Hur man berättar dåliga nyheter för någon och inte gör det värre

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Ingen gillar att komma med dåliga nyheter, men ibland finns det inget val. Följ dessa enkla regler och gör processen mindre smärtsam för båda parter.

Förbered dig för ett samtal

Skriv ner de viktigaste punkterna du har att säga. Öva om du är orolig. Naturligtvis är det inte nödvändigt att läsa upp ett tal som förberetts i förväg från ett papper, men det är bättre att tänka över samtalsplanen och förutse eventuella svårigheter. Under samtalet, var lugn, men inte likgiltig.

Välj rätt plats och tid

Den praktiserande psykoterapeuten Amy Maureen skriver att miljön har betydelse. Välj därför en plats där ingen kommer att störa dig. Om nyheterna föreslår uppföljande diskussion, ta dig tid att svara på den andra personens frågor eller bara lyssna. Att kommunicera dåliga nyheter mellan saker i ett trångt och bullrigt utrymme är inte den bästa lösningen.

Ge dåliga nyheter personligen

Att skiljas genom en budbärare eller informera om uppsägning i ett e-postmeddelande är en manifestation av respektlöshet för samtalspartnern. Det gäller även tråkigare nyheter, som sjukdom eller tragedi. Därför, om det finns en möjlighet att träffas personligen, använd den.

Tala lågt, men var direkt och ärlig

Försök inte dölja den obehagliga sanningen. Amy Maureen tror att det inte kommer att vara fördelaktigt att vara alltför mild. Till exempel, när du säger upp en anställd, säg inte till honom att han inte är skyldig till detta och att han gör sitt jobb perfekt, om så inte är fallet. Förklara försiktigt för honom de verkliga skälen och tvinga honom inte att tänka på varför en sådan underbar anställd som han ombads att lämna.

Dessutom föredrar de flesta att vara raka om de måste få negativ information. Om du är för försiktig kommer personen att bli misstänksam och börja bli nervös. Varför tortera honom igen? Var direkt.

Passa din ton

Tonen i ditt meddelande spelar en viktig roll. Slarvig presentation av information kommer att orsaka en negativ reaktion, så ta lite tid på att artigt förklara för personen vad som är fel, och var extremt objektiv.

Häll inte vatten

Gå inte runt innan du kommer till saken. Slösa inte din samtalspartners tid på tomma samtal om vädret eller växelkurser - det var inte därför du ringde honom. Dessutom kan han bli förbryllad över långvarigt meningslöst prat: han kommer att tänka på vad du vill ha av honom och varför är han här? Istället hälsar du artigt, uttrycker ånger och säger vad du vill. Det handlar inte om att förstumma den olyckliga personen med nyheten och bli av med den. Det kan finnas ett förord, men gå inte långt från ämnet.

Ge fakta

Samtalaren kan ta det du sa för känslomässigt. Så var beredd att förklara varför detta hände. Allt beror på det specifika fallet och ämnet du pratar om, men om du kan nämna en anledning, gör det. Låt personen se situationen fullt ut, bli informerad och komma till slutsatser som kommer att vara användbara för honom i framtiden. Bli bara inte upphetsad, försök att förbli neutral.

Be inte om sympati från den andra personen

Chansen är stor att all ilska eller förbittring kommer att spilla ut på personen som ger de dåliga nyheterna. Även om ingenting berodde på dig i en viss situation. Överanvänd inte fraserna "Föreställ dig hur svårt det är för mig att prata om det här!" eller "Tror du att det var lätt för mig?" – så du riskerar att reta upp personen ännu mer. Amy Maureen råder att förbereda sig på samtalspartnerns olika reaktioner och försöka acceptera dem, men att inte böja sig för förolämpningar.

Visa oro

Ta reda på hur personen tog nyheten. Empatisera, stödja, men pressa inte ur dina låtsade känslor: uppriktighet är viktigast.

Erbjuda hjälp

Om du kan hjälpa till med något, berätta om det. Om samtalspartnern accepterar erbjudandet, behandla honom med fullt ansvar: han har problem, och kanske är du den enda källan till stöd.