Att hantera alla problem: 5 varför-tekniken

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Ett enkelt och mångsidigt sätt att komma till kärnan och hitta orsaker som inte ligger på ytan.

Idén om att studera orsakssamband lades fram av Sokrates. Men själva metoden, kallad "5 Whys", utvecklades av Toyotas grundare Sakichi Toyoda. Ursprungligen var utrustningen avsedd att lösa företagets produktionsproblem.

Ställer frågan "Varför?" fem gånger definierar du problemets natur, lösningen blir tydlig.

Taiichi Ohno skapare av Toyota Production System

Det första steget är att formulera det ursprungliga problemet. Sedan ställer forskaren frågan: "Varför hände detta (pågår)?" Efter att ha fått svaret frågar han igen: "Varför hände detta?" - på så sätt ta reda på orsaken till orsaken.

Som ett resultat byggs en logisk kedja som leder till grundorsaken. Det antas att det är påverkan på grundorsaken som kommer att vara mest effektiv för att lösa det ursprungliga problemet. Låt oss illustrera detta med ett exempel.

Originalproblem: konflikter har blivit vanligare i familjen, relationerna mellan makar är spända.

Steg 1. Varför händer det här? Eftersom maken är ständigt på jobbet och inte ägnar någon tid åt sin familj.

Steg 2. Varför tillbringar han så mycket tid på jobbet? På grund av de många saker som kräver hans uppmärksamhet.

Steg 3. Varför är det så många saker som behöver hans uppmärksamhet? För ingen kan göra dem.

Steg 4. Varför kan ingen göra dem? För det finns inga anställda som skulle vara kompetenta i dessa frågor.

Steg 5. Varför finns det inga sådana anställda? Ingen anställde dem.

I det här exemplet gick vi från missnöje med familjerelationer till ett otillräckligt antal mellanchefer.

Du behöver inte ställa exakt fem frågor. Detta antal har valts empiriskt och är genomsnittligt. Vissa problem kan lösas i färre (eller fler) steg.

För bästa resultat rekommenderas det att du skriver ner alla steg så att du inte missar något viktigt. Ökar effektiviteten av gruppdiskussion: gruppen kan identifiera objektivt mer betydelsefulla skäl.

"5 Whys"-metoden har ett antal otvivelaktiga fördelar. Först, enkelhet. Vem som helst kan använda den. För det andra är det mindre tidskrävande jämfört med de flesta andra tekniker. För det tredje, minimikraven för hårdvara: du kan till och med leta efter orsaker i ditt sinne.

Men det finns också betydande begränsningar. Metoden är endast lämplig för enkla problem, när du behöver hitta en, den viktigaste orsaken. Resultatet är i hög grad beroende av forskarens förmåga att hitta det.

I exemplet ovan kan svaret på den tredje frågan vara "Eftersom han inte delegerar befogenheter till anställda", och grundorsaken skulle vara en helt annan.

Vissa av dessa begränsningar kan övervinnas genom att tillåta flera svar. Då är resultatet av tillämpningen av tekniken "trädet" av orsaker. Men i det här fallet finns det inget sätt att peka ut någon som den ledande.

Trots dessa begränsningar har 5 Whys-metoden använts framgångsrikt i många managementkoncept, såsom kaizen, lean manufacturing och andra.