3 bokstäver som kan förändra miljön på jobbet

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Bob Kulhan, författare till Business Improvisation. Taktik, metoder, strategier”, delar en enkel fras som bokstavligen gör underverk.

Frasen "Ja, och …"

Tre bokstäver som kan förändra atmosfären på jobbet ger en ovanligt kraftfull fras "Ja, och …". Trots all sin skenbara enkelhet kan dess praktiska tillämpning vara extremt varierad och mångsidig.

Som ett kommunikationsmedel kan frasen "Ja, och…" vara av stort värde som ett konflikthanteringsverktyg, vilket gör att du kan vara starkt oense med någon och fortfarande kommunicera med dem öppet och respektfullt.

I sig är "ja" ett påstående och fungerar som en signal att avsluta samtalet när ingen ny information erbjuds för övervägande. "Ja" i kombination med "och" visar respekt eftersom det innebär fokus och koncentration.

"Ja" innebär att vara uppmärksam på vad någon annan säger. "Och" fungerar som ett anslutande element som låter dig uttrycka dina egna tankar, som kanske eller kanske inte är baserade på din föreslagna idé.

"Ja" visar att du har lyssnat till fullo på vad någon just har sagt, att du har försökt förstå det och att du är redo att överväga det åtminstone som det ser ut vid första anblicken. "Och", uttalat i en självsäker ton, öppnar vördnadsfullt dörren för att använda ditt eget perspektiv.

Avkodning:

• "Ja" = jag kan höra vad du säger. Du har fullständig kontroll över min uppmärksamhet. Jag är fast besluten att lyssna på dig och förstå så gott jag kan.
• "Jag" = Jag förstår dig mycket väl. Så här kan jag stötta dig. Så här kan jag stå dig till tjänst. Så här tacksam är jag för det du delade med mig.

Varför är det värt att slösa tid och kraft på så till synes små förändringar i ton och språk? För man måste jobba med människor. Och ju bättre du gör det, desto mer framgångsrik är du. Att använda frasen "Ja, och …" i dialog kan vara ett effektivt sätt att stärka relationer. Frasen hjälper människor att kommunicera bättre med varandra.

Låt oss titta på ett exempel. Om en person säger, "Gud, det här köket är så varmt", då säger den andra inte, "Inget sådant, jag fryser fruktansvärt" eller "Vi är inte i köket. Vi är i en jacuzzi på ett kryssningsfartyg." Båda dessa uttalanden förnekar, motbevisar och på annat sätt undergräver förslaget som den första personen lade fram. Styrd av principen "Ja, och …" skulle man kunna svara så här: "Ja, det är olidligt varmt. Och det faktum att jag satte eld på huset är osannolikt att hjälpa oss."

När man ser improvisatörerna på scenen behöver publiken inte veta att artisterna accepterar och använder någon speciell filosofi – publiken svarar helt enkelt på det som får dem att skratta, intressera eller imponera. Samma osynliga princip "Ja, och …" bör vara i kommunikationen. Verklig kommunikation ska vara synlig, inte tillämpningen av tekniker.

Frasen "Ja, men …"

Vid en första anblick kan det tyckas att det inte spelar någon roll att ersätta "Ja, och …" med "Ja, men …" men dess psykologiska konsekvenser kan vara mycket djupgående.

"Ja, men…" är inget artigare sätt att säga nej. I själva verket är detta bara en nedlåtande form av "nej". När människor använder frasen "Ja, men …" i kommunikation, förnekar, motbevisar, begränsar eller ändrar på något sätt vad de har hört - i alla fall är det vad deras samtalspartner tycker, särskilt om det upprepas regelbundet under en lång tid. tid.

Den lilla övergången från "men" till "och" kan ha en kraftfull effekt på hur budskapet tas emot. "Men" utesluter allt som föregick det och avslutar diskussionen om ämnet. "Och" utökar ämnet och föreslår att diskussionen ska fortsätta.

Om du oftare använder frasen "Ja, men …" i ditt tal, lär du människor att reagera negativt. Efter konfrontationen med "Ja, men…" går de därifrån med känslan av att de blev munkavle och utsparkade, eftersom deras idé är värdelös. De nekades möjligheten att bli hörda. Med tiden kommer dessa negativa känslor att begränsa det bidrag som medarbetaren gör eller försöker göra till framgången för projektet eller verksamheten.

Glöm dock inte att "Ja, och …" inte är ett universalmedel eller magiskt elixir som kan läka alla åkommor. Ibland är det enda rätta svaret "Nej".

I sin bok Business Improvisation. Taktik, metoder, strategier”Bob Kulhan anpassade upplevelsen av teatralisk improvisation, dess tekniker, grundläggande principer och strategier för utveckling av företagskultur. Den erbjuder en stor arsenal av verktyg som läsare kan använda både på individnivå, i kommunikation med en person och på organisationsnivå, där tusentals anställda arbetar.