Hur man reparerar en trasig bil under garanti eller lämnar tillbaka den till salongen

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Om vilka svårigheter som kan uppstå och vad man ska göra om återförsäljaren vägrar att fullgöra sina skyldigheter.

Den första månaden av driften av en helt ny bil pågår, du är fortfarande nöjd, men utan någon anledning börjar du märka att den på något sätt beter sig konstigt: den startar inte första gången, då avger motorn några ovanliga ljud, då flyter revolutionerna överhuvudtaget. Först blundar du och försöker övertyga dig själv om att det inte är några problem, men dessa obehagliga symtom försvinner inte och irriterar dig mer och mer. Och allt detta trots att bilen är under garanti och servas enligt tillverkarens föreskrifter.

Slutligen bestämmer du dig för att ta bilen för diagnostik och får reda på att felet definitivt finns och är av produktionskaraktär, vilket gör att den måste åtgärdas av en auktoriserad återförsäljare. Eller ännu värre - att felet är allvarligt och driften av bilen är osäker.

Den enda korrekta lösningen i detta fall kommer att vara att omedelbart kontakta en auktoriserad återförsäljare med en begäran om att eliminera defekten i beställningen av bilgarantiservice.

Detta kan dock vara ett stort problem om felet är riktigt allvarligt och det är dyrt att eliminera det. Praxis visar att officiella återförsäljare i de flesta fall vägrar att acceptera bilar med allvarliga defekter under garantin, med hänvisning till ägarens felaktiga användning av bilen och följaktligen bristen på garantitäckning.

Vi kommer att berätta för dig hur du hamnar i en sådan situation och vad du ska göra för att övertyga återförsäljaren att uppfylla sina skyldigheter och att reparera den defekta bilen eller returnera pengarna som betalats för bilen.

Så här går du tillväga för att få ditt fordon reparerat under garantin

Lämna endast bilen med en bärgningsbil

Den första och kanske viktigaste punkten är leveransen av bilen till en auktoriserad återförsäljare. Det verkar, varför är det så viktigt och vilka är svårigheterna? Allt i samma formulering om "missbruk av bilen" som återförsäljaren kan använda mot dig.

I närvaro av vissa funktionsfel är drift förbjuden av tillverkaren, för att inte förvärra situationen och inte leda till ännu mer allvarliga störningar i driften av bilen. Det visar sig att det är kategoriskt omöjligt att leverera en defekt bil till tjänsten på egen hand: detta kommer att bli ytterligare en anledning för återförsäljaren att vägra dig reparation.

Vad borde göras? Ring självklart en bärgningsbil och använd den för att leverera bilen direkt till salongen. Och alla kvitton och kvitton för evakueringsbetalningen måste förvaras och presenteras för återförsäljaren som utgifter som är nödvändiga för leverans av bilen. Återförsäljaren kommer att vara skyldig att ersätta dem.

Ansök endast skriftligen

Därefter bör du skriva och skicka in en skriftlig ansökan till återförsäljaren med kravet att diagnostisera och korrigera den befintliga defekten eller returnera pengarna som betalats för bilen om det är omöjligt att eliminera felet.

Ansökan upprättas i fri form i två exemplar – ett till dig, det andra till återförsäljaren. Se till att ditt exemplar har ett godkännandemärke med företagets officiella stämpel. Kom ihåg att återförsäljaren utför någon diagnostik av bilen på egen bekostnad, så låt dig inte i något fall luras av bilhandlarens knep.

Kontakta en oberoende expert

Om det har gått mer än en vecka sedan det ögonblick då bilen överlämnades för diagnostik, och inget tydligt svar ännu har erhållits från återförsäljaren, är det värt att involvera en oberoende expert i ärendet. Efter att ha anlitat hans stöd kommer du att få en officiell åsikt om felets karaktär och kostnaden för att eliminera den, vilket kommer att vara ytterligare ett bevis på din rättighet både i förhandlingar med återförsäljaren och i domstol, om det kommer till det.

Håll koll på deadlines

Om återförsäljaren känner igen felet som ett garantifall och accepterar bilen för reparation, övervaka noga dess varaktighet och se till att återförsäljaren inte bryter mot de lagstadgade tidsfristerna.

Den federala lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" fastställde Ryska federationens lag av 07.02.1992 N 2300-1 (som ändrad den 18.03.2019) "Om skydd av konsumenträttigheter" en period på 45 dagar, under vilken återförsäljaren är skyldig att avhjälpa defekterna i bilen.

När du har rätt att kräva återbetalning för en trasig bil

Om det har gått 45 dagar, och bilen inte har lämnats tillbaka till dig, har du rätt att kräva full återbetalning för den defekta bilen.

För att göra detta måste du återigen skicka in en ansökan till återförsäljaren med krav på återbetalning av pengar som betalats för bilen enligt försäljningsavtalet. Och om bilhandlaren svarar med ett avslag på ditt krav, har du järnskäl att gå till domstol och samla in dessa pengar i domstol.

En annan anledning till full återbetalning är bilens totala närvaro i tjänsten under 30 dagar under ett kalenderår. Så om bilen går sönder hela tiden och återförsäljaren reparerar den under garantin, men på grund av detta kunde du inte använda bilen under totalt 30 dagar under året, begär återbetalning.

Vad ska man göra om återförsäljaren vägrar att fullgöra sina skyldigheter

Be om en oberoende undersökning

Om den officiella återförsäljaren vägrade din begäran om att eliminera defekterna i bilen och hävdar att felet inte identifierades eller inte är en garanti, skicka omedelbart in en ansökan i fritt format med kravet att genomföra en oberoende undersökning för att identifiera defekten. Enligt lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" är återförsäljaren skyldig att följa Ryska federationens lag daterad 07.02.1992 N 2300-1 (som ändrad den 18.03.2019) "Om skydd av konsumenträttigheter".

Tills detta problem är löst, ta inte bilen från tjänsten, annars kan återförsäljaren dra nytta av detta och indikera att du samtyckte till frånvaron av ett fel och tog bilen själv. I processen med att genomföra granskningen och undertecknandet av alla dokument, ta en aktiv del och var försiktig. Om återförsäljaren kräver att du undertecknar någon handling om godtagande av bilen eller avsaknad av ett fel, var inte rädd och notera överallt att du inte håller med återförsäljarens ståndpunkt och anser att felet är betydande.

Gör ett anspråk före rättegång

Om en oberoende granskning har genomförts, men återförsäljaren fortfarande inte vill vika sig, är det dags att vädja till honom med ett förhandsanspråk. Det är hon som kommer att fungera som bevis på dina goda avsikter och önskan att lösa denna fråga på fredlig väg, utan att väcka den inför domstol.

Kravet måste ange omständigheterna kring tvisten och kräva att återförsäljaren åtgärdar felet på egen bekostnad eller ersätter kostnaden för reparationen i monetära termer. Vi rekommenderar att du bifogar ett oberoende expertutlåtande till anspråket, vilket kommer att indikera att felet är betydande och att det kommer att krävas en viss summa pengar att åtgärda det.

Gå till domstol

Och slutligen, det sista steget är det rättsliga. Om återförsäljaren inte svarade på ditt klagomål inom två veckor från mottagandet eller vägrade, gå gärna till domstol för att få en återbetalning för bilen eller få tillbaka kostnaden för att reparera ett fel som återförsäljaren ignorerar.

Enligt lag har du rätt att gå till domstol på din bostadsort. I sådana tvister ställer sig domstolarna som regel på konsumentens sida. Den enda frågan är att korrekt bevisa förekomsten av ett fel och kränkning av dina rättigheter av återförsäljaren. Slutsatsen av en oberoende expert och lite uppfinningsrikedom kommer att hjälpa till att göra detta.

En bonus för att domstolen ska kunna tillgodose ditt krav kommer att vara återvinning från återförsäljaren av ytterligare en förverkande och böter för att ha vägrat att frivilligt följa dina lagkrav. Dessa rättsliga sanktioner kan vara lika med värdet på själva bilen, det vill säga dubbelt så mycket som straffbeloppet.

Vad jag till slut skulle vilja säga: försök att på ett fredligt sätt lösa den tvist som har uppstått och inte komma i konflikt med återförsäljaren utan anledning - i de flesta fall tar företaget kontakt och bidrar till en snabb lösning av tvisten till din fördel. Men om du ser att dina rättigheter kränks, var inte rädd för att gå till domstol och försvara dem med våld.