har reparerats.

Om du hittar en defekt eller om gadgeten börjar fungera sämre än tidigare, ange detta i godkännandebeviset - både i din kopia och i kopian av den organisation som gjorde reparationen. Be att få åtgärda dessa brister utan kostnad. Om du får avslag, skriv ett krav.

Om det inte finns någon reaktion på kravet kan du, efter att ha samlat in handlingarna, gå till domstol eller skriva ett klagomål till Rospotrebnadzor.

Svaret kommer att vara den som var engagerad i reparationen, även om du lämnade över telefonen till butiken för reparation och han skickade den till servicecentret eller verkstaden.

Vad du ska göra om din telefon ständigt behöver repareras

Om du är trött på att hela tiden lämna över din telefon för reparation under garantin kan du lämna tillbaka prylen till säljaren. Men bara under följande förhållanden:

• under reparationen hittade de en betydande nackdel - en som inte kan repareras eller kräver för mycket reparationskostnader;
• telefonen reparerades i mer än 30 dagar under hela garantiperioden.

I dessa fall kan telefonen returneras och en ersättning kan begäras: välj en ny av samma märke eller annan i denna prisklass. Eller lämna tillbaka pengarna för att köpa prylen någon annanstans.