7 tecken som bör varna dig när du kommunicerar med en potentiell kund

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Lär dig känna igen larm för att spara tid och nerver.

1. Desorganisation

Det är värt att vara försiktig när en klient ofta är sen eller bokar om samma möte flera gånger. Långt efter mötet fortsätter han att skicka ny information. Läser ouppmärksamt dina meddelanden, vilket tvingar dig att svara på samma fråga flera gånger.

Om en person visar sådan desorganisering innan ett projekt påbörjas, kommer detsamma att hända under arbetet. Och det kommer säkert att påverka budgeten, timingen och ditt förstånd.

2. Kommunikationsproblem

Du hittar lätt ett gemensamt språk med de flesta kunder, men med ett är det inte möjligt att etablera kommunikation på något sätt. Vi måste hela tiden klargöra vad han menade. Han skickar brev som motsäger varandra, inte kan generalisera eller kortfattat förmedla information. Om du märker sådana tecken, tänk noga efter innan du accepterar att samarbeta.

Det tröttar inte bara och saktar ner arbetsprocessen. Kommunikationsproblem kan bli kostsamma. Ett missförstånd kan leda till många timmar av att göra om en redan genomförd uppgift. Även om så inte blir fallet tar också själva återförfrågningarna och förtydligandena tid.

3. Försöker göra en del av jobbet åt dig

Det kommer alltid att finnas en kund som är "förtjust i" design eller som har gått programmeringskurser vid ett tillfälle och därför tror att han kan ge råd eller till och med göra något för dig. Kanske har han erfarenhet, men eftersom han nu gör något annat bör din uppgift inte angå honom. Han har rätt att erbjuda sina idéer, förkasta dina alternativ och göra ändringar. Men att skicka dina egna layouter för revision eller göra om det du har gjort är oacceptabelt.

På ett bra sätt har klienten nog av sitt eget arbete, så han anlitar en specialist. Dess uppgift är att förse dig med den information och de resurser du behöver. Att försöka göra jobbet åt dig visar att du inte är respekterad eller betrodd. Och utan detta kan det inte finnas någon sund arbetsrelation.

4. Brist på en länk

Bildligt talat ska det inte finnas två hemmafruar i samma kök. I ett företag där arbetsprocesserna är väletablerade, tilldelar chefen en uppgift till en person och förväntar sig att han ska slutföra den. Om du inte förstår exakt vem du ska ta upp frågor, eftersom flera personer skriver till dig, eller varje gång du behöver skicka en kopia av brevet till tio mottagare, har med största sannolikhet kunden i företaget problem. Sådan kommunikation är kantad av missförstånd, konflikter och missade deadlines. Om du vill ta dig an ett projekt, be om en länk för att undvika förvirring.

Små startups kan vara ett undantag. När det bara är 3-5 personer i ett team är det naturligt att de är djupt involverade i alla processer. Om de respekterar din tid och försöker göra kommunikationen lättare kommer de förmodligen inte att vara ett problem.

5. Ovilja att ta risker

Om en kund ber om att få göra exakt samma sak som ett annat varumärke, eller inte vill avvika från en strategi som redan är fem år gammal, tänk efter noga. Tänk om det skulle vara intressant och användbart för dig att arbeta med honom. Det finns inget att skämmas över i "säkra" projekt, för pengar behövs alltid. Men om du tar för många av dessa beställningar kommer det att spegla din portfölj och återuppta.

Kanske är klienten helt enkelt omedveten om andra alternativ. Försök föreslå ett mer riskabelt men potentiellt mer lönsamt alternativ.

6. Se till att ditt jobb inte kräver mycket arbete

En kund ber till exempel efter en "enkel" broschyr. Troligtvis känner han inte till krångligheterna i ditt yrke och förstår inte processen med att skapa just denna broschyr. Eller så vill han bara spara pengar med alla medel, för något enkelt kommer förmodligen inte att ta mycket tid och ansträngning.

Förklara vad ditt arbete bygger på och varför uppgiften kan ta längre tid. Om klienten även efter det insisterar på sin egen, tänk efter två gånger innan du samtycker till att samarbeta.

7. Sträckande förhandlingar

Du träffade klienten tre gånger, men du kom aldrig överens. Du går fram och tillbaka, slösar bort värdefull tid, men du är inte säker på att de kommer att anförtro dig detta projekt i princip. Det är som att du har blivit en gratis konsult.

Detta är en alarmerande signal. Kanske är kunden fast besluten att få råd och inte betala något för det. Låt dig inte behandlas så här. Nästa gång han ber om att få träffas för att exploatera din hjärna, svara att du gärna hjälper till – så fort ett formellt avtal har slutits.