Hur man effektivt klagar på en bank

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Det finns över 600 affärsbanker i Ryssland som tillhandahåller miljontals tjänster till sina kunder varje dag. Men banktjänsterna uppfyller inte alltid standarderna. Felaktig drift av bankomater, olaglig debitering av medel, elakhet eller inkompetens hos anställda - dessa och många andra problem kan lösas genom att skriva ett klagomål till banken. I den här artikeln får du lära dig hur du korrekt upprättar ett krav och var du kan kontakta det.

Den juridiska regleringen av bankverksamhet i Ryssland utförs av konstitutionen, lagen "Om banker och banker" och "Om Ryska federationens centralbank", såväl som andra reglerande rättsakter.

För brott mot lagen kan finans- och kreditorganisationer dras till olika typer av ansvar - från disciplinärt till brottsligt. Till exempel, enligt artikel 15.26 i lagen om administrativa brott, om ett kreditinstitut bryter mot de standarder som fastställts av centralbanken, kommer det att få en varning eller böter.

Om banken och dess företrädare, genom sina handlingar eller passivitet, kränker en medborgares materiella rättigheter eller något reglerat förfarande, har denna medborgare rätt att söka skydd i domstol. Men först behöver du vanligtvis gå igenom ett skadeförfarande.

Enkelt uttryckt ska du inte skynda dig till domstol direkt. Försök först att lämna in ett klagomål till banken. I de allra flesta fall räcker detta för att lösa problemet. Vi visar dig hur och var du ska klaga.

Vi gör ett klagomål kompetent

I det här fallet finns det ingen enhetlig form av dokumentet. Påståenden kan framföras godtyckligt: om du placerar detaljerna inte till höger utan till vänster, eller istället för ordet "klagomål" skriver du "uttalande", kommer detta inte att vara ett misstag. Det är dock bäst att vägledas av de allmänna kraven på skriftliga utlåtanden.

• En mössa. I det övre högra hörnet ska du ange vem klagomålet kommer ifrån (dina personuppgifter inklusive adress och kontakttelefonnummer) och till vem klagomålet riktas. Om du inte vet namnet på tjänstemannen du letar efter, skriv helt enkelt "Ledare".
• Titel. Skriv ordet "klagomål" med stora bokstäver i mitten av raden.
• Sakliga omständigheter i målet. Ange vilka rättigheter som enligt din åsikt har kränkts, genom vilka handlingar eller passivitet från bankens sida. Ge dina argument. Beskriv när, vilken tid och under vilka omständigheter händelsen inträffade eller när du upptäckte brottet. Är det någon särskilt skyldig till det som hände? Om ja, vänligen inkludera ämnets efternamn och förnamn.
• Ansökningar. Backa upp din upprördhet med skriftliga bevis. Bifoga till ditt klagomål en kopia av låneavtalet, ett kvitto på betalning av en viss tjänst, ett kontoutdrag och så vidare.
• Krav. Formulera vilket specifikt beslut du förväntar dig på ditt klagomål: "Jag ber att få undanröja konsekvenserna …", "ge en juridisk bedömning …", "straffa de skyldiga …" och så vidare.
• Datum och signatur. Glöm inte att ange när klagomålet gjordes och även godkänna det.

När du lämnar in ett klagomål ska du inte förbanna och skälla. Överflödiga epitet och detaljer komplicerar bara förståelsen, därför försenar förfarandet.

Håll dig till regeln: mindre känslor, mer fakta.

Varje mer eller mindre stort kreditinstitut har en klagomålsavdelning, där de i regel försöker lösa problem utan att tvätta smutsigt linne offentligt.

Forskning visar att en kund som klagar och blir hörd blir konsekvent och lojal. Banker värdesätter sitt rykte och vet att om de helt enkelt borstar bort en missnöjd kund kommer han att berätta för sina vänner om det och de kommer att berätta för sina.

Därför är det första man ska göra vid en konfliktsituation att själv kontakta banken.

Fristen för att behandla skriftliga klagomål från kreditinstitut är i regel sju till tio bankdagar.

Under denna tid kommer banken att genomföra en intern utredning, ta fram lösningar på problemet och erbjuda dem muntligt (per telefon) eller skriftligt.

Som praxis visar svarar de snabbast på klagomål som tas emot via internetresurser och genom att ringa hotlines. De behandlas vanligtvis samma dag.

Bank	Telefoner	Online mottagning
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (tillgänglig i Ryssland för MTS, Megafon, Beeline och Tele2-abonnenter)
VTB 24	+ 7-495-777-24-24 (för Moskva); 8-800-100-24-24 (för regioner)	-
Rosselkhozbank	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00
Alfa Bank	+ 7-495-78-888-78 (för Moskva och Moskva-regionen); 8-800-2000-000 (för regioner).
Tinkoff Bank	8-800-333-777-3

Om banken inte tillfredsställde ditt klagomål eller om du var missnöjd med beslutet kan du skriva en negativ recension på den tematiska webbplatsen eller forumet eller kontakta någon av tillsynsmyndigheterna.

Banks.ru och andra populära betyg

Återigen, banker värdesätter sitt rykte och gillar inte offentliga förfaranden.

Många finansinstitut har dedikerad personal för att spåra recensioner och ge feedback. Om en sådan anställd ser på Internet ett klagomål om banken han representerar, kommer han att försöka svara så snabbt som möjligt. Ditt meddelande kommer att vidarebefordras till de ansvariga personerna eller så kommer de att berätta algoritmen för åtgärder.

En av de mest auktoritativa resurserna i detta avseende är informationsportalen Banki.ru. Den lanserades 2005 och idag är den en av de mest citerade finansiella medieresurserna på Runet.

Namnet talar för sig självt: på webbplatsen hittar du betyg från ryska banker när det gäller servicenivå och kvalitet på tjänsterna, betyg av de mest lönsamma insättningarna och betyg av lån med de lägsta priserna.

Du kan lämna ett klagomål om en viss bank i avsnittet "" eller på forumet i ämnet "". Representanter för mer än 220 ryska banker svarar på kundrecensioner.

Det är värt att presentera problemet, som i fallet med skriftliga överklaganden, kortfattat, känslolöst och rakt på sak. Moderatorn kommer inte att missa meddelanden som innehåller förolämpningar eller obscena uttryck.

I det nationella betyget "Banks.ru" kan du klaga på en bankanställd, felaktig debitering av pengar, felaktig användning av en bankomat och andra problem som berör dig personligen. Det är meningslöst att vara indignerad över lagliga, men enligt din åsikt, orättvisa handlingar ("Godmäktige: min syster har inget att betala på lånet, banken har beslagtagit egendomen!").

Föreningen av ryska banker och finansombudsman

Association of Russian Banks är en icke-statlig ideell organisation som grundades 1991. Den har 522 medlemmar, inklusive 350 kreditorganisationer. Föreningen inkluderar alla de största bankerna i Ryssland, 19 representationskontor för utländska banker, 65 banker med utländskt deltagande i det auktoriserade kapitalet, såväl som de "fyra stora" revisionsföretagen.

Föreningen skyddar inte bara kreditinstitutens intressen i lagstiftande, verkställande och brottsbekämpande organ, utan försöker också förbättra bankernas arbete. För att göra detta har föreningens officiella webbplats en sektion där vem som helst kan gå till vilken bank som helst.

Klagomålet kommer att publiceras på webbplatsen för Association of Russian Banks i offentlig egendom.

Bankrepresentanter kan kommentera klagomål.

2010 antogs den federala lagen "Om ett alternativt förfarande för att lösa tvister med deltagande av en medlare (medlingsförfarande)" och den 1 januari 2011 trädde i kraft. Samtidigt, på initiativ av Association of Russian Banks, inrättades institutionen för finansombudsmannen 2010. Detta var ytterligare ett steg mot att bygga en dialog mellan banker och kunder.

Finansombudsmannen är en opartisk, opartisk och inflytelserik person som kan hjälpa till att förhandla med banken.

Han straffar inte banker eller berättar för kunderna vad de ska göra. Han medlar mellan ettan och det andra och hjälper till att komma fram till en kompromiss. Till exempel kan finansombudsmannen erbjuda ömsesidigt fördelaktiga villkor för banken och kunden att omstrukturera lånet.

Du kan vända dig till en offentlig förlikningsman på finansmarknaden.

Rospotrebnadzor

Banker betjänar kunder, och därför kan du, i händelse av en tvistig situation, kontakta Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare för att skydda dina rättigheter.

Vad du kan klaga till Rospotrebnadzor:

• Införande i avtalet av bestämmelser som gör intrång i konsumenträttigheter (artikel 16 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter"). Till exempel begränsningen av jurisdiktion, rätten att ensidigt ändra avtalet.
• Otillräcklig eller felaktig information om tjänster (artiklarna 10 och 12 i lagen "om skydd för konsumenternas rättigheter").

Federal Antimonopol Service

Federal Antimonopoly Service (FAS) är ett verkställande organ som övervakar efterlevnaden av konkurrens- och reklamlagstiftning.

Ett typiskt föremål för ett klagomål till FAS: banken fick en konkurrensfördel gentemot andra kreditinstitut, eftersom den vilseledde kunder (till exempel erbjöd en insättning till låg ränta) och sedan ändrade villkoren i avtalet.

Orättvis konkurrens innebär utdömande av administrativa böter för tjänstemän på ett belopp av 12 000 till 20 000 rubel, på juridiska personer - från 100 000 till 500 000 rubel (artikel 14.33 i lagen om administrativa brott).

Du kan även klaga till FAS på sms-spam som kommer från banker.

I enlighet med lagen "Om förfarandet för att överväga medborgarnas överklaganden" måste den federala antimonopoltjänsten överväga klagomålet, genomföra en inspektion och, om överträdelser identifieras, utfärda ett order om att eliminera dem inom 30 dagar.

Observera att den här sidan innehåller ett e-postmeddelande - [email protected], dit du kan skicka ett överklagande om du behöver bifoga flera filer. Till exempel skärmdumpar av bankens annonsering på nätet.

Ryska federationens centralbank

Bank of Russia är organet för bankreglering och tillsyn. Den övervakar kreditinstitutens efterlevnad av Ryska federationens banklagstiftning, centralbankens bestämmelser och de standarder som fastställts av den (artikel 56 i lagen "Om Rysslands bank").

Du kan klaga till Centralbanken om banken till exempel ålägger dig onödiga tjänster, om den har överfört information om klienten till tredje part i strid, olagligt debiterat böter eller förverkat. Men oftast skriver de till centralbanken om bankens ensidiga höjning av låneräntan.

Det finns en speciell internetmottagning på Bank of Russias webbplats för att ta emot ansökningar från medborgare.

Om ditt överklagande faller inom Rysslands centralbanks behörighet kommer det säkert att behandlas tillsammans med andra skriftliga förfrågningar.

Centralbanken svarar på alla förfrågningar, men ofta är dessa svar formella. Rysslands centralbank är en övervakande, men inte en straffstruktur, och hänvisar därför vanligtvis till det faktum att den inte kan störa den operativa verksamheten för ett visst kreditinstitut och uppmanar kunden att försvara sina rättigheter i domstol.

Följ dessa tips om ditt klagomål inte är tillfredsställt eller om du inte är nöjd med en lösning. Glöm inte heller möjligheten att kontakta brottsbekämpande myndigheter och åklagarmyndigheten. Särskilt när det kommer till olagliga handlingar från insamlingsorganisationer.

Skriv i kommentarerna om du någonsin har klagat på banken. Berätta om hur det var, vilket resultat du har uppnått.