Vilka är de bästa nyheterna att säga först: bra eller dåliga?

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Psykolog Elena Stankovskaya - om var du ska börja om du måste berätta för din samtalspartner goda och dåliga nyheter och hur man mildrar slaget från obehagliga nyheter.

Vi måste alla ibland ge obehagliga och ibland tragiska nyheter. Detta är ett test både för den som blir den smärtsamma sanningens budbärare, och naturligtvis för den som tar emot den. Oftast vill vi i sådana fall spontant plocka ut allt på en gång, om bara situationen skulle ta slut snabbt. Är denna strategi verkligen optimal? Och vilket stöd kan psykologin erbjuda oss här?

Som forskning av Dan Ariely (professor i psykologi och beteendeekonomi. - Red.) har visat är smärta - vare sig den är fysisk eller psykisk - lättare att motstå om den är av måttlig intensitet och längre varaktighet (jämfört med skarp, men kortare). Därför kanske huvudprincipen är att långsamt rapportera obehagliga nyheter, vilket ger en person tid att anpassa sig till vad han har hört. Den smärtsamma sanningen måste doseras genom att omkontrollera hur personen klarar av det han hör.

Det är mycket viktigt att förbereda personen för ett sådant samtal. Om vi till exempel måste rapportera något obehagligt per telefon, fråga åtminstone om det är lämpligt för samtalspartnern att tala nu, om han kommer att ha någon möjlighet att komma till besinning efter samtalet. För att varna för att något obehagligt kommer att sägas nu.

Nyhetens svårighetsgrad bestäms alltid inte bara av vad som hände objektivt, utan också av hur mycket en person kan klara av det. Därför är det användbart att hjälpa samtalspartnern att mobilisera sig för att möta den smärtsamma verkligheten. Ett sätt att göra detta är att inleda samtalet med en påminnelse om något sanningsenligt och positivt.

Människor kan tänka bättre under mötet om det första de gör är att säga något sanningsenligt och positivt om sitt arbete eller gruppens arbete.

Nancy Kline "Time to Think"

Låt mig förtydliga att målet i det här fallet inte är att distrahera en person från tunga nyheter, utan att mobilisera sin styrka för att klara av det. En annan teknik är att fråga en person vad han redan vet om den här situationen, vilka antaganden han har och så vidare. Bjud in honom och ställ klargörande frågor.

En annan viktig princip är att genom att kommunicera sanningen, beröva inte en person hopp. Studier visar att när smärta förknippas med något gott, med mening, upplevs det subjektivt som mindre intensivt och personen anpassar sig till det snabbare. Om det är svårt att behålla hoppet är det viktigt att ställa frågor om framtiden: vet personen vad han ska göra med den här situationen, finns det personer som han kan vända sig till för att få stöd. Genom dessa frågor hjälper vi samtalspartnern att bygga upp en bild av framtiden och därmed stärka hans hopp.

Vad ska man säga först: bra eller dåliga nyheter? Efter att vi har förberett personen att acceptera den smärtsamma sanningen är det bäst att börja med de svårare nyheterna.

Detta beror på förväntanseffekten. Forskning utförd av Dan Ariely bekräftar att smärtan i sig ofta är mindre rädd än förväntan. Om vi måste välja mellan dåliga och mycket dåliga nyheter är det bättre att börja med de senare också. Mot bakgrund av tyngre nyheter upplevs mindre svårt lättare. Det är dock viktigt här att övervaka hur personen klarar av det han hört. Du kanske borde pausa och fråga vad personen tycker, känner om detta, vad han vill göra i detta avseende.

En annan viktig princip är att varsamt kommunicera tunga nyheter. I synnerhet är det användbart att uttrycka uppriktig sympati (studier av samme Dan Ariely visar att smärta som uppfattas som oavsiktligt är lättare att uppleva än avsiktligt). I vissa fall är det lämpligt att uttrycka dina känslor, till exempel att säga att det är svårt för dig att prata om det, att det här verkligen är en mycket svår situation. Fråga vad mer en person behöver höra från dig, kanske vara tyst med honom och dela tyngden av nyheterna.