Hur man ställer rätt frågor

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Ingen kan veta allt i världen. Att ställa en fråga är ett av de äldsta och mest effektiva sätten att få information. Men inte alla vet hur man använder det. I den här artikeln har vi samlat fem vanliga frågafel och fem användbara tips som hjälper dig att undvika att göra samma misstag.

Kvaliteten på svaret beror inte bara på vem vi ställer frågan, utan också på hur vi ställer den. Genom att ställa fel fråga är du nästan garanterad att få fel svar. Rätt frågor ökar avsevärt chanserna till bra råd, konsultation och användbar information. Låt oss försöka ta reda på vad som behöver göras för detta.

5 misstag av frågaren

1. Ställ en fråga som redan innehåller ett svar

Mycket ofta har frågeställaren sitt eget svar, och han vill kontrollera det. I det här fallet är det viktigt att frågan inte innehåller indikationer på ett "rätt" svar. Exempel på sådana frågor: "Behöver vi ta på oss den här ordern?", "Jag tror att den klarar det, tycker du också det?" etc. När en fråga riktas från en chef till en underordnad, ökar sannolikheten för att få det önskade svaret många gånger om. Om du verkligen vill veta samtalspartnerns åsikt och inte bara beslutat att dela ansvaret med honom, låt det inte förstås att du bara väntar på hans godkännande.

2. Ställ en sluten fråga

Slutna frågor är sådana som involverar ett begränsat antal svar. Vanligtvis två eller tre. Det mest kända exemplet är Shakespeares "att vara eller inte vara". Om du inte är Shakespeare, rama inte in respondenten. Det är möjligt att det finns många fler möjligheter bortom. Ett enkelt exempel: cheferna belastar dig med extraarbete. "Instämmer eller vägrar?" - du frågar en vän och utelämnar därigenom alternativet "Godkänn, men för en höjning av lönen."

3. Låtsas att du förstår svaret, även om det inte är det

Alla svar är inte skapade lika. Ett obegripligt svar är värdelöst. Om du inte är säker på att du har förstått samtalspartnern bör du inte dölja detta faktum. Ofta är chefer rädda för att be om ett förtydligande, eftersom detta påstås visa deras inkompetens. Samtidigt hävdar tidigare General Electrics vd Jack Welch i Winnings bok att chefer borde ställa flest frågor och att deras frågor borde vara de bästa.

4. Tryck på svarsknappen

"Vad fan är det som händer med ditt projekt där?" "Ska du ens jobba?", "Vilka dumheter visar du mig?" - i alla dessa fall får frågeställaren endast ursäkter som svar. Om ditt mål är att få medarbetaren att erkänna skuld, då gör du allt rätt. Om målet är att förstå problemet kommer pressen på respondenten bara att skada. Affärskonsulten Michael Marquardt skriver att i defensivitet tenderar en person att se sig själv som en del av problemet, och inte som en källa till möjliga lösningar.

5. Ställ en hel rad frågor

Denna metod är så bra att den används medvetet när de inte vill höra svaret. Ställ bara samtalspartnern många frågor i rad, helst avbryt honom. Och det är allt. Hans hjärna är överväldigad, och du kommer inte att få svar på någon av frågorna.

Förmågan att ställa de rätta frågorna eliminerar behovet av att veta alla svaren.

Donald Peterson VD Ford (1985-1989)

5 bra idéer för de rätta frågorna

1. Förbered

Om du har en konversation där du kommer att ställa viktiga frågor, är det vettigt att förbereda dig i förväg: bestäm problemets kärna och syftet med samtalet, skissa upp en lista med frågor.

2. Formulera frågan i en mening

Affärskonsult Jeff Haden föreslår att du använder den här tekniken för att bli av med "uppmaningar" i frågor. Dessutom tenderar kortare frågor att vara lättare att förstå. Genom att försöka passa in i en mening kommer du själv bättre att förstå kärnan i problemet.

3. Formulera flera alternativ för frågan

I förberedelseprocessen är det lämpligt att välja flera alternativ för samma fråga. Detta gör att du kan titta på problemet från olika vinklar. Det kan vara bra att ställa samma fråga för olika tidsperioder. Till exempel inte "Vad kan göras för att öka försäljningen?", utan "Vad kan göras för att öka försäljningen under den kommande månaden?".

4. Börja frågor med ordet "varför"

Sådana frågor syftar till att identifiera orsaken. "Varför" är väldigt bra på att mildra direktivfrågor. Till exempel istället för "Du har inte slutfört projektet ännu. Vad händer?" det är bättre att fråga "Varför kan du inte leverera projektet i tid?" Det finns till och med en speciell teknik för att avslöja dolda orsaker - tekniken "5 varför".

5. Ställ förtydligande frågor

Bland de viktiga frågorna är det få som föreslår ett kort, tydligt och enskilt svar. Mycket oftare ställs vi inför problem som har många lösningar, och konsekvenserna är svåra att bedöma. Flera på varandra följande frågor, som var och en utvecklar och förtydligar den föregående, låter dig få djupare och mer användbara svar. Om en fråga blir ett tillfälle för dialog, diskussion, diskussion är det här en bra fråga.

För de flesta är det lika naturligt att ställa frågor som att gå eller äta. De tänker inte på om de är bra eller dåliga på det. Men om viktiga beslut beror på rätt svar, är det vettigt att arbeta med kvaliteten på frågorna. Använder du någon speciell teknik för att ställa bra frågor?