Vad en butiksbesökare behöver veta: juridiska svar

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

När vi hamnar i en besvärlig situation i en butik är de flesta av oss förlorade på grund av okunskap om våra rättigheter. Lifehacker svarar på de vanligaste juridiska frågorna om detaljhandel.

1. Är butiken ansvarig för saker som finns kvar i förrådet?

Artikel 891 i den ryska federationens civillag säger:

Innehavaren är skyldig att vidta alla åtgärder som föreskrivs i förvaringsavtalet för att säkerställa säkerheten för det som överlåts för förvaring.

Det kan tyckas att eftersom du inte ingått något förvaringsavtal med butiken kommer den inte att bära ansvaret för dina varor. Det är dock inte så enkelt. Artikel 887 i den ryska federationens civillag säger: Den enkla skriftliga formen av lagringsavtalet anses vara uppfyllt om godkännandet av saken för lagring intygas av innehavaren genom att utfärda till insättaren: en numrerad token (nummer), ett annat tecken som intygar mottagande av saker för förvaring, om en sådan form av bekräftelse på mottagande av saker för förvaring föreskrivs i lag eller annan rättslig handling, eller är vanlig för denna typ av förvaring”.

Att du lämnar saker till förvaring och samtidigt tar nyckeln kan juridiskt tolkas som ett kontraktsslut. I detta fall ansvarar butiken för säkerheten för dina tillhörigheter och är vid förlust skyldig att ersätta din förlust.

2. Är köparen skyldig att deponera föremålen?

Artikel 421 i Ryska federationens civillag säger:

Medborgare och juridiska personer är fria att ingå avtal.

Därmed kan butiken inte ålägga dig sin vilja angående ingående av förvaringsavtal. Vakterna kan be dig lämna dina tillhörigheter. De har ingen rätt att kräva.

3. Du förstörde av misstag en vara innan du gjorde en betalning. Vad ska man göra?

Allt beror på omständigheterna.

Till att börja med kan du kräva av säljaren att visa dig bevis på att du gjort det. Om det inte finns någon videoinspelning, och vittnen kan bara säga att du var nära varorna vid tidpunkten för dess skada eller förstörelse, men de uppmärksammade inte exakt hur detta hände, har butiken inga bevis. Stå på dig, för teoretiskt sett kunde den trasiga flaskan inte stå korrekt på hyllan (i yttersta kanten), och du nysade bara i dess riktning, så den föll. Om det ändå inte var möjligt att porträttera ett oskyldigt lamm och du försågs med bevis på din skuld, var modig, striden har bara börjat.

Så för att komma upp ur vattnet måste du vända det enkla faktumet "Jag tappade flaskan och den kraschade" till situationen "Flaskan föll för att …". När allt kommer omkring säger artikel 1064 i den ryska federationens civillag:

Den som har vållat skada är befriad från ersättning för skada om han bevisar att skadan vållats utan hans vållande.

Sedan, hitta fel på allt du kan: golven i butiken är blöta, så du halkade; rummet är inte ventilerat, och du svimmade ett ögonblick av syrebrist; det är för mörkt runt omkring, varför du inte kunde korrekt beräkna handrörelsens bana.

Huvudsaken är att visa att felet teoretiskt sett kan ligga hos säljaren själv. Specialkunskaper som kan hjälpa dig finns i dokumenten GOST 51773-2001 "Detaljhandel. Klassificering av företag "och SanPiN 2.3.5.021-94" Sanitära regler för livsmedelshandelsföretag ". Här är några av dessa bestämmelser.

• Avståndet mellan hyllorna bör vara minst 1, 4 meter.
• Golv för livsmedelshandeln bör vara gjorda av fuktsäkra och fuktsäkra material, godkända för detta ändamål av hälsomyndigheter, och ha en jämn yta.
• Alla lokaler i livsmedelsbutiker ska hållas rena. I slutet av arbetet bör våtrengöring utföras med användning av rengöringsmedel.
• Behållare, inventariebehållare (vagnar, korgar), samt vågmuggar och plattformar bör tvättas dagligen med tvättmedel och torkas.
• Ljudnivån på arbetsplatserna i kommersiella lokaler och på företagets territorium bör inte vara mer än 80 dB.

Det finns många krav på återförsäljare. Med kunskapen om deras överträdelse kommer du säkert att kyla säljarens glöd. Han kan i alla fall fortsätta att kräva betalning för det skadade bara i domstol.

4. Har butiksvakten rätt att söka efter kunder?

Det gör det inte, bara polisen kan göra det. Rättigheterna och skyldigheterna för säkerhetsvakter regleras av den federala lagen "Om privatdetektiv och säkerhetsverksamhet i Ryska federationen", vars första artikel säger:

Medborgare som är engagerade i privatdetektiv- och säkerhetsverksamhet omfattas inte av de lagar som säkerställer brottsbekämpande tjänstemäns rättsliga status.

Således, även om vakten har ett antagande om att du stulit något, har han ingen rätt att kvarhålla dig, för annars kommer han att behöva hantera artikel 127 i den ryska federationens strafflag (olagligt fängslande av en person, inte relaterat till hans bortförande). Vakten kan bara ringa polisen, vilket du inte behöver vänta.

Men artikel 12 i lagen "Om privatdetektiv och säkerhetsverksamhet i Ryska federationen" säger:

En person som har gjort sig skyldig till olaga intrång i skyddad egendom kan hållas i förvar av en väktare på brottsplatsen och ska omedelbart föras över till inrikesorganet.

Om du har stulit en flaska ketchup och dess innehåll droppar från din ärm, och vakten även lyckats spela in stöldögonblicket på kameran, har han rätt att kvarhålla dig.

5. Kan jag gå till en butik med varor köpta från en annan?

Burk. Oskuldspresumtionen förutsätter att om en butik inte lyckas bevisa att varan i din väska tidigare fanns på hyllorna i den butiken, så kommer ingen att göra dig något. En annan sak är att en misstankesituation kan vara obehaglig för dig. Därför är det bättre att helt enkelt varna någon från butikspersonalen i förväg.

6. Kan säljare i kassan inspektera innehållet i påsen?

Nej. Precis som vid sökningen har säkerhetsvakter och säljare inte befogenhet att söka efter medborgare. Allt de kan göra är att ringa polisen.

7. Vad ska jag göra om prislappen på produkten innehåller fel pris och det upptäcktes först i kassan?

Kräv (naturligtvis, om skillnaden är till din fördel) att sälja produkten till det angivna priset.

På din sida finns artikel 10 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter", enligt vilken säljaren omedelbart måste ge konsumenten tillförlitlig information om produkten så att han kan göra rätt val.

Om priset angavs felaktigt betyder det att du inte hade tillförlitlig information om den när du valde produkten. Följaktligen fullgör säljaren inte sina skyldigheter.

8. Vad ska man göra om köparens rättigheter kränks?

Allt beror på hur stor din indignation är. Du kan lämna ett register i boken med recensioner och förslag, skriva ett klagomål till Rospotrebnadzor, kontakta polisen eller till och med domstolen för ersättning för materiell eller moralisk skada. Men kom ihåg att du där kommer att behöva lägga fram bevis på en kränkning av dina rättigheter.

9. Kan köparen inte få en reklamationsbok?

Enligt lagen "Om skydd för konsumenternas rättigheter" är säljaren skyldig att ha en bok med recensioner och förslag, som tillhandahålls köparen på dennes begäran.

Har du råkat ut för kränkningar av dina rättigheter av butiksanställda? Låt oss veta i kommentarerna.