Hur du skyddar dina rättigheter i en stormarknad

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Advokater ger råd om hur man hanterar de mest kontroversiella situationer som köpare möter.

1. Du har gått sönder föremålet

Du går nerför gången med varorna och rör en flaska olivolja med en påse. Fartyget faller och går sönder. Butiksmedarbetaren säger att du är skyldig att betala för den skadade varan.

Vad ska man göra

Enligt lag bärs risken för oavsiktlig förlust eller skada på egendom av dess ägare. Så tills du har betalat för varorna är du inte skyldig butiken något. Men bara om du har sönder något av misstag.

Olycksskada och vårdslös skada är inte samma sak.

När du inte räknade ut din styrka, tog för många flaskor i händerna och en gled ut på klinkergolvet är det helt och hållet ditt fel. Du måste betala för den skadade produkten. Och desto mer rättvist blir kravet på butiken att ersätta skadan när du har sönder något med flit.

Om du anser att du inte är fel kan butiken begära ersättning genom domstol. Men de har ingen rätt att kvarhålla dig i snabbköpet. Om detta händer, ring polisen.

2. Ditt barn har gått sönder produkten

Medan du noggrant läser etiketterna på de konserverade ärtorna har ditt barn bestämt sig för att en rund burk med pickles är perfekt för rollen som fotboll. Men sportutrustningen överlevde inte testerna. Golvet är i fragment, barnet gråter, försäljaren är arg.

Vad ska man göra

Enligt lag är föräldrar skyldiga att ta hand om sina barn och är skyldiga att betala för den skada de orsakar. Om ett barn skadar något i butiken får du därför betala för det.

Orest Matsala Ledande jurist för European Legal Service

Det bästa alternativet är att betala skadan på plats och fixa den i ett skaderegleringsavtal eller betala för varorna i kassan.

Enligt advokaten är det ofta oenighet mellan föräldrarna och butiken om storleken på skadorna. I det här fallet måste du föreslå att åtgärda omständigheterna kring vad som hände i ett foto eller en video och lösa problemet genom förhandlingar med ledningen för shoppinganläggningen eller i domstol. Man bör komma ihåg att i det andra fallet kommer föräldrarna att få ersätta rättegångskostnader och utgifter.

3. Du tvingas lämna din väska i skåpet

Du kommer tillbaka från en vandring med en ryggsäck och bestämmer dig för att gå till snabbköpet för bröd. Men vakterna säger att de inte släpper in dig förrän du lämnar din väska i skåpet.

Vad ska man göra

När du bjuder in dig att lämna din väska i cellen inbjuder snabbköpet dig att sluta ett förvaringsavtal i utbyte mot en nyckel med ett nummer. Och du kan vägra – ingen har rätt att tvinga dig.

Om du inte får gå in i butiken med en väska bryter det mot din rätt att göra ett köp. Det är olagligt för en stormarknad att välja vem den ska sälja en produkt till och vem inte. Ett register över överträdelsen bör lämnas i boken med klagomål och förslag, fotografera det och kontakta Rospotrebnadzor.

4. Din väska stals från bagagerummet

Du tappade din ryggsäck i förrådet och hittade den inte där när du kom tillbaka. Säkerheten och administrationen i butiken pekar på en skylt som säger att anställda inte ansvarar för innehållet i cellerna och vägrar prata.

Vad ska man göra

Sådana skyltar är olagliga: så fort du lägger väskan i förrådet och tar nyckeln med numret uppstår ett rättsligt förhållande mellan dig och butiken. På denna grund övertar den kommersiella anläggningen skyldigheten att förvara köparens vara och returnera den intakt.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Law Firm

Butiken ska ersätta köparen för förluster som orsakats av förlusten av påsen och dess innehåll. Offret kan också ansöka om ersättning för den moraliska skada som orsakats.

Varshavsky råder också att lämna in en ansökan om att inleda ett brottmål om stöld till polisen

5. Du är misstänkt för stöld och försöker söka

Du gick till affären för feijoa-sylt, men den fanns inte där, så du fick gå utan att handla. Vid utgången stoppar säkerheten dig, säger att han misstänker dig för stöld och erbjuder sig att gå in i ett separat rum för att inspektera saker.

Vad ska man göra

Endast poliser kan kontrollera innehållet i dina väskor och genomföra kroppsvisitationer. Butiksanställda har inte denna rätt.

Om butikens säkerhetsansvarige överskrider sin behörighet, varna honom för straffansvar för godtycke och olagligt fängelse. Användning av våld kommer att lägga till misshandel till listan över kränkningar.

Orest Matsala Ledande jurist för European Legal Service

Experten rekommenderar att fånga ögonvittnens uppmärksamhet och be dem spela in allt på video. Ta deras telefonnummer så att de kan vittna om felet. Och självklart är det värt att ringa polisen på egen hand för att stoppa vakternas godtycke.

6. Priset på varorna i kassan överensstämmer inte med prislappen

Du tog en flaska likör från hyllan till ett attraktivt pris och bär den gladeligen till kassan. Men där försöker de sälja drycken för 500 rubel mer. Du säger att det var ett annat värde på prislappen. Men kassörskan hävdar att de helt enkelt inte hade tid att byta honom, men i systemet är allt redan annorlunda.

Vad ska man göra

Säljaren är skyldig att i rätt tid förse konsumenten med tillförlitlig information om varan och priset avser dessa uppgifter. Om det finns en prislapp på hyllan med produkter är detta erkänt som ett offentligt erbjudande.

Säljaren är skyldig att sälja varan exakt till det pris som anges i erbjudandet, det vill säga på prislappen. Och att sälja till ett högre pris kvalificeras som en konsuments kalkyl.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Law Firm

Det är bättre att ta en bild på prislappen så att du har bevis på ditt fall. Detta kommer att göra det lättare att förstå när man pratar med butiksförvaltningen och tillhandahålla bevis i domstol om snabbköpet vägrar att agera enligt lagen.

7. Det finns överskottsvaror i checken

Du betalade för dina köp och du ser att checken innehåller en produkt som du inte tagit.

Vad ska man göra

Kontakta kassören, han kommer att utfärda en återbetalning. Om den butiksanställde vägrar att göra detta, börja med att skriva ett klagomål till butiksförvaltningen. I detta skede, ta hjälp av vittnen för att bevisa fallet.

Vanligtvis returneras pengarna, men om situationen når en återvändsgränd, skriv ett klagomål till Rospotrebnadzor. Bifoga bilder på ditt kvitto, inköp och ett skriftligt klagomål mot kassörskan.

8. Du köpte en skadad produkt

Du var väldigt hungrig, gick till affären, köpte drickyoghurt, tog en klunk och var fruktansvärt upprörd. Istället för en fermenterad mjölkprodukt finns det några flingor i flaskan, och det är omöjligt att dricka det. Utgångsdatumet är okej.

Vad ska man göra

Kräv ersättning av produkten med en liknande eller återbetalning. I det här fallet måste du ge tillbaka en produkt av låg kvalitet.

Om säljaren vägrar kan köparen klaga på försäljningen av skadade varor till Rospotrebnadzor och gå till domstol med krav på återbetalning eller utbyte av varor.

Orest Matsala Ledande jurist för European Legal Service

Skicka innan dess ett klagomål till butiksledningen skriftligen för att få ytterligare bevis på överklagandet.

9. Du får inte komma in i butiken

Du går med en bebis. Barnet sover, och du bestämde dig för att snabbt springa in i snabbköpet efter mjölk. Men man får inte komma in i butiken med barnvagn. Jag vill inte väcka ungen och få ut honom ur vagnen, och det är läskigt att lämna transporten utan tillsyn.

Vad ska man göra

Vanligtvis hänvisar säkerhetsvakter till vissa lokala bestämmelser när de förbjuder någon att gå in i snabbköpet. Men sådana dokument gäller bara anställda. Sådana förbud bryter mot konsumentens rätt att köpa varor. En förteckning över detta bör lämnas i boken med recensioner och förslag från butiken.

När det gäller barnvagnar är detta ett specialfall. Personer med sådana transporter tillhör lågrörliga grupper av befolkningen. Butiksrepresentanter, som förbjuder barnvagnar att komma in, sätter sådana grupper i en ojämlik ställning, vilket är förbjudet enligt lag.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Law Firm

10. Kassörskan vägrar ta emot växling

Du betalade i en minibuss med en femtusendelssedel och du fick växelpengar. Du ville göra en betalning med mynt i kassan i snabbköpet, men säljaren tittar föraktfullt på dig, vägrar acceptera växelpengar och ber dig ge honom "normala pengar".

Vad ska man göra

Påminn kassörskan om att detta är olagligt. Mynt är ovillkorliga betalningsmedel, och du måste acceptera dem i utbyte mot en produkt eller tjänst.

Om säljaren vägrar, be om en bok med recensioner och förslag, registrera överträdelsen, fotografera den och kontakta Rospotrebnadzor.

11. Kassörskan säljer inte produkten, eftersom han inte har någon förändring

Du kom till butiken med en tusenlapp och köpte en chokladkaka för 30 rubel. Kassörskan säger att det inte finns någon växel, så han kan inte sälja något till dig. Och jag vill verkligen ha choklad.

Vad ska man göra

Säljaren har ingen laglig rätt att vägra sälja varan till köparen.

Genom att helt enkelt säga att han inte kommer att sälja varorna till dig på grund av bristen på förändring, bryter kassörskan mot artikel 426 i den ryska federationens civillag. Enligt lag ska butiken betjäna alla som vänder sig till dem för en vara och försöker byta den mot pengar.

Orest Matsala Ledande jurist för European Legal Service

Om du fortfarande fick ett avslag, skriv om detta i boken med recensioner och förslag, registrera fakta om klagomålet (ta till exempel ett foto av sidan med posten) och kontakta Rospotrebnadzor.

12. Butiksmedarbetaren är oförskämd mot dig

Säljaren kommenterar innehållet i din matkorg, anklagar dig för att ha valt den smutsigaste påsen potatis med flit och är oförskämd. Du är tveksam till om detta är en kränkning av konsumenträttigheter, och du vet inte hur du ska införa det.

Vad ska man göra

Att en säljare eller en kassörska är oförskämd är verkligen en kränkning av konsumenträttigheter. Köparen ska lämna en anteckning om detta i boken med recensioner och förslag.

Det är lämpligt att skriva ett klagomål om säljaren till butiksförvaltningen. I detta fall kommer ledningen att vara skyldig att ta honom till disciplinansvar.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Law Firm