Förgiftad på en restaurang: vad man ska göra och var man ska klaga

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Om du mår dåligt efter ett besök på en restaurang eller blir förgiftad på ett kafé, vet hur du får ersättning.

Vissa cateringanläggningar övervakar inte renlighet, anställer kockar utan hälsocertifikat och köper produkter av låg kvalitet. Dessutom kan du må dåligt både efter lunch på en dyr restaurang och efter ett mellanmål på food court.

Konsumenten har rätt att se till att tjänsten är säker för liv och hälsa.

Artikel 7 i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter"

Ersättning för skada på hälsan på grund av "brister i tjänsten" garanteras av artikel 1 095 i den ryska federationens civillag.

Steg 1. Se din läkare

Försök inte ta itu med matförgiftning själv. Ring ambulans eller läkare hemma. Om ditt tillstånd tillåter, gå till kliniken. Berätta för din vårdgivare vad du åt och när du mådde dåligt. Allt detta måste dokumenteras.

Den medicinska rapporten kommer att bli ditt främsta bevis i framtiden. Det är bra om det finns ett orsakssamband mellan att besöka ett kafé och förgiftning i det. Be till exempel läkaren skriva att avresan inte kom efter besöket på anstalten utan "i samband" med det.

Alexander Gulko "Gulko Judicial Bureau"

Vid förgiftning i offentlig servering gäller inte presumtionen om den tilltalades skuld, enligt artikel 1 064 i den ryska federationens civillag. Du kan inte bara skylla på kaféet för ditt obehag. Det måste finnas bevis för att laxtartaren du åt igår på kaféet Romashka är orsaken till ditt illamående, och inte kalken du köpte från tunnelbanan. Därför kan man inte göra utan att gå till en läkare och sådana obehagliga procedurer som gastroskopi.

Här är vad mer kan vara ditt bevis.

• Kontrollera och fakturera. Förvara dem i minst ett par dagar efter att du har besökt institutionen, eftersom förgiftningen kanske inte uppträder omedelbart. Om checken slängdes men betalades med kort räcker ett kontoutdrag.
• Vittnesmål. Få stöd från de som kommer att bekräfta att du ätit middag en viss dag på en specifik institution. Kolla in recensioner på sociala medier och oberoende rekommendationssajter som TripAdvisor. Du kanske inte är den enda som drabbas, och du kan klaga kollektivt.

Steg 2. Skriv ett anspråk

Ange:

• när du besökte anläggningen;
• vad de beställde;
• vilka hälsoproblem du har;
• ersättningens storlek.

Bifoga kopia av läkarintyg och kvitto (om sådant finns) och skicka reklamationen med rekommenderat brev med anmälan till företagets juridiska adress. Eller lämna in den personligen, men se till att restaurangrepresentanten signerar och daterar ditt exemplar.

Bestäm ersättningsbeloppet baserat på räkningen för lunchen, pengar som spenderas på behandling och andra utgifter.

Om du var tvungen att sjukskriva dig, kan du, enligt artikel 1 085 i den ryska federationens civillag, kräva ersättning för de inkomster som förlorats på grund av sjukdom. Det vill säga att restaurangen utöver kostnaderna för behandling ska ersätta dig för skillnaden mellan den sjukfrånvaro du fått och vad du skulle tjäna på att vara närvarande på arbetsplatsen.

Alexander Gulko

Enligt artikel 31 i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" måste ett svar på ditt klagomål tas emot inom 10 dagar. En institution som värdesätter sitt rykte kommer att försöka jämna ut det negativa och tillfredsställa kundens krav.

Steg 3. Klaga till Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor är Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare. Det är hennes direkta ansvar att övervaka efterlevnaden av sanitära standarder i cateringanläggningar.

Du kan kontakta Rospotrebnadzors territoriella organ personligen eller online. Detta kan göras i vilket skede som helst: både när man upprättar ett krav och när man går till domstol.

Rospotrebnadzor, baserat på ditt klagomål, kommer att genomföra en oplanerad inspektion av restaurangen. De överträdelser som avslöjas under den kan användas i domstol som bevis.

Steg 4. Gå till domstol

Ange i reklamationsmeddelandet:

• när och under vilka omständigheter blev du förgiftad;
• vilken skada som orsakades för hälsan;
• vilka bevis och vittnen har du;
• vad är dina krav.

Bifoga alla dokument du har: ett läkarintyg, sjukskrivning, ett kvitto från en restaurang, ett avslut av Rospotrebnadzor, korrespondens med den tilltalade, och så vidare.

Om de insamlade bevisen bygger ett orsakssamband mellan konsumtionen av mat i kaféet och förgiftningen, kommer påståendet att bifallas. Men om bevisen inte ger en fullständig bild av vad som hände, och de läkarundersökningar som genomförs inte svarar på frågan om vilken typ av mat som orsakat skador på hälsan, är chanserna låga.

Alexander Gulko

Anspråk för skydd av konsumenträttigheter prövas av tingsrätter och kan väckas vid svarandens plats (registrering), på din bostad eller på skadeplatsen, det vill säga adressen till restaurangen. Den statliga tullen för sådana fall tas inte ut.

I skadeanmälan kan du kräva ersättning inte bara för skada på hälsan, utan även för moralisk skada. När allt kommer omkring, om du har nått domstolen, så har restaurangen förmodligen ganska slitit på dina nerver.