Hur relaterar de till onlinerecensioner i olika länder

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Om vilka informationskällor användare litar på och hur onlinerecensioner påverkar köpbeslut.

Recensioner har länge varit en vanlig del av shopping. Om vi är osäker på valet ber vi om råd från vänner eller från köpare på Internet. Låt oss se hur de gör det i olika länder i världen.

Världstrender

Under första halvåret 2017 dök mer än 45 miljoner nya recensioner upp på Internet. 85 % av dem är skrivna i Kina. Det är sex gånger fler än i USA. Samtidigt skriver kineserna korta recensioner.

Forskarna jämförde attityder till recensioner mellan regioner. Recensioner är mest betrodda i Afrika och Mellanöstern. Latinamerika är den enda region där traditionell reklam är mer populär än recensioner och onlinekampanjer.

Efter regioner fördelades förtroendet för recensioner enligt följande:

Område	Lita på recensioner	Lita på vänners rekommendationer
Asien-Stillahavsområdet	70%	85%
Europa	60%	78%
Afrika och Mellanöstern	71%	85%
Latinamerika	63%	88%
Nordamerika	66%	82%

Generation Y litar mest på recensioner. Dessa är personer i åldern 21 till 34 år. Deras förtroendenivå är 85 %. Detta följs av Generation Z (15 till 20 år) och Generation X (35 till 49 år). Deras förtroendenivå är 83%.

Ryssland

Den senaste relevanta forskningen inom området recensioner på den ryska marknaden utfördes av byrån Nielsen. Han var intresserad av graden av konsumenternas förtroende för olika informationskällor.

Resultaten är följande:

Förutom råd från vänner orsakade recensioner på Internet mer förtroende bland ryssarna. Traditionella former av reklam släpar långt efter. Diagrammet inkluderade inte videoannonser online, vilket endast 35 % av de svarande tror, och annonser i sociala medier, som 30 % litar på.

Nielsen noterade ett totalt fall i förtroendet för traditionell reklam med 4-5 poäng. När det gäller nya marknadsföringskanaler är situationen följande:

Kanalvy	2013 års nivå	2015 års nivå
Reklam i sociala medier	35%	30%
kontextuell reklam	42%	39%
Videoannonser online	32%	35%

Kanalens trovärdighet är stor, men kan de motivera konsumenterna att köpa? Det har nästan inte skett några förändringar här:

• 80% - rekommendationer från vänner.
• 64% - recensioner på Internet.
• 62 % - innehåll på varumärkessajter.
• 54 % - TV-reklam.
• 51 % - kontextuell reklam.
• 45 % är annonser i sociala medier.
• 44–45 % - tidningar, tidskrifter och radio.
• 42 % är videoannonser online.
• 37 % - bannerannonser.

Vilka annonser gillar du mest att titta på? I Ryssland är det roligt: 60 % av konsumenterna svarade att videor med humor framkallar störst respons från dem (39 % i genomsnitt i världen). Reklam baserad på verkliga situationer gillas av 42 % av de tillfrågade. En tredjedel av ryssarna tycker om att titta på annonser med familjescener, lite mindre (30%) - videor som främjar en hälsosam livsstil.

Ryssar föredrar att läsa recensioner på Internet och lyssna på vänner.

Storbritannien

Den brittiska byrån Igniyte beräknade effekten av onlinerecensioner på verksamheten. Dessa uppgifter hänvisas till av den brittiska regeringens konkurrens- och marknadsmyndighet i sina rapporter. Låt oss ta en titt på deras sista snitt.

Invånare i Storbritannien övervakar noga sitt rykte, särskilt på Internet. De behandlar recensioner som den huvudsakliga informationskällan om varumärken. Således anser 88 % av de tillfrågade företagarna att positiva recensioner på Internet är viktiga för deras kunder.

Hälften av de tillfrågade anser att negativa recensioner direkt påverkar deras arbete. Samtidigt är var femte missnöjd med hur hans företag presenteras i Googles sökresultat.

Enligt brittiska affärsmän orsakas den största skadan av negativ feedback från konkurrenter (43 %) och negativ feedback från tidigare anställda (42 %). Negativiteten på Internet orsakade vissa problem för 41 % av de tillfrågade. En tredjedel av affärsmännen medgav att deras rykte på nätet påverkade anställda negativt.

Negativ bevakning av incidenter i media anses vara ett problem av 17 % av de tillfrågade. Samtidigt drabbades var tredje person på ett eller annat sätt av inlägg på sociala nätverk.

£ 46 815 Genomsnittlig skada på online-rykte. Detta är cirka 3,5 miljoner rubel.

Var tionde namngav mängden skada mellan 50 och 100 tusen pund. En fjärdedel av de tillfrågade betalade för sitt skamfilade rykte i förluster på 10 tusen pund. En av fem av de negativa på Internet har kostat ett belopp nära 50 tusen pund.

Tre fjärdedelar av internetföretagen nämnde negativt innehåll om sig själva som en stor oro. För 20 % av de tillfrågade har arbetet med negativ information blivit huvudagendan. För dem har det blivit viktigare att besegra negativitet än att öka varumärkesmedvetenheten.

Brittiska köpare och affärsmän ser recensioner som en direkt återspegling av varumärkets rykte.

USA

Forskare från The Pew Research Center studerade amerikanernas inställning till onlinerecensioner. Till exempel går 82 % av amerikanska vuxna ibland igenom onlinebetyg eller recensioner innan de köper. Dessutom gör 40 % det hela tiden.

Amerikaner i alla åldrar vet vad onlinerecensioner är och är generellt positiva till dem. Kunder under 50 år läser regelbundet recensioner innan de gör ett seriöst köp.

I Amerika finns det ett direkt samband mellan köpfrekvensen och nivån av förtroende för recensioner på Internet:

Hur ofta köper de	Tillitsnivå
Varje vecka eller mer	67%
Varje månad, men inte oftare	54%
Mindre än en gång i månaden	38%

Därför, ju oftare invånare i USA köper, desto mer litar de på råden från Internet.

Intressant nog är amerikaner inte begränsade till enbart recensioner - dessutom tittar de flesta av den vuxna befolkningen på videorecensioner. 54 % av amerikanerna medgav att de läste negativa recensioner först. Om de inte är alltför skrämmande, ta en närmare titt på positiva recensioner.

Både köpare och affärsmän har noterat ett ökat antal undermåliga anpassade recensioner. Mer än hälften av användarrecensioner ger inte en uppfattning om produkten alls, begränsar sig till florida fraser. Förtroendet för företag som använder lågkostnadskommentatorer minskar i alla åldersgrupper.

Nationens optimism återspeglades också i recensionerna: 86 % av de tillfrågade skrev recensioner efter en positiv upplevelse och 77 % - efter en negativ.

Slutsatser

• Generation Y litar mest på recensioner. Dessa är personer i åldern 21 till 34 år.
• Regionerna i Afrika och Mellanöstern har högst förtroende för recensioner.
• I Kina skriver 85 % av alla recensioner i världen.
• Ryssar föredrar att läsa recensioner på Internet och lyssna på vänner.
• Brittiska köpare och affärsmän ser recensioner som en direkt återspegling av varumärkets rykte.
• Ju oftare amerikaner köper, desto mer litar de på onlinerådgivning.