Obehöriga App Store-köp och iTunes Store Support Experience

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Nyligen hade jag en fantastisk historia med obehöriga köp, korrespondens med iTunes Store-support och ett lyckligt slut. Därför skulle jag vilja prata om hur man inte hamnar i en liknande situation och vad man ska göra om man är i mitt ställe. Men först lite bakgrund.

Någon gång i slutet av juni, när jag försökte uppdatera eller ladda ner program från App Store, fick jag ett meddelande med följande innehåll:

Att aktivera kontot på den angivna adressen tog bara ett par minuter, varefter jag lyckades glömma problemet, utan att ens försöka hitta orsaken till att det inträffade, och fortsatte att arbeta med iOS-appbutiken som vanligt, men förgäves. Framöver kommer jag att tillägga att en sådan blockering kan ske automatiskt - efter ett visst antal felaktiga försök att ange lösenordet från ditt Apple-ID.

Efter det gick exakt två veckor, och i samma ögonblick när jag inte hade internet på två dagar laddade någon dålig person ner en applikation (en variant av poker) från App Store för min räkning och gjorde sedan ett köp i tillämpningen av ett objekt av okänt syfte med det konstiga namnet "15M chips" för $ 20:

Den uppmärksamma läsaren kommer utan tvekan att ställa frågan, hur enkelt valdes mitt lösenord? Svaret är: inte så enkelt och det uppfyller kraven som beskrivs nedan (när den har genererats med pwgen). Jag har fortfarande svårt att gissa.

Tillsammans med betalningskvittot fick jag ytterligare två brev. De angav att dessa köp gjordes från en dator som inte tidigare var kopplad till mitt Apple-ID, och föreslog också att jag skulle ändra mitt lösenord så snart som möjligt:

Jag vill varna användare: om du befinner dig i en liknande situation, ladda inte ner applikationen av tom nyfikenhet - detta kommer att vara ytterligare en bekräftelse på din oskuld.

En speciell pikantitet av situationen gavs av det faktum att jag hatar spel, speciellt poker:-) Ett obehagligt ögonblick, men orsakerna till kontoblockeringen i juni blev omedelbart uppenbara.

Utbudet av åsikter som erhölls från en översiktlig undersökning av vänner var ganska brett: vissa sa att det var värt att skriva till supporttjänsten iTunes Store, och vissa sa att Apple inte skulle klä ut sig för 20 $. Som det visade sig kommer det att göra det.

Vid ingången av resan genom att följa länkarna "Rapportera ett problem" kastades jag till kontaktformuläret, där jag fyllde i lämpliga fält, i rullgardinsmenyn "Specific request" valde jag posten "Jag har obehöriga köp på mitt konto", angav "Beställningsnummer" (det finns i betalningskvittonen) och glömde inte att beskriva detaljerna i detalj.

Eftersom jag har ett amerikanskt Apple-ID var jag tvungen att skriva brevet och kommunicera med supporttjänsten på engelska. Så om du har problem med ett främmande språk rekommenderar jag att du ger det till någon annan att läsa och rätta innan du skickar ditt brev.

Tyvärr fick vi inget svar på den första förfrågan inom de utlovade 24 timmarna. De hedrade mig inte den andra dagen heller, så jag gav bara ut ansökan igen och efter några timmar läste jag det första brevet från en mycket artig iTunes Store-kundtjänstanställd vid namn Ranjit.

För att förhindra angripare (vem de än är) från att köpa något annat, inaktiverade Ranjit tillfälligt nedladdningsalternativet för mitt Apple-ID och sa att köp i app utan mitt samtycke är ett undantag från reglerna för att tillhandahålla tjänster i Apple-butiker och därför Jag kan räkna med en återbetalning, vilket bör ske inom 5-7 bankdagar (även om allt gick mycket snabbare). I brevet stod det också att jag kanske inte ser de returnerade pengarna förrän jag loggar ut och loggar in på mitt konto igen.

Det finns ytterligare en nyans: pengarna debiterades från Store Credit, som visas efter att kontot fyllts på med ett presentkort. Och det är inte känt hur historien skulle ha slutat om återbetalningen behövt göras till ett kreditkort med min riktiga adress. Jag är 99% säker på att kontot helt enkelt skulle förbjudas.

Mitt Apple-ID var inte helt blockerat: jag kunde inte ladda ner applikationer, men jag gick in på mitt personliga konto utan problem. Och för att slutföra den fullständiga aktiveringen var Ranjit tvungen att skriva ett nytt brev.

I den var det nödvändigt att ange faktureringsadressen som är kopplad till kontot, och en sak att välja mellan:

Ordernummer för det senaste köpet eller gratis nedladdning (det kan ses i iTunes - avsnittet "Senaste köpet").
Eller namnet på någon applikation som jag någonsin har laddat ner med det här kontot.

Den sanna ägaren av ett Apple-ID kommer inte att ha några svårigheter att svara på dessa frågor. Jag angav inte heller mitt telefonnummer, men om de vill prata med dig live är det värt att säga att du för tillfället är utomlands och därför använder du inte längre det numret (i USA, så vitt jag vet, det finns en praxis att återanvända gamla telefonnummer) …

Slutligen, min assistent från iTunes Store supporttjänst rådde mig återigen starkt att ändra lösenordet (vilket jag redan hade gjort vid den tiden) och gav en länk till en sådan artikel (engelska) från Apples kunskapsbas, som beskriver några tekniker för att säkerställa säkerheten för dina kontouppgifter.

Jag kommer att citera några intressanta punkter från den. För det första rekommenderar Apple att du lämnar iTunes / App / Mac App Store när du har handlat klart där. För det andra, när användaren ställer in ett lösenord, kan användaren använda följande rekommendationer:

Använd inte samma lösenord för flera konton eller ett lösenord som matchar kontonamnet.
Använd inte tidigare lösenord.
Berätta inte för någon ditt Apple ID-lösenord och svaret på din hemliga fråga, inte ens dina familjemedlemmar. Dessutom borde svaret på den hemliga frågan vara icke-uppenbart, så att det skulle vara svårare att ta upp det.
Ändra ditt lösenord då och då för att minska risken att hamna i en liknande situation som min.

Och själva lösenordet måste vara minst 8 tecken långt, innehålla minst en siffra, en stor bokstav, en liten bokstav (du kan lägga till något annat tecken för att vara säker, till exempel,


@ $ !

) och inte innehålla tre identiska på varandra följande tecken.

På ett eller annat sätt, i vilken situation som helst, rekommenderar jag att du inte misströstar och inte gör förhastade handlingar. Ta timeout, rådgör med mer erfarna personer så löser sig strategin av sig själv. Apples inställning till kunder är också vägledande.