Hur man arbetar med millennials och deras pengar

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Millennials är människor födda efter 1981. De kännetecknas av sin törst efter digital teknik och snabba anpassningar till en föränderlig miljö. Denna generation har redan blivit den huvudsakliga inkomstkällan, efter att ha ändrat sina föräldrar. Affärsutveckling är beroende av förmågan att arbeta med Generation Y.

Millennials är den största och potentiellt mest inflytelserika generationen i historien. Antalet millennials och deras långsiktiga köpkraft kommer att öppna för otroliga möjligheter under de kommande decennierna. Bankerna förbereder sig redan för att i sitt arbete inte fokusera på Generation X, utan på Generation Y, vilket är helt ovanligt och ovant.

Forskning av Jim Marous. … tillägnad denna generation visar att 71 % av millennials hellre skulle gå till tandläkaren än att lyssna på vad bankerna säger till dem. Och 33 % tror generellt att de inte kommer att behöva gå till banken de kommande fem åren. För att lyckas måste bankerna lära sig att arbeta med mobil teknik, tillämpa sofistikerad analys och bygga effektiva strategier för att locka kunder som för närvarande inte ser behovet av lån.

Trots att den huvudsakliga vinsten idag kommer från generation X, kommer millennials att ersätta den redan 2022, och 2030 är det bara personer från generation Y som kommer att bestämma vinsten. Dessutom kommer millennials att bestämma finanspolitiken i 32 år eller mer.

TSYS Corporation utvecklar lösningar för elektroniska transaktioner med bankkort. Hennes rapport om Millennials säger att denna generation redan har blivit den huvudsakliga inkomstkällan, efter att ha ändrat sina föräldrar. Affärsutveckling är beroende av förmågan att arbeta med Generation Y.

Millennials i ett nötskal

Enligt Pew Research Center Richard Fry. 2015 blev millennials den största generationen i historien. Innan dess tillhörde "rekordet" babyboomers. Generation Y kommer att vara huvudarbetskraften 2018. Och det är dags för bankerna att förbereda sig för denna krafts dominans.

3 skillnader mellan millennials och tidigare generationer

Det finns tre signifikanta skillnader mellan millennials och tidigare generationer (Gen X och babyboomers). De måste övervägas för att kunna bygga framgångsrika strategier inom sektorn för finansiella tjänster.

1. Millennials anammar ny teknik lätt

Detta är den första generationen som växer upp på Internet, omgiven av digital teknik. Därför kräver millennials omedelbara svar på sina frågor från företag. De tolererar inte dåligt utformade gränssnitt, och säljare av varor och tjänster måste tillhandahålla bekväma, intuitiva lösningar och även ta hänsyn till att konsumenter kan gå online med smartphones och surfplattor.

Baserat på eMarketers forskning eMarketer Company. … 2015 använde cirka 59 % av smartphoneanvändarna i åldern 18 till 34 mobila webbläsare, appar eller SMS för att kontakta en bank, kreditinstitut, mäklare eller hantera ett kreditkort. Som jämförelse använde färre än 28 % av babyboomers mobilbanktjänster eller liknande tjänster.

När millennials väljer mobilitet kommer bankerna att behöva investera i att utveckla ny teknik som fungerar lika effektivt och välbekant som Apple, Amazon, Google och så vidare. Finanssektorn behöver också behärska sociala medier för att dela erfarenheter och prata om pengar.

2. Millennials är inte knutna till varumärken

Det visar en undersökning av konsultföretaget Accenture Accenture Company. …, 18 % av millennials bytte bank förra året, där 10 % av konsumenterna i åldern 35-54 tog samma steg, och endast 3 % av konsumenterna över 55 år. Detta beror delvis på generation Ys mobilitet. Men det beror främst på de höga kraven på de företag som millennials kontaktar oftast.

Den här generationen sparar ingen tid på förundersökningar. Innan de köper eller innan de ingår ett avtal utvärderar de produkter och tjänster. Det innebär att finansinstitut som vill samarbeta med millennials behöver göra en hemsida och en applikation, alltid med enkel navigering och komplett information om produkter och lösningar. Alla transaktioner ska vara bekväma och intuitiva kontohantering.

Under tiden, om millennials har valt ett visst företag, kommer de att vända sig till Boston Consulting Group. U. S. Millennials engagerar sig mycket mer och mer personligt med varumärken än äldre konsumenter. för fler tjänster. Det vill säga att finansinstitutioner behöver tänka mindre på att betjäna enskilda transaktioner och mer på hur man bygger långsiktiga relationer med varje kund. Detta kräver seriöst analytikerarbete.

3. Millennials använder alternativa betalningssystem

Generation Y är tecknad av Jim Marous. … till nya betalnings- och avvecklingsmetoder. Millennials är dubbelt så sannolikt som Gen Xers att använda mobila plånböcker som Apple Pay eller Google Wallet (32 % mot 16 %). Mer än hälften av millennials använder betalningssystem som Venmo eller PayPal. Slutligen bör millennials ses som en grupp som är villig att aktivt använda peer-to-peer-lån. 23% av millennials överväger detta. Som jämförelse är babyboomers intresse för sådana tjänster 10 gånger lägre.

Millennials använder ofta mobila bankappar. Bland de användare som använder dessa appar varje dag är 59 % millennials. Så finansiella institutioner behöver verktyg som gör att kunden kan hålla kontakten med företaget. Mobilapplikationen måste ge tillgång till kontot, hantering av pengar och göra eventuella betalningar.

3 marknadsföringsstrategier

TSYS rekommenderar tre strategier för finansiärer för att möta millennials behov.

1. Datainsamling och seriös analys

I decennier har kunddata endast använts för rapporteringsändamål. Men nu finns det många mycket funktionella och prisvärda analysverktyg där ute. Du måste använda kunddata för att utveckla dina produkter, ta reda på din målgrupp, bygga relationer med dem och ge kunderna de lösningar de behöver här och nu.

Millennials kommer att lockas av personalisering. TSYS erbjuder fyra scenarier som kan vara användbara:

• locka kunder;
• långsiktigt samarbete;
• produktutveckling och bonuserbjudande;
• förbättrade kommunikationer.

2. Attrahera kunder med teknik

Digitalt engagemang fungerar genom personliga, kunddrivna, relevanta onlinelösningar som spänner över flera enheter och kommunikationskanaler. Det hjälper till att bedöma beteendet hos tusenåriga konsumenter när de interagerar med företaget, samt att utveckla intresse och utveckla nya förslag för nuvarande och framtida ekonomiska behov.

Forskning av Ross Wainwright, en analytisk avdelning av den brittiska tidskriften Economist. … visade att 82 % av bankrepresentanterna håller med: under de kommande fem åren kommer kunderna att kontakta banken med hjälp av mobila enheter. Så finansiella institutioner, bedömer TSYS, kommer att klara sig bra om de integrerar digitala verktyg i sin verksamhet för att hjälpa millennials att välja och fatta rätt ekonomiska beslut. Dessa är tjänster som anpassningsbara aviseringar om låga kontosaldon, automatiska återkommande betalningar, aviseringar och programvara för övervakning av ekonomi.

3. Bonusstrategi

En studie från 2015 av TSYS Corporation. … TSYS har upptäckt att bonusar och lojalitetsprogram fortsätter att påverka kundernas beteende i alla åldrar, och millennials är inget undantag. Generation Y uppfattar dessutom bonusprogram inte som ett sätt att få något gratis, utan som ett bevis på att de tillhör en speciell grupp. De är redo att använda ett företags tjänster om de känner att de är en del av en speciell klubb, dit alla inte kan komma.

De finansiella institutioner som förstår millennials, strategier kring data, teknik, enkel tillgång till tjänster och bonusprogram, kommer att dra nytta av det inom en snar framtid. Förstå vad Gen Y behöver och dra nytta av det.