Hur du returnerar en defekt produkt: 3 enkla steg och viktiga tips

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Om en ny sak inte passar i storlek eller bara inte gillar den, skynda dig inte att slänga den. Lagen tillåter dig att ta tillbaka varorna till butiken utan defekter för att byta mot en lämplig eller returnera pengarna.

Hur man returnerar en kvalitetsprodukt

Steg 1. Undersöker listan över icke-returnerbara föremål

Alla föremål kommer inte att tas tillbaka, så kontrollera listan över icke-returer först. Det inkluderar:

• mediciner;
• kosmetika och hygienprodukter;
• underkläder och strumpor;
• hushållskemikalier;
• Smycken;
• sofistikerade hushållsapparater (TV, kylskåp, dator);
• textilier och stickade plagg;
• krukväxter;
• tidskrifter (tidningar och tidskrifter).

Steg 2. Tillbaka till butiken

Du har 14 dagar på dig att returnera varor utan defekter. Under denna period, gå till butiken där du köpte den olämpliga varan. Även om det är ett nätbolag kan du endast returnera eller byta varor på inköpsstället. Det är värdelöst att kontakta servicecenter, andra butikskedjor eller tillverkaren.

För att returnera eller byta en kvalitetsprodukt:

• Ta med dig ett kvitto och förpackning eller en märkespåse som säljaren lagt varan i. Ta med ditt pass för säkerhets skull. Lagen kräver inte detta, men i praktiken ber säljare och förvaltningen att få visa upp handlingar.
• Kontrollera om fabriksetiketterna och tätningarna är på plats (utan dem har säljaren rätt att inte ta emot varorna). Observera att vi pratar om fabriksetiketter. Om du har slitit av en butiksetikett, tagg eller klistermärke är det okej. Produkten kommer att ommärkas av en säljareanställd.
• Det är viktigt att föremålet behåller sin presentation. Begagnade varor accepteras inte i butiken. Därför kan du inte gå längre än att passa. Och ingen tvätt.

Steg 3. Förklara med säljaren

Berätta för säljaren att produkten inte passade i storlek, färg eller stil och du vill byta den eller få pengarna tillbaka. Om butiken har exakt samma vara, men av lämplig färg eller storlek, går bytet igenom utan problem. Vanligtvis, för ett utbyte, uppmanas du inte att skriva under eller fylla i något. Vi gav varan och checken, fick en ny. Men för återbetalning måste du fylla i en ansökan.

Om du fortfarande har ett kvitto och säljaren är bekant med konsumentskyddslagen räcker det med tre steg. Men vad händer om checken är förlorad eller säljaren inte vill ta emot varorna?

Viktiga tips

Hur man returnerar en vara utan kvitto

Jag gjorde en liten omröstning bland vänner. Frågan var: "Kommer du att försöka returnera produkten om du tappat kvittot?" 9 av 11 personer svarade att de inte skulle återvända till butiken för pengar, eftersom "du kommer inte bevisa något för någon." Säljare drar fördel av köparnas vanföreställningar. "Ingen kontroll - vi kan inte hjälpa." Det är inte sant.

Artikel 25 i konsumentskyddslagen säger att avsaknad av ett kvitto inte kommer att hindra retur eller utbyte av varor. Du behöver bara bevisa köpet på annat sätt.

Hur man bevisar ett köp utan kvitto

Beviset kommer att vara förpackning, märkespaket, drift genom ett rabattkort, betalning med kreditkort - vilket märke som helst som kan bekräfta att varorna köptes i denna butik. Du kan också ta med dig ett vittne. Det kan vara en butiksanställd som jobbade i kassan eller i handelshallen den dagen (och kom ihåg dig).

Om du köpte en vara för ett par dagar sedan kan säljaren titta igenom kontanttransaktionerna på köpdagen och hitta kvittonummer och sedan skriva ut varan. Och redan på försäljningskvittot för att utföra ett utbyte eller återbetalning. För att göra detta måste du skriva ett uttalande om förlusten av checken adresserat till butiksdirektören. I ett sådant uttalande anges passuppgifter, så du måste ha ditt pass med dig.

Hur man returnerar en reavara

En annan vanlig missuppfattning är att en rabatterad produkt inte kan returneras. Säker. Endast varor som har rabatterats på grund av äktenskap, om du blev varnad för detta äktenskap, är inte föremål för retur och byte.

Om varan inte var defekt, utan med reabricka, har du rätt att byta eller returnera den.

Vad ska man göra om säljaren vägrar att lämna tillbaka pengarna

Om säljaren inte vill lämna tillbaka pengar eller genomföra ett byte, be att få ringa administratören eller butiksdirektören. Om det inte hjälper, skriv ett krav på säljarens eller direktörens namn. Var försiktig: säljaren måste underteckna anspråket framför dig och därmed bekräfta mottagandet.

Sammanfattning

• Du kan returnera en produkt utan defekter inom 14 dagar om den inte finns på listan över engångsprodukter.
• Förlorade checken - ingen stor sak. Bevisa köpet på annat sätt eller kalla ett vittne.
• Att returnera en vara från en rea är lika enkelt som att returnera en vanlig vara.
• Om säljaren inte vill lämna tillbaka pengarna eller byta ut varan, skriv då ett krav.

Säljare och administration förlitar sig ofta på köparnas juridiska okunnighet, försöker övertyga dem att överge anspråk och lämna utan någonting. Hänvisa gärna till artikel 25 första stycket i lagen "Om skydd för konsumenternas rättigheter". Låt personalen veta att du känner till dina rättigheter. Detta tar vanligtvis bort alla invändningar och ditt problem är löst på några minuter.