Hur webbplatser och appar manipulerar användare med webbdesign

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

"Mörka scheman" i gränssnitt tvingar oss att spendera mer och agera till vår nackdel.

Vad är kraften i design

En av funktionerna för webbdesign och appdesign är att berätta för användaren hur han ska göra det han behöver. Den röda cirkeln signalerar att det är dags att läsa meddelandet, krysset - du kan stänga fönstret eller dokumentet. Om en person inte snabbt kan ta reda på hur en tjänst fungerar kommer de med största sannolikhet att sluta använda den. Därför försöker designers göra gränssnittet så enkelt och begripligt som möjligt.

Ta två språkinlärningsappar till exempel. Den första låter dig logga in med dina Google- eller Facebook-konton, och efter ett par grundläggande frågor börjar lektionen direkt. Den andra kräver att du går igenom några steg för att skapa ett konto, ber dig välja ett träningsplan och ange dina betalningsuppgifter innan du ens provar något. Naturligtvis kommer den förra att vara mycket mer populär.

Varje nytt klick döljer en chans att användaren blir besviken och lämnar, så skaparna av sajter och applikationer försöker förutsäga och hantera våra mikrolösningar.

Hur mörka system fungerar

Helst bör designers försöka göra användarupplevelsen så trevlig som möjligt. Men ibland snubblar vi över något som uppenbarligen inte fungerar till vår fördel. Vi märker till exempel att det är mycket lättare att prenumerera på en tjänst än att avbryta prenumerationen på den.

För sådana tekniker myntade UX-designexperten Harry Brignall konceptet "mörka kretsar". Med deras hjälp tvingar gränssnitt subtilt användaren att göra något som han inte hade för avsikt, eller stör beteendet som inte är fördelaktigt för företaget.

Låt oss säga att du vill avregistrera dig från e-postlistan. Efter att ha scrollat till slutet av brevet och med viss ansträngning hittar du knappen "Avregistrera". Den är liten, blek och gömd allra längst ner, under några textstycken. Detta är ett tydligt tecken på att företaget lägger hinder i vägen för din avregistrering. Men knappen som erbjuder att köpa något med rabatt är vanligtvis stor, ljus och placerad högst upp.

Eller ett annat exempel. Att registrera sig för ett månatligt abonnemang på de flesta tjänster är enkelt, vilket inte kan sägas om att säga upp det. Ibland är metoden för att behålla kunderna diskret: en ljus knapp som säger "Nej, jag vill stanna" och mindre framträdande med orden "Ja, jag vill verkligen säga upp mitt abonnemang."

Det verkar som att detta är en bagatell. De flesta användare kommer att gissa var de ska klicka. Men även om bara ett fåtal personer är ouppmärksamma och av misstag förnyar sina prenumerationer, kommer företaget att tjäna pengar.

Harry Brignall UX Design Expert.

Många företag gör det svårt för kunder att lämna. Med tiden kommer de fortfarande att lämna, men om de försenar ytterligare 10 eller 20 procent av tiden kommer deras konton att leva lite längre. När det finns hundratals eller tusentals sådana kunder blir slutresultatet en enorm summa pengar, och detta kommer från dem som ändå kommer att vägra tjänster.

I andra situationer är de hinder för handling som är ogynnsamma för företaget allvarligare. Om du till exempel vill ta bort ditt Amazon-konto kan du inte göra det själv – du måste kontakta företaget och fråga dess anställda om det. Och på sidan med borttagningsinstruktionerna kommer du att se en lista med skäl att överge din idé.

Om du ändå tänker agera måste du fylla i ett särskilt formulär. Efter det kommer du att få ett e-postmeddelande som förklarar igen varför du inte ska ta bort ditt konto. Om du är helt säker på ditt beslut kan du följa länken i slutet av detta längsta brev. Det tar dig till en sida där du måste skicka en ny förfrågan till Amazons personal, vilket bekräftar att du verkligen vill ta bort ditt konto av hela ditt hjärta.

Brignall kallar sådana upplägg för en råttfälla: att komma in är lätt, men att ta sig ut är mycket svårare. De implementeras inte alltid med avsikt. Att helt enkelt göra det enklare för användaren att registrera sig är vanligtvis mycket ansträngning, medan processen att stänga konton inte finns på utvecklarens lista över prioriteringar.

Men i fall som Amazon försöker front-end designers medvetet att komplicera felmekanismen, för ur företagets synvinkel borde det inte vara lätt. Naturligtvis kan vi säga att Amazon inte vill att användare ska radera sina konton oavsiktligt, och därför komplicerar processen, det vill säga att den bryr sig om människor. Men det är också fördelaktigt för företaget självt när kunder blir så trötta på försök att radera att de lämnar ett konto.

Brignall har identifierat många fler typer av sådana "mörka scheman". Till exempel "Smyga in i korgen", där en butik lägger in något i din beställning medan du handlar efter en annan vara. Detta kan vara en garanti eller serviceplan som du inte behöver och måste tas bort manuellt från din inköpslista.

Dessutom har du förmodligen stött på "Gilty Consent"-schemat när de försöker påtvinga dig obehagliga känslor så att du går med på något alternativ eller inte avregistrerar dig från e-postlistan. Till exempel visar de en bild med en ledsen valp eller en helskärmsbanner som erbjuder att prenumerera på ett nyhetsbrev, som bara har två alternativ: "OK" och "Nej, jag hatar att läsa intressanta berättelser."

Vad användarna ska göra

Dåliga nyheter: På företag är hela team upptagna med att uppfinna och testa sådana tekniker, och du måste bara lita på dig själv.

Den goda nyheten är att du kan ta dig an ett kraftfullt verktyg – kunskap. Att veta om kognitiva fördomar och de knep som tjänster använder för att manipulera ditt beteende kommer att göra det lättare att motstå.

Om du ser ett "mörkt mönster", vänligen dela det offentligt. Att göra avregistreringsprocessen mer komplicerad kan hjälpa företaget att tjäna extra pengar, men om det döms för att ha vilselett kunder kommer det med största sannolikhet att försöka ändra designen.

Harry Brignall

Klaga inte via e-post, du kommer helt enkelt att skickas iväg – och ingen kommer att se det. Och om du klagar offentligt är det mer sannolikt att du får ett snabbt och effektivt svar.

Inte alla mörka system är avsiktligt inbäddade i webbplatser. Ibland inser en designer inte ens att hans gränssnitt manipulerar användaren, och många använder bara det som fungerar. Och inte varje försök att påverka vårt beteende skadar oss.

Det är dock alltid viktigt att komma ihåg att design kan förändra användarnas beslut och att företagets mål inte nödvändigtvis stämmer överens med dina. Så här skyddar du dig.