Hur hanterar du negativa recensioner av ditt arbete?

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

För ett exempel på arbete, där negativa recensioner de slår hårdast, du behöver inte gå långt. Dessa är webbdesigners. Föreställ dig att du arbetar hårt (och till och med på natten) för att designa en webbplats för ett stort varumärke. Föreställ dig att du efter en grym vecka och nästan dygnet runt-arbete ser resultatet, varifrån gåshud rinner glatt och du kan inte vänta med att visa resultatet för klienten.

Sanningens ögonblick kommer när klienten fäller sin dom:

"Ja, jag måste säga att jag förväntade mig något bättre."

Med största sannolikhet är du bekant med den här situationen: du gör ett arbete som du verkligen är stolt över, och någon utan din yrkesskicklighet, kunskap och erfarenhet framför tillfällig kritik, ofta baserad på vaga eller subjektiva kriterier. Sådana kritiker kanske inte är särskilt bra på design, men vet precis vad de inte gillar.

Och eftersom du är kopplad till dessa människor i en artist-klient-relation, måste du hjälpa dem att formulera exakt vad de inte gillar för att kunna fortsätta arbeta med projektet. Lättare sagt än gjort, eftersom kritik tenderar att svida väldigt hårt.

Låt oss ta en titt på hur du ska svara på den här typen av feedback för ditt arbete:

1. Ta ett djupt andetag och fokusera på dina egna mål (din egen vision)

Oavsett hur frustrerad, förbittrad eller till och med arg du är - reagera aldrig defensivt eller aggressivt! Börja med djupandning och påminn dig själv om ditt mål.

2. Förtydliga

Innan du förklarar, försvarar eller gör ändringar är det mycket viktigt att förstå vad kunden ogillar med ditt arbete. Detta är inte så lätt, eftersom klientens första reaktion vanligtvis inte är särskilt tydlig och konstruktiv.

Här är några exempel på värdelös feedback:

• Otydlig kritik. Avslag på arbete i allmänna ordalag utan att specificera på vilka kriterier kritiken grundar sig: "fruktansvärd", "hemsk design", "inte bra", "besvikelse".
• Brist på exempel. Kunden kan inte backa upp sina ord med exempel.
• Överdrift. Ensidiga svart-vita domar som förnekar närvaron av grå nyanser (mellanliggande alternativ, alternativa åsikter).
• Respektlös kritik. Manifestation av aggression och elakhet från klientens sida.

Innan du startar ett konstruktivt samtal måste du klargöra vad som exakt inte passar kunden. Dessa förtydligande frågor hjälper dig:

• "Vad är det egentligen du ogillar?"
• "Kan du ge ett eller flera exempel?"
• "Kan du peka ut den del av arbetet som du inte gillar?"
• "Gillar du inte typsnittet du valde direkt eller dess storlek?"
• "Tycker du inte om historien eller hur den berättas?"

I detta skede är ditt mål att förstå och hjälpa kunden att formulera sina bedömningskriterier, och detaljera varför (enligt hans åsikt) arbetet inte uppfyller dessa kriterier. Du håller inte med kunden, du anger bara vad han menar med sin recension.

3. Ställ problemlösningsfrågor

Nästa steg mot att uppnå en fredlig lösning av den uppkomna situationen är att antingen (a) acceptera verket i dess nuvarande form, eller (b) gå med på att göra ändringar. Problemlösningsfrågor är ett kraftfullt verktyg för att nå ett fredsavtal.

Beskriv den potentiella lösningen för kunden och fråga om den skulle vara acceptabel för den andra personen. Till exempel, för att validera ett arbete som det ser ut, kan du säga:

"Jag vet att du inte gillar utseendet, men om jag kan bevisa att dina kunder föredrar den här designen, skulle du godkänna den?"

Eller, när du godkänner en förändring, kan du fråga:

"Om jag byter färg och lägger till en ny titel, blir du glad?"

Ditt mål är att avsluta samtalet med ett klart överenskommet nästa steg. Kunden kan fortfarande vara skeptisk, men du vet åtminstone vad som behöver göras för att få ditt arbete godkänt.