Hur man kommunicerar med passiv-aggressiva medarbetare

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Den dåliga nyheten är att du inte kan ändra beteendet hos en sådan person. Men det finns också en bra - det blir lättare att arbeta med angriparen om du följer dessa rekommendationer.

Med tillstånd av förlaget "MIF" publicerar Lifehacker ett utdrag ur boken "Kommunikation med svåra människor" - en guide till effektiv interaktion med klienter, kollegor och andra samtalspartner.

Din kollega på mötet säger en sak och gör sedan en annan. På möten avbryter han dig, men på kontoret går han förbi och hälsar inte på dig. Om du försöker diskutera hans beteende med honom kommer han att försäkra att allt är i sin ordning och att problemet bara finns i ditt huvud. Men det är inte så: han är en passiv-aggressiv person. Det är väldigt svårt att jobba med en sådan kollega. Det är inte klart hur man ska gå vidare. Att fördöma? Ignorera? Hur diskuterar man ett problem om han påstår att allt är bra?

Kollegor gör ofta passiva-aggressiva kommentarer till varandra om ämnet är för smärtsamt eller om det är omöjligt att prata direkt. "Vi syndar alla med detta", säger Amy Soo, medförfattare till Own the Room: Discover Your Signature Voice to Master Your Leadership Presence. Långvarigt passivt-aggressivt beteende är dock ett helt annat spel.

De här människorna går långt för att få sin vilja igenom. De kanske till och med ljuger för att göra det, bekräftar Annie McKee, grundare av Teleos Leadership Institute och medförfattare till Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. I ett sådant fall måste du vidta särskilda försiktighetsåtgärder för att hjälpa dig, och eventuellt din motståndare, att göra ditt jobb. Här är några tips.

Bli inte fast

Om en arbetskamrat låtsas att allt är okej, eller påstår att du överreagerar, kan det vara svårt att inte bli arg eller försvara sig. Det här är dock inte en situation där man måste luta sig tillbaka, säger McKee.

Försök att hålla dig lugn.

"Han kanske vill göra dig förbannad så att han kan skylla på dig och ge ut sin ångest," förklarar Su. – Om du reagerar känslomässigt kommer du med största sannolikhet att se ut och känna dig som en fullständig idiot. Se det som en möjlighet till självförbättring."

Fundera på vad som orsakar detta beteende

Människor som ständigt beter sig passivt-aggressivt är inte alltid dumma. Kanske vet de helt enkelt inte hur de ska kommunicera eller på så sätt undvika ett öppet bråk. McKee säger att passivt-aggressivt beteende tenderar att vara ett sätt att "förmedla ditt budskap, visa dina känslor, utan verklig, konstruktiv konflikt." Det är så deras egocentrism uttrycks.

"De antar felaktigt att de runt omkring dem vet hur de känner och att deras behov och preferenser är viktigare än andras behov", säger Su. Tänk på detta, men försök inte att diagnostisera dina kollegor. "Uppfatta situationen som den är," tillägger Su. "Detta är ett improduktivt utbrott av känslor som en person inte kan uttrycka konstruktivt."

Glöm inte ditt ansvar

Troligtvis är du inte heller utan synd. Fundera på om dina handlingar kan orsaka passivt-aggressivt beteende mot dig? "Ta ansvar för dina handlingar", säger Su. Tänk också på om du inte svarade med samma mynt; för att känna igen tecknen på passivt-aggressivt beteende hos dig själv måste du känna till dem. "Det kan hända även de bästa av oss när vi skjuter upp eller undviker något. Ibland läcker känslor ut och kan skada andra, säger Su.

Huvudsaken är innehållet, inte formen

Detta kan vara det sista du vill göra, men försök se på situationen ur din kollegas synvinkel. Vilken åsikt eller antagande försöker han uttrycka med sina hullingar? Analysera situationen, rekommenderar McKee.

Kanske tycker någon kollega att ditt förhållningssätt till projektet är ineffektivt? Eller håller du inte med om de mål du satt upp för laget? "Alla vet inte hur man offentligt diskuterar eller uttrycker sina tankar", säger Su. Om du kan fokusera på en specifik arbetsfråga, och inte på uttrycksformen, kan du inte hänga på konflikten och börja leta efter en lösning.

Inse det underliggande problemet

När du har lugnat ner dig och känner att du kan kommunicera produktivt, kontakta en kollega. Säg, "Du talade tydligt förra gången. Som jag förstår det tänker du …”Detta kommer att hjälpa honom att identifiera kärnan i problemet. Tillsammans kan ni göra skillnad, som McKee förklarar. Tala lugnt, monotont, fokusera inte på hur aggressivt eller kränkande han uttryckte sina känslor. "Ignorera den giftiga sidan av saken helt", råder Su. "Ibland räcker det för en person att göra sin åsikt hörd."

Svär inte

Säg vad du tycker är lämpligt, men skyll inte på personen för passivt-aggressivt beteende. "Du kommer att skada dina mål", säger McKee. Su håller med, "Det här är explosiva fraser. Personen har redan intagit en försvarsposition och kan bli ännu argare. Märk och fördöm inte." McKee föreslår istället att du förklarar hur den här situationen påverkar dig och andra anställda. Om möjligt, visa hur hans beteende hindrar honom personligen från att uppnå viktiga mål, såsom karriäravancemang.

Ju mer du är desto bättre

Du behöver inte ta itu med problemet ensam. "Du har all rätt att fråga andra människor om åsikter och höra från dina allierade att du inte är galen", säger Su. Diskussionen bör dock ske i form av ett försök att konstruktivt förbättra relationen, så att den inte ser ut som skvaller eller förtal. Su inbjuder dig att få andras åsikter, till exempel på det här sättet:”Jag undrar vad du tycker om Emilys ord. Hur förstod du dem?"

Formulera de grundläggande principerna för beteende

Med hjälp av kollegor kan du formulera en långsiktig lösning på problemet. "Som ett team har ni rätt att fastställa specifika uppförandekoder", säger McKee. Gå överens om att uttrycka klagomål direkt och var ett exempel på den ärliga, öppna kommunikation du skulle vilja se i ditt team. Ömsesidig ansvarighet kan också införas.

Om din problematiska kollega systematiskt inte uppfyller överenskommelserna, skapa en tydlig handlingsplan – på mötet ange vem som ansvarar för vad och när det är nödvändigt för att slutföra uppgifterna. Även de värsta lagöverträdarna tenderar att dra sig tillbaka inför positivt grupptryck och ömsesidigt ansvar.

I extrema fall, sök hjälp

Om en kollega regelbundet stör ditt arbete med attacker, och utomstående observatörer bekräftar giltigheten av din upprördhet, måste du vidta beslutsamma åtgärder. "Om du har en gemensam chef, be honom om hjälp," säger McKee. Säg något så här: "Många anställda har lagt märke till den här personens negativa beteende, och jag skulle vilja prata om hur det påverkar mitt arbete."

Visserligen finns det en fara här, varnar McKee: "Kanske har angriparen redan vilseledt ditt allmänna ledarskap, och den märker inget fel i hans beteende, eller försöker med all sin kraft att undvika konflikten och blunda för situationen."

Skydda dig

"När du arbetar som ett team eller som ett par, se till att du uppfyller alla åtaganden och deadlines", säger Su. - Duplicera viktiga e-postmeddelanden till andra anställda. Låt inte mobbaren tala på dina vägnar eller representera dig på möten. Efter mötet, skriv ner alla överenskommelser och en handlingsplan."

McKee råder att föra en slags dagbok: "Anteckna specifikt beteende så att du vid behov har bevis till hands - du kan inte argumentera med fakta." Hon rekommenderar också att du undviker att arbeta med förövaren när det är möjligt och håller kommunikationen till ett minimum. Om du fortfarande måste arbeta med honom, gör det i ett gruppformat, där angriparen kommer att visa ett mer positivt beteende. Du kanske inte kan avvänja honom från passiva-aggressiva vanor, men du kan kontrollera din reaktion på honom.

Kom ihåg de grundläggande principerna

Vad behöver vi göra

• Förstå varför människor beter sig på det här sättet, sannolikt är deras behov inte tillgodosedda.
• Försök att höra vad den andra personen har att säga, och bli inte distraherad av uttrycksformen, även om den är helt förvirrande.
• Fundera på om du själv orsakat problemet.

Vad man inte ska göra

• Tappa tålamodet. Lös problemet lugnt, tala till sak.
• Att utsätta en person för passivt-aggressivt beteende kommer bara att göra honom ännu mer arg.
• Hoppas du kan ändra angriparens beteende.

Harvard Business School har publicerat en serie böcker om emotionell intelligens. "Communication with Difficult People" ägnas åt hur man för en konstruktiv dialog när motparten inte vill eller inte vet hur man gör. Hur håller man sig lugn i en spänd situation? Hur man hanterar samtalspartners aggression och svarar på obehagliga kommentarer? Tips och exempel från boken hjälper dig att lära dig hur du hanterar en konversation och skyddar dig själv.