Hur ett litet företag kan locka kunder med ett lojalitetsprogram

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Många företagare ser lojalitetsprogram som svåra och dyra. I själva verket är detta inte fallet. Små företag är ganska kapabla att implementera ett fullfjädrat lojalitetsprogram och attrahera kunder. Läs hur du gör detta i vår artikel.

Enligt Pareto-principen genererar 20 % av kunderna 80 % av vinsten. Och det här är stamkunder. Att öka antalet är en av de viktiga uppgifterna för alla företag, särskilt relevant i en kris. För detta ändamål använder organisationer ofta olika lojalitetsprogram som erbjuder bonusar, rabatter och andra förmåner.

Träffa Olga, hon har en liten butik för damkläder. Olga håller med om allt ovan och vill även ha fler stamkunder. Men hon tycker att ett lojalitetsprogram är väldigt dyrt, svårt och bara stora företag kan göra.

Olga entreprenörs lojalitetsprogram? Vad är det här egentligen? Jag vill bara locka stamkunder och är redo att ge dem några rabatter. Hur kan jag organisera allt detta?

Låt oss försöka hjälpa henne.

1. Formatval

Först och främst måste du välja formatet för vårt lojalitetsprogram. Det finns två typer av sådana program: rabatt och bonus. Rabatter innebär tillhandahållande av en rabatt uttryckt i procent. I bonusprogram får kunderna virtuella poäng (bonusar) som kan bytas ut mot en gåva eller mot samma rabatt. Bonusprogram är lite svårare att implementera, men de är mer flexibla och det är lättare att genomföra dem i förväg om det inte blir något resultat.

Olga vill inte bara ge rabatter, hon är intresserad av alternativet för bonusprogrammet, när hon kan ställa in både antalet bonusar och deras kostnad.

Dessutom kan alla lojalitetsprogram delas in i kumulativa och fasta. I kumulativa rabatter ökar mängden rabatter (bonusar) tillsammans med mängden köp. Fast erbjudande en konstant rabatt. Ackumulativa är definitivt att föredra, men svårare, eftersom du måste lösa problemet med att identifiera kunden och redovisa mängden av hans inköp.

2. Implementering av lojalitetsprogrammet

Det vanligaste problemet är rabatt- eller bonuskort. Korten är magnetiska och streckkoder. Förutom själva korten behöver du utrustning för att läsa dem: en magnetisk kortskanner eller en streckkodsläsare. Skannern är ansluten till en dator på vilken specialiserad programvara är installerad, till exempel 1C. Kostnaderna bör läggas till betalningen för tjänster av en specialist för att installera systemet.

Fördelar med plastkort: automatisering av processen för kundidentifiering och ackumulering av bonusar, lagring av kundinformation i en bekväm form. Om den genomsnittliga checken är liten och/eller flödet av kunder är stort, är detta det bästa alternativet. Men det passar inte Olga, eftersom det medför betydande utgifter för hennes budget.

Nästa sätt att identifiera en klient är genom någon unik kod. Till exempel telefonnummer eller efternamn. I det här fallet söker säljaren manuellt efter en köpare i databasen och krediterar honom med bonusar (eller gör en rabatt). Själva databasen kan lagras i olika format. I sin enklaste form är detta Excel. Fördelen är de lägsta lanseringskostnaderna, och den största nackdelen är säljarens tid. Ett sådant system är bekvämt för en klient som inte behöver ha ett kort med sig. Som ett resultat kommer rabatter och bonusar att användas oftare.

Du klarar dig utan anpassning. Till exempel organiserar stormarknadskedjan "Magnit" med jämna mellanrum kampanjer, under vilka kunder får klistermärken. Du samlar ett visst antal klistermärken - du får en rabatt eller en present.

För att spara pengar på utskrift kan du skriva ut kuponger istället för klistermärken och distribuera dem till kunderna. Den köpare som har samlat och presenterat det erforderliga antalet kuponger får en rabatt (gåva).

En annan version av ett sådant system praktiserades av företaget Yves Rocher: vanliga kunder fick kort med stämplar som anger antalet köp.

Bonusar är inte knutna till en specifik kund: kuponger och klistermärken kan överföras till vem som helst. Men Olga menar att det inte är läskigt för henne. Det uppenbara pluset med ett avpersonaliserat lojalitetsprogram är att du inte behöver upprätthålla en kundbas. Det verkar bero på att det är "Magnit" en sådan bas i onödan, men Olga vill gärna hålla kontakten med sina kunder, och hon behöver deras kontakter.

3. Att förbättra programmets effektivitet

Målet med ett lojalitetsprogram är inte att tacka dig för ett köp, utan att uppmuntra dig att göra ett nytt. Därför behöver programdeltagare med jämna mellanrum påminnas om butiken, bonusar och rabatter. När du registrerar en klient i programmet måste du ta reda på hans telefonnummer och e-postadress och försöka få samtycke till att ta emot informationsmaterial. Moderna posttjänster hjälper dig att hålla dina kunder uppdaterade med de senaste kvitton, kampanjer och andra nyheter.

Psykologisk forskning visar att människor är mer villiga att delta i program där rabatter och bonusar ges vid det allra första köpet, när kortet utfärdas.

Det är också känt att aktivt, aktivt samtycke ökar chanserna till deltagande. Det är tillrådligt att klienten åtminstone personligen skrev "Jag accepterar att delta" på frågeformuläret och undertecknar det. Dessutom måste du enligt lagen få tillstånd att behandla personuppgifter.

Alla bra saker tar slut. Du kan omedelbart begränsa lojalitetsprogrammets varaktighet, till exempel ett år. Genom att införa tidsgränser för effekten av rabatter och bonusar uppnår du två mål samtidigt. För det första är det en minskning av programkostnaderna. För det andra kan bristen på tid sporra människor att göra ytterligare köp för att hinna använda de samlade bonusarna. Även om vissa av dessa restriktioner, tvärtom, kommer att avvisa.

Efter att ha läst allt som vi har skrivit här, bestämde sig Olga för att distribuera kuponger, eftersom hon inte vill installera en dator åt säljaren för tillfället. Nu återstår det för henne att bestämma för vilket belopp hon ska dela ut dessa kuponger och för vilka köpare som ska byta ut dem. Men detta är ett rent individuellt beslut.

Om du har erfarenhet av att implementera ett lojalitetsprogram för småföretag, skriv om det i kommentarerna. Vi lovar att Olga kommer att läsa dem.