Hur tekniken manipulerar dig och vad du ska göra åt det

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

När du först tar din smartphone på morgonen är det inte riktigt ditt beslut. När du ständigt distraheras av aviseringar under arbetet är detta inte heller ditt beslut. Du manipuleras med makt och kraft, och du märker det inte ens.

När vi använder den eller den tekniken är vi ganska optimistiska om de möjligheter som den ger oss. Tänk om jag visar dig baksidan av allt detta och berättar hur tekniken utnyttjar sårbarheten hos våra sinnen?

Jag tänkte först på detta när jag lekte magiker som barn. Efter att ha trevat blinda fläckar, svagheter och gränser för uppfattning om människor, kan illusionisten agera på dem så skickligt att en person inte ens märker hur han leds av näsan. Hittar du rätt "tangenter" från folk kan du spela dem som ett piano.

Produktskapare gör exakt samma sak med våra sinnen. För att få uppmärksamhet leker de med dina psykologiska svagheter – medvetet eller inte.

Knep nummer 1. Om du hanterar menyn, då hanterar du ditt val

Västerländsk kultur bygger på idealen om frihet och personliga val. Miljontals människor försvarar häftigt rätten till beslutsfrihet, men samtidigt ser de inte att de manipuleras. All denna frihet är tillgänglig endast inom ramen för en given meny – och vi valde den naturligtvis inte.

Det är så magiker fungerar. De ger människor illusionen av fritt val, men i verkligheten kastar de bara upp alternativ som garanterar seger för illusionisten. Jag kan inte ens förmedla hela djupet av denna insikt.

Om en person får en färdig lista med alternativ, undrar han sällan vad som inte fanns med i listan och varför den innehåller sådana alternativ, och inte några andra. Vad personen som gjorde listan ville uppnå, om dessa alternativ hjälper till att tillfredsställa behovet eller bara distraherar från det - knappast kommer någon att fråga om detta.

Föreställ dig att du träffar vänner en tisdag kväll och bestämmer dig för att sitta någonstans. Öppna recensionsaggregatet och börja leta efter vad som finns i närheten. Hela företaget begraver sig omedelbart i smartphones och börjar jämföra barer, studera bilder och utvärdera en lista med cocktails … Så hur hjälpte detta till att lösa problemet med att "sitta någonstans"?

Problemet ligger inte i staplarna, utan i det faktum att aggregatorn använder menyn för att ersätta det ursprungliga behovet. "Sitt och chatta" blir "hitta en bar med de coolaste cocktailbilderna". Dessutom faller ditt företag in i illusionen att den föreslagna listan innehåller alla tillgängliga alternativ. Medan vännerna tittar på skärmarna på sina smartphones märker de inte att musikerna har iscensatt en livekonsert i en närliggande park, och det finns ett kafé tvärs över gatan som serverar pannkakor och kaffe. Jo, naturligtvis, eftersom aggregatorn inte erbjöd dem detta.

Du kanske inte ser ett meddelande från en gammal vän, om du inte sitter på Facebook flera timmar i rad, saknar din idealiska partner på Tinder, om du inte bläddrar igenom bilder där 700 gånger om dagen, gör det inte svara på ett brådskande samtal i tid - du kan inte vara i kontakt 24/7 …

Allvarligt talat, vi lever inte för att ständigt rycka och vara rädda för att missa något. Det är otroligt hur snabbt denna rädsla försvinner när man blir av med illusioner. Försök att vara offline i minst en dag och stäng av alla aviseringar. Mest troligt kommer inget hemskt att hända.

Vi missar inte det vi inte ser. Tanken på att du kanske förbiser något dyker upp tills du avslutar applikationen eller avregistrerar dig från e-postlistan. Före, inte efter. Det skulle vara bra om teknikföretag tar hänsyn till detta och hjälper till att bygga relationer med andra när det gäller välanvänd tid, snarare än att mobba oss med den illusoriska möjligheten att missa något viktigt.

Trick # 4. Socialt godkännande

Var och en av oss är lätt att fånga med detta bete. Önskan att tillhöra en viss grupp och få erkännande från den är en av de starkaste motivatorerna för någon person. Men nu driver teknikföretag socialt godkännande.

När en vän taggar mig på ett foto tror jag att det är hans avsiktliga val. Faktum är att han leddes till denna handling av ett företag som Facebook. Sociala medier manipulerar hur människor pekar på andra användares foton, och låter dem bli kandidater som kan taggas med ett klick. Det visar sig att min vän inte gjorde något val utan gick med på vad Facebook föreslog. Genom lösningar som denna manipulerar företaget miljontals människor att spela på deras önskan om socialt godkännande.

Samma sak händer när vi ändrar vår profilbild. Det sociala nätverket vet: för närvarande är vi mest sårbara för andras godkännande - det är trots allt intressant vad vänner kommer att säga om det nya fotot. Facebook kan lyfta denna händelse högre upp i nyhetsflödet så att så många som möjligt gillar eller lämnar en kommentar. Och varje gång någon gör detta återvänder vi till det sociala nätverket igen.

Vissa grupper är särskilt känsliga för allmänhetens godkännande - ta åtminstone tonåringar. Därför är det oerhört viktigt att förstå vilken inverkan designers har på oss när de använder denna mekanism.

Trick # 5. Social ömsesidighet, eller quid pro quo

De hjälpte mig – jag måste hjälpa till i gengäld. De säger "tack" till mig - jag svarar "du är alltid välkommen". Jag fick ett mejl - det vore oförskämt att inte svara. Du prenumererade på mig - om jag inte gör detsamma i gengäld, kommer det inte att bli särskilt artigt.

Behovet av att återgälda andras handlingar är en annan svag punkt för oss. Naturligtvis kommer teknikföretag inte att missa chansen att utnyttja denna sårbarhet. Ibland händer detta av misstag: e-postmeddelanden och snabbmeddelanden innebär per definition ömsesidighet. Men i andra situationer utnyttjar företag medvetet våra svagheter för att dra nytta av dem.

LinkedIn är förmodligen den mest uppenbara manipulatorn. Tjänsten vill skapa så många sociala förpliktelser mellan människor som möjligt så att de kommer tillbaka till sajten när de får ett meddelande eller en kontaktförfrågan.

LinkedIn använder samma schema som Facebook: när du får en förfrågan tror du att det är ett medvetet val av personen. Faktum är att han bara automatiskt svarade på listan över kontakter som tjänsten erbjuder.

Med andra ord, LinkedIn förvandlar omedvetna impulser till sociala skyldigheter, får miljontals människor att känna att de har skulder och drar nytta av det.

Föreställ dig bara hur det ser ut från utsidan. Människor springer hela dagarna som en kyckling med ett avhugget huvud och distraheras ständigt från affärer för att återgälda varandra, och företaget som har utvecklat en sådan modell gynnas. Tänk om teknikföretag tog ansvar för att minska sociala åtaganden, eller en separat organisation övervakas för eventuellt missbruk?

Trick # 6. Bottenlöst fat, Endless Ribbon och Autoplay

Ett annat sätt att få tag i människors sinnen är att få dem att konsumera, även om de redan är trötta. Hur? Ja, lätt. Vi tar en process som är begränsad och ändlig och förvandlar den till en oändlig ström.

Cornell University professor Brian Wansink har visat hur det fungerar. Deltagarna i hans experiment åt soppa från bottenlösa skålar som automatiskt fylldes på om och om igen. Det visade sig att under sådana förhållanden konsumerade människor 73% mer kalorier än vanligt, samtidigt som de underskattade den verkliga mängden mat som äts.

Teknikföretag använder samma princip. Nyhetsflödet laddar automatiskt ner alla nya inlägg så att du fortsätter att bläddra igenom det. Netflix, YouTube och Facebook inkluderar följande video istället för att ge dig ett välgrundat val. Autoplay ger en betydande del av trafiken på dessa sajter.

Företag säger ofta att de på så sätt förenklar användarens liv, även om de i själva verket bara försvarar sina affärsintressen. Det är svårt att skylla på dem för detta, eftersom tiden som spenderas på resursen är den valuta som de kämpar för. Föreställ dig bara att företag kan göra ansträngningar inte bara för att öka mängden av denna tid, utan också för att förbättra dess kvalitet.

Trick #7: En hård distraktion istället för en artig påminnelse

Företag vet att de mest effektiva meddelandena är de som dramatiskt distraherar personen. Det är mer sannolikt att de besvaras än ett känsligt mejl som ligger tyst i din inkorg.

Instant messengers föredrar naturligtvis att störa användaren, fånga hans uppmärksamhet och omedelbart visa chattfönstret så att han omedelbart läser meddelandet. Distraktion är fördelaktigt för affärer, liksom känslan av att budskapet behöver besvaras skyndsamt – här är också social ömsesidighet kopplad. Till exempel visar Facebook avsändaren att du har läst hans meddelande: gilla det eller inte, du måste svara. Apple behandlar användare med stor respekt och låter dig stänga av läskvitton.

Genom att ständigt distrahera människor skapar affärer ett allvarligt problem: det är svårt att koncentrera sig när man rycker en miljard gånger om dagen av någon anledning. Detta problem kan lösas med hjälp av enhetliga standarder för att skapa tjänster och applikationer.

Knep # 8. Dina uppgifter är nära relaterade till verksamhetens uppgifter

För att göra det lättare att manipulera dig lär applikationer sig dina mål (låt oss säga att slutföra en uppgift) och kombinerar dem med affärsmål så att du spenderar så mycket tid som möjligt i den här applikationen och aktivt konsumerar innehåll.

Till exempel brukar folk gå till en stormarknad för att köpa mjölk. Men butiken behöver öka försäljningen så mejeriprodukter hamnar på hyllorna allra längst in i hallen. Så köparens mål (att köpa mjölk) blir oskiljaktiga från butikens mål (att sälja så mycket som möjligt).

Om snabbköpet verkligen brydde sig om kunderna skulle det inte tvinga dem att rusa runt i hallen, utan lägga de populäraste varorna på hyllorna precis vid entrén.

Teknikföretag använder samma tillvägagångssätt när de skapar sina produkter. Du har en uppgift att öppna eventsidan på Facebook. Men programmet låter dig inte göra detta förrän du öppnar nyhetsflödet. Han har en annan uppgift - att få dig att spendera så mycket tid på det sociala nätverket som möjligt.

I en idealisk värld är vi fria att göra vad vi vill, inte verksamheten: du kan skicka ett meddelande på Twitter eller öppna en evenemangssida på Facebook utan att gå till flödet. Föreställ dig en digital Bill of Rights som fastställer produktdesignstandarder. Tack vare dessa standarder kommer miljarder användare att kunna få vad de behöver direkt, snarare än att vandra genom labyrinten.

Trick # 9. Ett obekvämt val

Man menar att verksamheten ska ge kunden ett självklart val. Om du inte gillar en produkt – använd en annan, om du inte gillar nyhetsbrevet – avregistrera dig, och om du känner att du är beroende av applikationen är det bara att radera den.

Inte riktigt. Verksamheten vill att du ska göra val som gynnar dem. Därför är de åtgärder som ett företag behöver är lätta att utföra, och de som bara orsakar förluster är mycket svårare. Du kan till exempel inte bara gå och avsluta prenumerationen på The New York Times. De lovar att det inte är något komplicerat med detta, men istället för en omedelbar avanmälan får du ett mail med instruktioner och ett nummer som du behöver ringa vid en viss tidpunkt för att slutligen säga upp din prenumeration.

Istället för att prata om möjligheten att välja är det bättre att överväga de ansträngningar som måste göras för att göra det valet. Föreställ dig en värld där tillgängliga lösningar är taggade med en viss nivå av sofistikering, allt reglerat av en oberoende organisation.

Trick # 10. Falska förutsägelser och "Fot-in-the-door-strategin"

Appar och tjänster utnyttjar mänsklig oförmåga att förutse konsekvenserna av ett klick. Människor kan helt enkelt inte intuitivt uppskatta den verkliga kostnaden för den åtgärd som de ombeds utföra.

Tekniken "Fot i dörren" används ofta vid försäljning. Det hela börjar med en ofarlig mening: "Bara ett klick så ser du vilken tweet som har retweetats." Vidare - mer: en oskyldig begäran följs av en mening i andan av "Varför stannar du inte här ett tag?"

Föreställ dig om webbläsare och smartphones verkligen brydde sig om människor och hjälpte dem att göra välgrundade val genom att förutsäga effekten av ett klick. På Internet bör alla handlingsalternativ presenteras med verkliga fördelar och kostnader i åtanke – så att människor kan göra ett välgrundat val utan att anstränga sig ytterligare.

Vad ska man göra med allt

Tråkigt att veta hur tekniken driver dig? Så jag är ledsen. Jag har bara listat några få tekniker, det finns faktiskt tusentals av dem. Föreställ dig hyllor fulla av böcker, seminarier, workshops och utbildningar som lär entreprenörer allt detta. Hundratals ingenjörer jobbar hela dagen och kommer på nya sätt att hålla dig på kroken.

För att finna frihet måste du frigöra ditt sinne. Därför behöver vi teknologier som kommer att spela för oss och hjälpa oss att leva, känna, tänka och agera fritt. Smartphones med notifikationer och webbläsare ska bli ett slags exoskelett för våra sinnen och relationer med omgivningen – hjälpare som prioriterar våra värderingar, inte impulser.

Vår tid är ett värde. Och vi måste skydda den med samma iver som integritet och andra digitala rättigheter.