Vad du ska göra om ditt bagage tappas bort eller skadas

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Instruktioner för de som vid ankomsten inte hittade sin resväska på bagagebältet eller fann den vriden.

Varför bagage går förlorat

Orsakerna kan vara mycket olika: från felet i skannersorteraren till den mänskliga faktorn (de hade inte tid att ladda det på planet, de laddade det i fel). Oftast uppstår fel på anslutningsflyg.

Enligt WorldTracer Baggage Report 2016, ett internationellt bagagespårningssystem, förlorades 23,1 miljoner resväskor och väskor under 2016. Figuren ser skrämmande ut. Men om man tittar noga visar det sig att endast 6, 5 resväskor av 1 000 inte nådde sina ägare i tid.

Vad ska man göra om det inte finns något bagage på bältet

Få inte panik! Hittade du inte en resväska eller några skrymmande föremål som en barnvagn eller sportutrustning? Om den andra, då är allt bra. Icke-standardbagage ges alltid i ett separat fönster så att det inte skadas av misstag under transporten.

Om du precis har missat din resväska, gå till disken Lost & Found, ibland kallad Passenger Service. Som regel finns denna tjänst vid utgången från bagageutlämningsområdet. Om det inte finns någon sådan disk, fråga alla flygplatsanställda vart de ska gå.

Lämna inte terminalen förrän du har hanterat ditt förlorade bagage!

Lost & Found-disken kommer att be dig visa en avrivbar bagagebiljett och först försöka söka efter dina väskor med dig. Om dessa sökningar inte leder till något kommer du att erbjudas att fylla i en särskild blankett Property Irregularity Report (PIR) i två exemplar: du ger den ena och den andra behåller du själv.

I formuläret kommer du att behöva ange information om dig själv, flyginformation och en detaljerad beskrivning av resväskan. Flygplatspersonal kommer att ange denna information i WorldTracers internationella bagageredovisningssystem. Och du får ett registreringsnummer med vilket du självständigt kan kontrollera om din resväska har hittats.

Registreringsnumret är en kombination av en tresiffrig flygplatskod, en tvåsiffrig flygbolagskod och en femsiffrig kod för ditt bagage. Till exempel betyder LEDLH15123 att Lufthansa tappade väskorna på flygplatsen i St. Petersburg.

Efter att ha fått registreringsnumret kan du lämna terminalen. Du måste bara vänta på att dina saker ska hittas. Förresten, den avrivna bagagelappen finns kvar i dina händer. Se till att spara den. Detta gör att du kan få en resväska i framtiden.

Lost & Found-disken kan erbjuda dig pengar för att köpa grundläggande förnödenheter. Detta är inte flygbolagets ansvar, utan dess goodwill.

Varje transportör sätter sina egna regler och belopp för en sådan situation. Du kan förtydliga informationen både i Lost & Found-disken och på flygbolagets hemsida.

Om det plötsligt inte finns någon betalning, spara alla kvitton från köp av väsentligheter. Då kan du på flygbolagets hemsida ansöka om ersättning för detta belopp.

När kommer bagaget att lämnas tillbaka

Om dina resväskor inte lyckades flytta med dig under dockningen, kommer de att lämnas av nästa plan som utför en liknande flygning och levereras till ditt hotell utan kostnad.

Fri leverans av försenat bagage är flygbolagets ansvar.

WorldTracer spårar bagage i 100 dagar. Därefter anses den vara förlorad.

Enligt Ryska federationens lagstiftning, order från Rysslands transportministerium av den 28 juni 2007 nr 82, art. 154, bagage anses vara försenat i 21 dagar. Efter det får han status som den förlorade. Den 22:a dagen måste du skriva ett krav till flygbolaget för ersättning. Anspråket är skrivet i fri form, det kan lämnas in antingen personligen på flygbolagets kontor eller via webbplatsen. Glöm inte att ange ditt fullständiga namn, kontaktinformation, bifoga kopior av dokument: bagage och boardingkort, bagageförlustrapport, WorldTracer registreringsnummer.

Vad du ska göra om din resväska är skadad

Resväskan flög fortfarande med dig, men den var tydligt skadad under transporten: det finns djupa nagg, trasiga hjul eller ett handtag. I det här fallet kommer Lost & Found-servicepersonalen att hjälpa dig igen. De måste registrera skador på bagage och upprätta en skadeanmälan i två exemplar, varav den ena stannar kvar på flygplatsen och den andra kommer att överlämnas till dig.

Hitta sedan dina flygbolagsrepresentanter i flygplatsbyggnaden. Om du inte kan hitta det själv, kontakta flygplatspersonalen: de kommer att fråga dig.

Du måste fylla i ett anspråksformulär med flygbolagets representant. Utöver det vanliga fullständiga namnet, mailadressen samt telefon- och flygnummer måste det finnas en detaljerad beskrivning av skadorna på bagaget och det belopp som du gör anspråk på.

Checken för köpet av resväskan hjälper till att bekräfta detta belopp. En kopia kan skickas till flygbolaget senare.

Flygbolagets representant kommer att göra kopior av ditt krav, boardingdokument och bagageskaderapporten som den flygplatsanställde tidigare utfärdat till dig. Nu får du ha tålamod och vänta på ett beslut.

I framtiden kan flygbolaget be dig att tillhandahålla ett kvitto som bekräftar betalning för reparation av resväskan eller en handling om omöjligheten av reparation. Akten är skriven i fri form, den kan utfärdas av vilken verkstad som helst.

Hur mycket kommer att betalas för förlorat eller skadat bagage

Lagen bryr sig inte om din resväska är borttappad eller bara skadad. Maxbeloppen är desamma.

Betalningar för internationella flyg

Mer än 120 länder (inklusive Ryska federationen) har anslutit sig till Montrealkonventionen för enande av reglerna för lufttransport. Konventionen för enande av vissa regler för internationell lufttransport, som bestämmer ersättningsbeloppet.

Ersättningsbeloppet beräknas i konstgjorda betalningsmedel - särskilda dragningsrätter (SDR). Deras kurs bildas på basis av en korg med fem valutor: dollar, euro, yen, kinesisk yuan och pund sterling - och ändras dagligen. Kostnaden för 1 SDR kan ses på Internationella valutafondens webbplats eller använd en online-kalkylator.

I händelse av förlust, försening eller skada på bagage är flygbolaget skyldigt att betala upp till 1 000 SDR.

Det maximala du kan få är cirka 83 000 rubel. Det bör förstås att flygbolaget kommer att försöka minska detta belopp så mycket som möjligt. Klausulen i konventionen "upp till 1 000 SDR" ger henne den rätten.

Förmåner för inrikesflyg

Om resväskan tappas bort eller skadas under en flygning inom Ryska federationen, bestäms här ersättningsbeloppet av Ryska federationens Air Code Air Code, art. 119. Beloppen är redan mycket blygsammare och beror på vikten på den förlorade resväskan. Du får 600 rubel för varje kilogram bagage och upp till 11 000 rubel för skada eller förlust av handbagage.

Deklarerat värdebagage

De angivna normerna gäller inte för bagage med ett deklarerat värde. Du kan deklarera värde på både internationella och inrikesflyg. Du måste betala för detta (avgiftsbeloppet bestäms av varje transportör oberoende). Men om dina väskor tappas bort eller skadas får du det belopp som du angav vid registreringen.

Inget flygbolag kommer att återbetala pengar för dyr utrustning, smycken eller värdepapper som checkats in. Enligt transportreglerna ska dessa saker med i handbagaget.

Tips för framtiden: saker att göra innan avresa

1. Resväskor hängda med gamla taggar ser extremt romantiska ut. Men om du vill se bagaget på bandet, hjälp skannrarna och dra bort de gamla streckkoderna.
2. Köp en bagagelapp om din resväska inte har en inbyggd, och var inte för lat för att fylla i den. Detta kommer att avsevärt minska den tid som ägnas åt att leta efter ditt bagage.
3. Om du flyger till ett affärsevent, lägg en ordentlig jacka och byxor i ditt handbagage (Lifehacker har redan skrivit hur man gör så att saker och ting inte skrynklar). Även om resväskan är sen kommer du att ha reservkläder och du behöver inte rodna inför dina partners för din pyjamaslook.
4. Ta bilder på sakerna du lägger i din resväska. Detta kommer att påskynda sammanställningen av en inventering av den saknade egendomen.
5. Gör resväskan mer iögonfallande så att den inte plockas upp från tejpen av misstag. Ett ljust bälte eller ett speciellt fodral hjälper dig här.
6. Kom tidigt till flygplatsen. Detta kommer att spara energi och nerver under incheckningen och kommer att ge lastarna ytterligare tid om det plötsligt visar sig att ditt bagage skickats till fel plan.
7. När du checkar in för ett flyg, klistra en bagagelapp på baksidan av din biljett, om flygplatsanställda inte har gjort det innan dig.

Har du någonsin tappat bort ditt bagage? Hur mycket lyckades du få? Eller föredrar du att resa lätt och använda handbagage? Låt oss veta i kommentarerna!