"Du behöver inte kompromissa med dig själv" - intervju med Mikhail Osin, OZON.travel

2024 Författare: Malcolm Clapton | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 04:11

Om hur viktigt ett team är, tro på framgång och kundvård.

Vad gör du i ditt arbete?

Jag är VD för OZON.travel. Kom med i laget våren 2018. Nu gör vi en mer bekväm produkt - en mobilapplikation och en webbplats. Den nuvarande versionen av tjänsten utvecklades för nio år sedan tillsammans med Art. Lebedev Studio, och det var ett verkligt genombrott. Och fortfarande, bland de främsta anledningarna till att välja OZON.travel, noterar folk bekvämligheten med sajten.

Ändå står inte utvecklingen stilla, och nu gör vi om många saker helt: både ute och inne. Efter ett tag kommer vi att presentera den uppdaterade produkten för kunderna. Tills jag avslöjar detaljerna kommer det snart att bli synligt (ler).

Men du kom till OZON tidigare. Berätta vad du gjorde i företaget tidigare?

Han kom till företaget för 10 år sedan - inom PR och marknadsföring, växte till avdelningschef, tog sedan upp kommersiella projekt: digital försäljning och internationell expansion. Vid något tillfälle visade sig ett av dessa projekt vara mobilapplikationer, sedan en mobilwebbplats och sedan en stationär.

Det här är en berättelse om hur viktigt det är att tro och vilja. Trots att de redan 2014 pratade om den mobila framtiden fanns det ingen mobilkultur i OZON.ru. Appar i försäljning stod för mindre än 1 %, och teamet bestod av tre utvecklare som blev kvar efter att ha minskats som onödiga. Jag gick sedan till min nya chef, Danny Perekalski, och frågade om det var möjligt att ta en applikation för mig själv och hämta mobilutvecklare från IT. Danny svarade: "Ja, ta det."

Det var en fantastisk tid. Det första vi gjorde med teamet var att börja beställa själva endast via appen. Glömde sidan. Låter enkelt, men vi snubblade över ett gäng "lågt hängande frukt" - förbättringar för att göra livet lättare för användarna. Konverteringar, installationer och följaktligen försäljningen av mobilapplikationen började växa snabbt. Vid den tiden hade OZON.ru ingen mobilwebbplats, och vi beslutade att ta upp detta ämne vid ett möte med IT. Svaret var en besvikelse: det tar minst två år att slutföra det. Som ett resultat beslutade vi att ta på oss det och involvera outsourcing.

Ingen trodde på det, men vi lanserade en mobilsajt två månader efter att vi tänkt på det. Ärligt talat, när jag kom till företaget kunde jag inte ens föreställa mig att jag skulle ansvara för utvecklingen av hemsidan och mobilapplikationen. Nu, som VD för OZON.travel, hjälper de färdigheter som jag förvärvade på OZON.ru mycket.

Sammanfaller din högskoleutbildning med vad du gör?

Jag föddes 1981, och nu är det svårt att hitta kamrater runt mig som skulle arbeta i det yrke som anges i diplomet: världen har förändrats mycket, och det här är så fantastiskt. I skolan var han tekniker: han var förtjust i matematik, fysik och datavetenskap. Och jag har en högre utbildning inom humaniora, jag studerade internationella relationer: det var på modet och efterfrågat. Jag lärde mig flera europeiska språk, men nu pratar jag flytande endast engelska. Kort sagt, nyckeln till det tidigare svaret är att det bästa universitetet är själva jobbet.

Du verkar älska ditt jobb och tror på det. Vad tror du är nyckeln till framgång?

Ja, att skapa en användarvänlig produkt och tjänst som används av ett stort antal människor är en mycket trevlig känsla. Det ger verkligen energi och hjälper till att komma upp ur sängen även en mörk kall morgon, förutom morgonritualer med barn förstås (ler).

Produktskapande innebär hundratals och tusentals små segrar. Folk letar ofta efter "silverkulan" i hopp om att krossa alla konkurrenter. Men i verkligheten är framgång dagligt hårt arbete med dig själv, förbättring efter förbättring.

Under två år har vi tillsammans förbättrat konverteringen till OZON.ru med 2,5 gånger, vilket är ganska bra för den här storleken.

Jag tycker också att det var väldigt häftigt någon gång att inse att en person är ganska kapabel att göra olika saker för sig själv. Människor sätter sina egna gränser. Du frågar till exempel en kommersiell person hur han skulle marknadsföra den här tjänsten, och han svarar att det här borde frågas marknadsföring, han är handel. Det är som om det inte finns sådana som han som jobbar där med marknadsföring. En person kan göra mer än det verkar. Och inte bara på jobbet.

Vad anser du vara din främsta prestation i ditt arbete?

OZON.travel lanserades 2009 och idag säljer vi flest flygbiljetter bland ryska onlinebyråer. Om en person vill köpa en flygbiljett och öppnar flygbolagets webbplats, ser han bara dess erbjudanden. På en resebyrås webbplats kan han välja bland en mängd olika alternativ vad som är mer lämpligt för flygets pris, tid och varaktighet. Vi säljer också tågbiljetter, och detta segment har vuxit hyfsat i år: Ryska järnvägarna utvecklas bra.

Vår prestation är den kundvård som han känner.

Tver har ett team av erfarna operatörer som hjälper kunder via telefon eller chatt om de har frågor eller problem. Vi slutar inte i svåra situationer och flyttar inte på pilarna. Varje fråga bör inte förbli obesvarad. Vad är det bästa sättet att ta sig till Berlin i övermorgon? Behöver du boka om datum? Gjorde du ett misstag när du skrev in ditt efternamn? Har du bytt pass? Vilka dokument ska jag ta för ett barn? Kan jag ta med min laptopväska gratis på det här flyget? Och kattungen? Det finns många frågor och vi försöker alltid hjälpa till och förbättrar denna process varje dag.

Detta är kanske den viktigaste bedriften som företaget har strävat efter i många år. Det fortsätter dock att förbättras till denna dag. Direktörer från Moskvakontoret reser regelbundet till Tver för att förstå hur de annars kan förbättra kundens liv.

Låt oss prata om svårigheterna. Vad har du stött på eller fortsätter att stöta på, hur löser du dem?

I alla företag, särskilt i ett teknikföretag, är det viktigaste människorna och teamets attityd. OZON.travel har länge varit den största ryska onlineresebyrån, vilket för vissa anställda var en slags signal: framgång har uppnåtts. Tyvärr är detta ett mycket lömskt tillstånd, som medför faran att stanna upp i den egna utvecklingen. Vi var tvungna att uppdatera teamet med mer än en tredjedel, samtidigt som vi anlitade många specialister som inte alls kommer från resebranschen för att få in nya tillvägagångssätt och idéer.

En annan intressant utmaning: vi utökar bokstavligen vårt IT-team flera gånger om och rekryterar unga och talangfulla utvecklare. Nu är efterfrågan stor, det räcker inte att bara lägga ut en ledig tjänst och titta på hh.ru. Man måste leta efter utvägar för bra utvecklare, ibland lyckas man anställa hela team som har fungerat bra.

Det är viktigt att erbjuda intressanta projekt, normala fria relationer i teamet, tja, fika, mat och annat gott krävs. Vi har nyligen flyttat till Moskva City, det finns ett utmärkt kontor med vacker utsikt. För vissa är detta också viktigt.

Det är inte första gången du nämner ditt lag. Berätta för oss vilka färdigheter en framgångsrik kandidat bör ha?

Först och främst är det viktigt för oss att en person är intresserad av vad han ska göra. Arbete är inte bara en rad på ett CV, det är en stor del av livet. Företaget behöver människor som tycker om resultatet - vi söker sådana specialister.

Att välja mellan en erfaren specialist som är trött på livet och en person utan erfarenhet av resebranschen, men med en stor vilja att utvecklas, kommer vi att välja den andra.

Det är också viktigt för oss att personen är "general director" för sin riktning. Om du ansvarar för utvecklingen av kundservice så är det helt ditt. Gör vad du vill, huvudsaken är att göra tjänsten bättre.

Hur bedömer du dina anställdas prestationer?

Vi har ett gemensamt KPI för hela kontoret, det är viktiga affärsindikatorer. Det finns inget sådant att olika avdelningar har konkurrerande eller motstridiga nyckeltal. Ibland väcker detta frågor: det verkar som om en person är engagerad i någon specifik riktning och inte har makt att påverka verksamhetens övergripande resultat. Enligt min mening är detta en väckarklocka: varje anställd måste bidra till företagets utveckling, varför annars komma till kontoret varje dag?

Vad kan du säga om dina misstag på vägen till framgång?

Kompromissa inte med dig själv. Om du inte tror på något projekt, tvivlar du på om du ska ta en person in i laget eller inte, du bör inte säga till dig själv: "Okej, låt oss se." I de flesta fall kommer detta inte att fungera.

Vad kommer att vara relevant och efterfrågat inom ditt område under de kommande åren?

Vi lever i en väldigt mobil värld med galen konkurrens. På alla områden växer projekt som svampar efter regn och under dessa förhållanden är det viktigt att ha en enkel och pålitlig produkt. För att skapa det är det oerhört viktigt att hitta utvecklare och produktchefer – det är nyckelpersonerna i näringslivet på nästan alla områden. När det gäller framtidens trender inom resebranschen är ämnena personalisering och maskininlärning fortfarande dåligt täckta.

För att en kund ska märka din tjänst bland flera dussin liknande, måste du utfärda ett erbjudande baserat på en viss persons preferenser, kunna förutsäga. Föreställ dig att du har en vän på byrån som alltid hjälper dig att köpa biljetter och löser eventuella problem relaterade till detta. Först nu är denna vän din smartphone eller smarta enhet. Jag vill komma till det här.

Hur ser din arbetsplats ut? Vilka prylar använder du?

Jag har en vanlig MacBook - jag spenderar det mesta av min tid med den. Den är väldigt lätt och räcker till vardagssysslor. Det finns fortfarande en PC på bordet, men jag använder den sällan.

Telefoner växlar: iOS och Android, för att vara så inne i ämnet som möjligt. Nu har jag en Google Pixel 2XL – och den är riktigt bra. Det finns många olika program installerade på telefonen: grundläggande reseapplikationer, nästan alla applikationer från Google, taxi, samåkning, banker, löpning, musik och, så klart, ett gäng snabbmeddelanden. Som ett resultat pratar jag knappt på min smartphone.

Jag använder Liters och Audible för ljudböcker. För läsning är det en andra generationens Kindle, och den fungerar fortfarande utmärkt. Jag reser oftare med tunnelbana än med bil, så jag valde Bose Active Noise Cancelling Headphones för podcaster och ljudböcker. Jag provade många olika fitnessarmband och smartklockor, och i slutändan bär jag enkla Casio G-Shocks på handleden. De sätter sig inte ner, distraherar eller går sönder.

Hur organiserar du din tid?

Jag älskar ämnet tidshantering och planering och är aktivt intresserad av det. Det hände så att den första boken i denna fråga var "" av Gleb Arkhangelsky, varefter det fanns ytterligare ett dussin böcker. Testade alla kända appar från Wunderlist till Google Keep. Det är förmodligen värt att gå igenom allt detta, men till slut blev det klart att:

1. Det är viktigt att skriva ner allt och skapa listor.
2. Dessa listor bör ses över regelbundet för att lyfta fram de viktigaste uppgifterna.
3. Utför viktiga uppgifter först.

Det verkar som att allt är enkelt, men så här fungerar det. Det spelar ingen roll vilken app du använder.

Jag ägnar definitivt en timme om dagen åt självutveckling – från att läsa artiklar och titta på kurser till att idrotta. Dagen fylls upp väldigt snabbt med affärer och möten, så det är bäst att alltid ha en timme bokad i förväg för dig själv. Det mest intressanta är att det är vid den här tiden som de flesta nya och intressanta idéer dyker upp.

Hur spenderar du din fritid? Har du en favoritsysselsättning?

Vi arbetar större delen av våra liv, så tid med familj och nära och kära är det mest värdefulla nu. Att bara gå i parken, gå på restaurang eller träffas hemma är bäst.

Jag gillar också att ta bilder: Jag hade tidigare med mig en DSLR och flera utbytbara objektiv, men nu räcker det med en smartphone. Löpning och simning hjälper till att starta om.

Life hacking från Mikhail Osin

Vid något tillfälle kom insikten att mänskligheten har samlat på sig tillräckligt med kunskap och förstår hur man agerar. Den viktigaste utmaningen är att göra det. Med andra ord, framgång idag beror till stor del på kvaliteten och hastigheten på utförandet.

Vissa människor lever i förväntan och söker efter en superidé. Jag förnekar inte att det händer, men det garanterar inte alls framgång. Apple kom inte med smarttelefonen, men det var detta företag som utförde det på högsta nivå.

En brinnande vilja att göra något och systematisk rörelse mot det avsedda målet är det viktigaste.

Video

Har nyligen granskat alla tillgängliga videor med Simon Sinek. Det här är riktigt coolt!

Kanske är det detta som förtjänar uppmärksamhet. Jag var också mycket imponerad av utexaminerade från William McRaven - alla borde se det.

Böcker

• "", Phil Knight. Inte den enda, utan en av de mest synliga böckerna om den svåra vägen till framgång. Det är väldigt inspirerande med grundarnas passion och uthållighet, och påminner också om hur mycket i livet som beror på omständigheterna.
• "", Ed Catmell. Även ett teknikföretag sysselsätter många kreativa människor: utvecklarna som skriver koden är också kreativa. En utmärkt bok om hur man inte dödar känslan av frihet på jobbet och uppnår höga resultat utan att använda auktoritära metoder.
• "", Daniel Kahneman. Erkänd bästsäljare om tänkandets paradoxer. Lämplig för alla som vill förstå hur neurofysiologiska egenskaper påverkar beslutsfattande och framgång.
• "", Denny Perekalski. Allt är enkelt här: jag såg med egna ögon att alla dessa principer verkligen fungerar.

Filmer

Med filmer har jag en intressant historia: med barn finns det en möjlighet att leva allt på nytt och uppmärksamma det som passerade innan. Först upptäckte jag Pixar: min son tittar på, och du spenderar tid med honom vid skärmen.

Sedan växte sonen upp, vi gick vidare till Star Wars, och jag är väldigt nöjd med att jag återbesökte båda i den här åldern. Jag skrev till och med ner några citat från Mästare Yoda, till exempel: "Gör. Eller inte. Det är inget försök."

Med andra ord, om du tar dig an något, lev med det och gör ditt bästa. Av någon anledning lever många efter principen: "Det här är inte mitt, jag är här tillfälligt, men då blir jag någon och allt blir seriöst." Nej det kommer det inte. Antingen är du här och nu, eller så är du inte här.