Vad du ska göra om ditt flyg är försenat eller inställt

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Life hackern kom på hur en passagerare kan skydda sina intressen när de flyger i Ryssland, EU och USA.

Flyg försenat eller inställt i Ryssland

Du fick reda på avbokningen i förväg

Flygbolaget kommer att meddela dig om flygets inställda flyg via e-post eller SMS. Då kan du välja ett annat flyg eller lämna tillbaka biljetten.

Välj en annan biljett

Meddelandet om avbokning kommer troligen att innehålla en länk till en webbplats där du kan välja ett annat flyg än de som erbjuds. Du måste följa länken i brevet, ange din bokningskod och välja bland de alternativa flyg som flygbolaget erbjuder. Du kan också ringa operatörens callcenter och välja ett annat flyg med dess hjälp.

Det nya flyget kan skilja sig från det gamla när det gäller datum, tillgänglighet och antal anslutningar, men inte i pris – biljettpriset måste vara detsamma.

Lämna tillbaka biljetten

Om flygbolagets erbjudande inte passar dig kan du utfärda en påtvingad biljettåterbetalning och få pengarna som spenderas på det i sin helhet.

För indirekta flyg gäller följande policy för ofrivillig återvändande:

• Om flyget utfärdas med en biljett återbetalar flygbolaget hela kostnaden.
• Om den andra delen av flygningen, utfärdad med en biljett, inte ägde rum, måste flygbolaget erbjuda ett annat alternativ eller returnera pengarna för det misslyckade flyget och ta dig till avgångsplatsen utan kostnad.
• Om du har betalat för flyget separat är transportören skyldig att återbetala pengarna endast för det inställda flyget. Övriga biljetter måste returneras som vanligt.

För att utfärda ett ofrivilligt återvändande, fyll i ett särskilt formulär på flygbolagets hemsida eller skicka en ansökan via e-post. I brevet anger du ditt fullständiga namn, passuppgifter, flyg-, biljett- och bokningsnummer, avresedatum, telefonnummer och kortuppgifter dit du vill skicka pengar. Det är bättre att dessutom kontakta flygbolagets supporttjänst så att ditt brev inte ignoreras.

Fick du reda på det på flygplatsen

Det finns två alternativ: välj ett annat flyg eller släpp biljetten och få dina pengar.

Lämna tillbaka biljetten

I Ryssland kan du när som helst lämna tillbaka din biljett om flyget är inställt eller försenat. Hitta en representant för flygbolaget och be honom att stämpla förseningen eller inställd flygning på boardingkortet. För säkerhets skull kan du ta en bild av informationstavlan och ta en skärmdump från flygbolagets officiella webbplats.

Därefter måste du ansöka om tvångsåtervändande. Du kan göra detta direkt på flygplatsen om det finns en företagsrepresentant där, eller senare om inte.

Samla in och skicka följande dokument till flygbolaget:

• en kopia av biljetten och boardingkortet med en stämpel;
• en återbetalningsansökan med en anledning.

Vänta på flyget

Om du bestämmer dig för att vänta på ett försenat plan, be flygbolagets representant att sätta en markering om förseningen på kvittot eller boardingkortet - detta hjälper dig att få kompensation.

I väntan kan du kostnadsfritt använda alla tjänster du har rätt till, nämligen:

• Om du reser med ett barn under sju år, när flyget är försenat, har du rätt till tillgång till mamma- och barnrummet.
• Vid en försening på mer än två timmar har du rätt till två telefonsamtal eller två mejl och förfriskningar.
• Om förseningen är mer än fyra timmar kan du kräva en varm måltid och sedan få den var sjätte timme av förseningen under dagen och var åttonde timme på natten.
• Om flyget är försenat med åtta timmar på eftermiddagen eller sex på natten har du rätt till hotellboende, transport från flygplatsen till hotellet och tillbaka, samt organisera bagageförvaring.

Få ersättning

Du kan bara kräva ersättning om du har fastnat på flygplatsen på grund av flygbolagets fel. Transportören är inte ansvarig gentemot passagerare om de förhindrats av naturfenomen, epidemier, strejker, fientlighet och andra force majeure-förhållanden.

Om företaget inte kan bevisa att förseningen berodde på force majeure kan du räkna med följande ersättning:

• 3 % av biljettpriset för varje timmes väntan.
• 25 % av minimilönen för varje timme med uppskov, dock högst 50 % av biljettpriset.
• Full ersättning av eventuella skadestånd. Till exempel om du på grund av en försening inte kom till ett planerat evenemang. Men kom ihåg att förluster måste bevisas. Spara alla kvitton, biljetter och dokument som hjälper dig att göra detta.

Följ dessa steg för att få det:

• Be din flygbolagsrepresentant sätta en förseningsstämpel på ditt kvitto eller boardingkort.
• Skriv ett skadeståndsanspråk. Ange orsaken till flygförseningen, bifoga en kopia av biljetten eller boardingkortet med en förseningsstämpel.
• Om du vill få ersättning för förluster, vänligen lämna in en ansökan och bifoga kopior på handlingar som styrker kostnaderna.
• Skicka dokumenten till flygbolaget. Du kan lämna över dem till en representant personligen, skicka in dem via den officiella webbplatsen eller skicka dem med rekommenderad post med mottagningsbevis. I det senare fallet kommer du att ha bevis på att flygbolaget tagit emot ditt krav. Enligt lag har transportören 30 dagar på sig att svara på ditt klagomål.

Du kan ansöka om ersättning för flygförseningar och inställda flyg inom sex månader från datumet för incidenten. Det är svårt att förutse när pengarna kommer tillbaka. Den ryska lagstiftningen anger ingen tydlig återvändandeperiod, och den kan ta från två månader till sex månader.

Flyg försenat eller inställt i EU

Transportörers och passagerares åtgärder på Europeiska unionens territorium bestäms av EU-förordningen nr 261/2004 förordning (EG). Systemet är ungefär detsamma som i Ryska federationen: du kan vägra biljetten, välja ett annat flyg eller vänta på ditt eget.

Lämna tillbaka biljetten

Om flygbolaget har varnat för att flyget ställs in 14 dagar innan flyget kan du lämna tillbaka biljetten och få dess värde, men du har inte rätt till ersättning. Efter denna period, tillsammans med returen av biljetten, har du rätt till ersättning från 250 till 600 euro, beroende på flygets sträcka. Det måste vara klart inom sju dagar.

Du kan också lämna tillbaka biljetten och få ersättning vid överbokning – när antalet sålda biljetter överstiger antalet platser på planet. Om ingen frivilligt vägrar sittplats kan flygbolaget neka tillträde till planet, men samtidigt betalas ersättning direkt direkt på flygplatsen.

Om flyget är försenat kan du lämna tillbaka biljetten först efter att ha väntat fem timmar och få ersättning inom sju dagar.

Vänta på flyget

I händelse av en försening kommer flygbolaget att be dig vänta på ditt flyg; om det ställs in kommer det att ge dig ett annat alternativ.

Om du går med på att flyga på ett annat flyg på grund av överbokning och det är mer än tre timmar försenat från ankomstdatumet som anges på din första biljett, är flygbolaget skyldigt att betala dig en ersättning från 250 till 600 euro, beroende på flygets sträcka. Glöm bara inte att anteckna detta på din biljett.

Om du går med på att vänta kan du efter en viss tid räkna med flygplatsservice. Tjänster tillhandahålls om planet är försenat:

• i två eller fler timmar för flygningar upp till 1 500 km;
• under tre eller fler timmar för flygningar inom EU över ett avstånd på mer än 1 500 km och för alla andra flygningar från 1 500 till 3 500 km;
• i fyra eller fler timmar för alla andra flygningar som inte faller under de två första punkterna.

I det här fallet har du rätt att:

• mat och dryck i ett rimligt förhållande till väntetiden (vad som menas med ett "rimligt förhållande" - förordning EG nr 261/2004 avslöjar inte);
• hotellboende (om du behöver stanna en eller flera nätter);
• transfer mellan flygplatsen och bosättningsorten;
• två telefonsamtal, fax eller e-post.

Få ersättning

Ersättningens storlek beror på hur långt du flyger, hur mycket planet är försenat och vad som orsakar förseningen.

Flygbolag är inte ansvariga gentemot passagerare om flygets inställda eller försenade flygning orsakades av extraordinära omständigheter som inte kunde undvikas.

Om företaget inte kan bevisa att det har gjort allt för att förhindra att flyget försenas eller ställs in, betalar det ersättning. Pengarna går till passagerarens konto inom sju dagar.

Ersättning för flygförseningar och inställda flyg

Om flyget är försenat kommer kostnaden för ersättningen att bero på när det blir försenat vid ankomsten till destinationen, och kommer att variera från 250 till 600 euro.

Om flyget ändras till ett annat, beräknas ersättningen utifrån tillfälliga skillnader: hur mycket tidigare den alternativa flygningen kommer att avgå och hur mycket senare den kommer fram till sin destination. Beroende på tid och avstånd kan du få mellan 125 och 600 euro.

Överbokningsersättning

För överbokning beror ersättningsbeloppet på avståndet och sträcker sig från 250 till 600 euro. Om du frivilligt gick med på att ge upp din plats kommer du att erbjudas någon form av kompensation, ett nytt flyg eller en återbetalning av hela biljettpriset.

Om du inte ville ge upp din plats, men du nekades ombordstigning, måste du betala ersättning direkt på flygplatsen. Och sedan, på din begäran, transfer till ett annat flyg eller returnera hela biljettkostnaden.

Flyg försenat eller inställt i USA

Det finns inga lagar i USA som definierar kompensation för försenade eller inställda flyg. Ersättning lämnas endast för överbokning.

Lämna tillbaka biljetten

Det finns ingen enskild policy för återbetalningar och kompensation för förseningar eller avbokning. Varje flygbolag föreskriver villkoren i avtalet för transport.

Vänta på ett nytt flyg

Flygbolagen bestämmer själva vad de ska göra med passagerare som sitter fast på flygplatsen. Lågkostnadsbolag tillhandahåller som regel inga tjänster, andra kan vägra service om förseningen beror på extraordinära omständigheter.

Men vissa företag tillhandahåller fortfarande service: de matar varmt var fjärde timme, betalar för transfer till hotellet och boende i det. För att ta reda på om ditt flygbolag gör detta, se transportavtalet.

Få ersättning för överbokning

Precis som i Europa letar USA först efter frivilliga som är villiga att vänta på ett nytt flyg. Flygbolaget erbjuder kompensation efter eget gottfinnande och kan till och med förhandla med passagerare.

Om en volontär hittas får han kompensation, som gratis mat, hotell och en voucher på någon summa att betala för biljetter i framtiden, och väntar på ett nytt flyg.

Om ingen vill åka frivilligt kan företaget vägra en flygning till vilken passagerare som helst efter eget gottfinnande, överföra honom till ett annat flyg och betala kompensation. Ersättningsbeloppet beror på hur sent planet är vid ankomsten och kan variera från 200 % (men inte mer än 675 USD) till 400 % (men inte mer än 1 350 USD) av enkelbiljettpriset.